Spilleren fra Ungarn søger hjælp med en afventende hævning på 3.523 USD fra HighStakes Casino, som er blevet forsinket i over tre uger på trods af opfyldelse af indsatskravene. Efter flere afviste anmodninger om udbetaling med henvisning til utilstrækkelig kontoaktivitet og mangel på svar fra kundesupport, er han frustreret over situationen.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter mig for at anmode om din hjælp til at kontakte HighStakes Casino og fremskynde min afventende udbetaling på 3.523 USD.
Jeg registrerede mig oprindeligt på HighStakes i 2022, da det udelukkende fungerede som en pokerside. På det tidspunkt foretog jeg ingen indbetalinger og glemte kontoen indtil den 11. august, hvor jeg modtog en salgsfremmende e-mail om deres nye daglige turnering. Som en del af kampagnen tilbød de et begrænset antal indbetalingskoder. For et indskud på 1.000+ USD gav de en bonus på 250 USD. Der var ingen bonusvilkår i e-mailen eller på deres hjemmeside, så jeg gik ud fra, at bonussen var rå kontanter, hvilket teknisk set var.
Den 11. august foretog jeg en indbetaling på 2.000 USD og modtog bonussen på 250 USD.
Jeg deltog i deres daglige turnering, men efter at have bemærket et usædvanligt mønster - hvor det syntes umuligt at placere højere end 7., da de 6 bedste "spillere" konsekvent matchede mine nøjagtige indsatser på samme tidspunkter - besluttede jeg at trække mine penge tilbage.
Jeg gennemførte KYC-processen den 12. august og indsendte en anmodning om tilbagetrækning på 1.500 USD samme dag. Min anmodning blev dog afvist med grunden: "Mere kontoaktivitet påkrævet. Brugeren er forpligtet til at spille spil med rigtige penge."
Jeg svarede med det samme og bad om en afklaring på, hvad "Kontoaktivitet" og "spil med rigtige penge" refererer til, og hvor meget mere aktivitet der krævedes af mig. Jeg modtog intet svar.
Jeg fortsatte med at spille lidt mere og sendte en ny udbetalingsanmodning på 3.000 USD den 15. august. Dagen efter blev det afvist igen med samme grund: "Mere kontoaktivitet påkrævet." Jeg sendte derefter endnu en e-mail med anmodning om afklaring, men endnu en gang modtog jeg intet svar.
Jeg spillede videre og indsendte endnu en anmodning om udbetaling på 2.500 USD den 17. august. Den 21. august blev denne anmodning afvist med henvisning til, at jeg havde placeret indsatser på 10.708,95 USD, mens de krævede 10 gange indbetalingsbeløbet i indsatser. Efter 10 dages frem og tilbage, lærte jeg endelig, at et 10x omsætningskrav gjaldt for indbetalinger.
Jeg sørgede for at satse mere end de krævede 20.000 USD og indsendte en endelig udbetalingsanmodning på 3.523 USD den 24. august. Det har nu stået på i mere end tre uger. I henhold til deres udbetalingspolitik (https://www.highstakes.com/withdrawal) skal udbetalinger behandles inden for 48 timer, hvor nogle varer kan tage op til 3-7 dage afhængigt af beløbet og den anvendte metode. Vi er langt ude over den tidsramme.
Den 9. september sendte jeg en besked via deres hjemmeside og anmodede om en opdatering. Til dato har jeg ikke modtaget noget svar.
I betragtning af mine mange mislykkede forsøg på at kontakte HighStakes Casino, beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte dem og forhåbentlig fremskynde udbetalingsprocessen.
Tak for din opmærksomhed og hjælp.
Venlig hilsen,
Mannfred
Kære Mannfred,
Mange tak for din klage, og jeg beklager oprigtigt de udfordringer, du oplever med HighStakes Casino. For at hjælpe dig mere effektivt, beder jeg venligst om nogle yderligere oplysninger, før vi fortsætter.
Har du forsøgt at bruge en anden udbetalingsmetode? Har du desuden modtaget noget svar fra casinoet vedrørende forsinkelsen? Da din kontobekræftelse og omsætningskrav ser ud til at være i orden, er det faktisk bekymrende, at der er gået mere end 14 dage, hvilket typisk er den anbefalede tidsramme for udbetalinger.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
