Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede senere om forsinkelser og problemer med kasinoet, herunder blokeret adgang og manglende kommunikation vedrørende tilbagetrækningen. Efter yderligere forespørgsel blev spillerens gevinst endelig udbetalt til ham. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Efter verifikation er alle godkendte, utallige forsøg på at hæve beløb godkendt af helpdesk, endelig er hævninger godkendt, 5 dage senere efter opfølgning hver dag, siger de kontonummer er forkert, de har godkendt dette og har e-mails at bevise, så siger jeg ikke kan hæve til Skrill da indbetaling var fra Mastercard, godkend derefter hævning til Normal bankkonto efter at have gået til de lokale myndigheder, sagde jeg stadig, hvad der ikke ville være nogen betaling i banken. 8 timer senere, er blevet blokeret fra at spille og hæve transaktioner, der ikke vises på transaktionsloggen, sagde, at problemet var løst, men stadig ikke der, helpdesk sagde så arbejdede fra et andet land, og bad om at hæve 40.000, jeg nægtede, efter at have chattet med i spilbeskedtjenesten bekræftede de var OK, stadig intet på kontoen, ca. 100 e-mails, hey startede alt, men hvordan kunne de indbetale, men hvordan kunne de indbetale. og vil ikke bruge Skrill, men vil indbetale til en anden bankkonto, jeg har angivet, de selv.leverede regneark med NCC-kode, som var anderledes end min bank havde givet , og nej, det var ikke en hurtig kode, enhver rådgivning er meget værdsat, alle e-mails gemt og har givet til lokale myndigheder i afventning af yderligere instruktioner til at videresende til internationale myndigheder, enhver rådgivning værdsat?
Hej Nick, jeg har ca. 100 e-mails fra dem, jeg er verificeret, og de godkendte tilbagetrækningsoplysninger, har faktisk givet dem, jeg tror, jeg bliver snydt, vil du have mig til at videresende dig e-mails, der bekræfter bekræftelse, de har blokeret mig for at spille, jeg har givet detaljer til de lokale myndigheder, der afventer yderligere instruktion fra mig om at videresende til Interpol, hvis midler ikke er på min konto, og som de også har godkendt i dag, men som de også vil blive godkendt i dag, 8 timer senere er der stadig ingen penge, er de ægte eller en fidus, ikke en fornøjelig oplevelse, de modsiger enhver løsning, de har givet mig, og siger endda, at de ikke kan indbetale mine penge tilbage til mit Mastercard efter at have godkendt denne metode i sidste uge,
Jeg tror ærligt talt, at dette kræver din ekspertise. Er det normalt, at en medarbejder arbejder hjemmefra efter endt vagt, og så siger han i Finland og på kontoret på Cypern? Jeg har dette i e-mail, heller ingen tilbagetrækningsdetaljer i transaktioner, som de siger, at dette problem er blevet løst, men intet viser, de har også fjernet den afventende tilbagetrækningsindikator
Hej Nick, stadig ingen midler på konto, jeg har tjekket med banken, og ingen grunde til forsinkelser, indbetalinger på min konto fra dem, er heller ikke noget problem, da de mine indbetalinger til High Roller, jeg har bedt igen og igen fra high roller om specifik info for at bevise, at jeg har sendt og besvarer ikke det spørgsmål, stadig ingen udbetalinger i transaktioner enten på mit casino, lad mig venligst vide dine tanker?
Hej Nick, der er blevet udbetalt penge til mig, endelig, smertefuldt, men nåede det!!
Kære Gav007,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
