HighStakes Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg kontakter mig for at anmode om din hjælp til at kontakte HighStakes Casino og fremskynde min afventende udbetaling på 3.523 USD.

Jeg registrerede mig oprindeligt på HighStakes i 2022, da det udelukkende fungerede som en pokerside. På det tidspunkt foretog jeg ingen indbetalinger og glemte kontoen indtil den 11. august, hvor jeg modtog en salgsfremmende e-mail om deres nye daglige turnering. Som en del af kampagnen tilbød de et begrænset antal indbetalingskoder. For et indskud på 1.000+ USD gav de en bonus på 250 USD. Der var ingen bonusvilkår i e-mailen eller på deres hjemmeside, så jeg gik ud fra, at bonussen var rå kontanter, hvilket teknisk set var.

Den 11. august foretog jeg en indbetaling på 2.000 USD og modtog bonussen på 250 USD.

Jeg deltog i deres daglige turnering, men efter at have bemærket et usædvanligt mønster - hvor det syntes umuligt at placere højere end 7., da de 6 bedste "spillere" konsekvent matchede mine nøjagtige indsatser på samme tidspunkter - besluttede jeg at trække mine penge tilbage.

Jeg gennemførte KYC-processen den 12. august og indsendte en anmodning om tilbagetrækning på 1.500 USD samme dag. Min anmodning blev dog afvist med grunden: "Mere kontoaktivitet påkrævet. Brugeren er forpligtet til at spille spil med rigtige penge."

Jeg svarede med det samme og bad om en afklaring på, hvad "Kontoaktivitet" og "spil med rigtige penge" refererer til, og hvor meget mere aktivitet der krævedes af mig. Jeg modtog intet svar.

Jeg fortsatte med at spille lidt mere og sendte en ny udbetalingsanmodning på 3.000 USD den 15. august. Dagen efter blev det afvist igen med samme grund: "Mere kontoaktivitet påkrævet." Jeg sendte derefter endnu en e-mail med anmodning om afklaring, men endnu en gang modtog jeg intet svar.

Jeg spillede videre og indsendte endnu en anmodning om udbetaling på 2.500 USD den 17. august. Den 21. august blev denne anmodning afvist med henvisning til, at jeg havde placeret indsatser på 10.708,95 USD, mens de krævede 10 gange indbetalingsbeløbet i indsatser. Efter 10 dages frem og tilbage, lærte jeg endelig, at et 10x omsætningskrav gjaldt for indbetalinger.

Jeg sørgede for at satse mere end de krævede 20.000 USD og indsendte en endelig udbetalingsanmodning på 3.523 USD den 24. august. Det har nu stået på i mere end tre uger. I henhold til deres udbetalingspolitik (https://www.highstakes.com/withdrawal) skal udbetalinger behandles inden for 48 timer, hvor nogle varer kan tage op til 3-7 dage afhængigt af beløbet og den anvendte metode. Vi er langt ude over den tidsramme.

Den 9. september sendte jeg en besked via deres hjemmeside og anmodede om en opdatering. Til dato har jeg ikke modtaget noget svar.

I betragtning af mine mange mislykkede forsøg på at kontakte HighStakes Casino, beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte dem og forhåbentlig fremskynde udbetalingsprocessen.

Tak for din opmærksomhed og hjælp.

Venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred,

Mange tak for din klage, og jeg beklager oprigtigt de udfordringer, du oplever med HighStakes Casino. For at hjælpe dig mere effektivt, beder jeg venligst om nogle yderligere oplysninger, før vi fortsætter.

• Har du forsøgt at bruge en anden udbetalingsmetode?
• Har du desuden modtaget noget svar fra casinoet vedrørende forsinkelsen?

Da din kontobekræftelse og omsætningskrav ser ud til at være i orden, er det faktisk bekymrende, at der er gået mere end 14 dage, hvilket typisk er den anbefalede tidsramme for udbetalinger.

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Kære Nick,

Tak fordi du tog mig af min sag. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at løse problemet hurtigere.

For at besvare dit spørgsmål, nej, jeg har ikke forsøgt at bruge en anden udbetalingsmetode. Jeg har indsendt mine udbetalingsanmodninger ved hjælp af den samme metode, som jeg brugte til mit indskud (USDT BEP20), da de fleste kasinoer kræver, at udbetalinger foretages via samme metode som indbetalinger. Jeg har ikke modtaget nogen indikation af, at denne betalingsmetode er problematisk på nogen måde.

For at præcisere, har jeg ikke modtaget nogen beskeder eller opdateringer fra casinoet vedrørende status for min udbetaling. Den eneste kommunikation, jeg har haft fra dem - bortset fra de salgsfremmende e-mails, de fortsætter med at sende - er den korte forklaring i e-mails med afvisning af tilbagetrækning. Hvis de tilbyder live support på deres hjemmeside, har jeg ikke kunnet finde det. Derudover har de ikke svaret på nogen af mine e-mails eller beskeder sendt via deres online kontaktformular.

Jeg er dybt bekymret over den lange forsinkelse i behandlingen af min betaling, især i betragtning af den fuldstændige mangel på opdateringer eller effektiv kommunikation fra kasinoet.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

Mannfred

Tak Mannfred for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak Mannfred for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede HighStakes Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære Peter,

Tak fordi du påtog dig sagen.

Jeg har desværre en opdatering. I dag loggede jeg ind for første gang siden jeg skrev mit oprindelige indlæg og så, at min saldo var blevet returneret til min konto, og min udbetalingsanmodning blev annulleret. Jeg annullerede det ikke, og i modsætning til tidligere gange modtog jeg ingen notifikation eller besked, der forklarede afvisningen. Det blev simpelthen aflyst uden nogen begrundelse.

Ikke desto mindre har jeg lige indsendt en ny udbetalingsanmodning for et par minutter siden, denne gang for 3.675 USD – hele saldoen på min konto – ved at bruge USDT BEP20 som udbetalingsmetode, den samme metode som jeg brugte til indbetalingen.

Den totale mangel på kommunikation fra deres side er mere og mere bekymrende. Jeg er ved at miste håbet om, at de nogensinde vil udbetale mine gevinster.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

Mannfred

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. På grund af ændringer i lovgivningen har kasinoet i øjeblikket ikke mulighed for at indgive en klage til deres regulator.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter