Jeg indgiver en klage vedrørende bedrageri og tilbageholdelse af mine midler.
I alt indsatte jeg omkring €2.000 på min konto, og efter en række tab og gevinster besluttede jeg at stoppe med at spille med en resterende saldo på €1.400, som jeg ville hæve. Mit første tilbagetrækningsforsøg blev simpelthen afvist, og så begyndte de at fremsætte yderligere bekræftelsesanmodninger – bekræftelse af min identitet, bevis for bopæl og bevis for de foretagne betalinger.
De bekræftede min adresse og mit id, efter at jeg indsendte et billede af mit kørekort sammen med en selfie. Men da jeg begyndte at indsende dokumenter relateret til mine betalinger, krævede de PDF-transaktionsbekræftelser, der beviste, at jeg havde sendt pengene direkte til deres spilleplatform.
Jeg lavede indskud fra tre forskellige banker. I to af dem, da jeg behandlede betalingerne, omdirigerede spillehjemmesiden mig til tredjepartsplatforme, der håndterede transaktionerne. Som følge heraf indikerede betalingsopgørelserne ikke direkte deres spillehjemmeside. Men da jeg lavede indbetalinger gennem Revolut – hvor jeg indsatte €1.000 over fem transaktioner – viste det tydeligt mine bankoplysninger, mit navn, beløbet og det faktum, at betalingen blev sendt specifikt til deres spilleside, Highroller.
Ifølge deres hjemmesides egne regler skulle dette være tilstrækkeligt til at verificere ægtheden af mine transaktioner. Men de ignorerede dette, blokerede min konto, og nu forbliver mine €1.400 fanget i deres spilleplatform.
I am filing a complaint regarding fraud and the withholding of my funds.
In total, I deposited around €2,000 into my account, and after a series of losses and winnings, I decided to stop playing with a remaining balance of €1,400, which I wanted to withdraw. My first withdrawal attempt was simply rejected, and then they started making additional verification requests—confirming my identity, proof of residence, and proof of the payments made.
They successfully verified my address and my ID after I submitted a photo of my driver’s license along with a selfie. However, when I started submitting documents related to my payments, they demanded PDF transaction confirmations proving that I had sent the money directly to their gaming platform.
I made deposits from three different banks. In two of them, when I processed the payments, the gaming website redirected me to third-party platforms that handled the transactions. As a result, the payment statements did not directly indicate their gaming website. However, when I made deposits through Revolut—where I deposited €1,000 over five transactions—it clearly showed my bank details, my name, the amount, and the fact that the payment was sent specifically to their gaming site, Highroller.
According to their website’s own rules, this should be sufficient to verify the authenticity of my transactions. However, they ignored this, blocked my account, and now my €1,400 remains trapped in their gaming platform.
Automatisk oversættelse:
