HjemKlagesagerHighStakes Casino - Spillerens turneringsgevinster er ikke blevet krediteret.

HighStakes Casino - Spillerens turneringsgevinster er ikke blevet krediteret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 29

Beløb: 162 €

HighStakes Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.12.2023 | Uløst : 10.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde vundet en turnering for 160 EUR på et online casino, men gevinsten var ikke blevet overført til deres konto. På trods af adskillige forsøg havde spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoets supportteam. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Uden kasinoets samarbejde havde vi desværre ikke været i stand til at løse problemet og måtte lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Kasinoet var ikke licenseret, hvilket begrænsede yderligere handling. Spilleren var blevet rådet til at kontakte os, hvis kasinoet kontaktede dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Så vandt i turneringen omkring 160 eur, men penge dukkede ikke op på min konto. skrev mange gange for at støtte, men fik ikke noget svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære maletiner,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med HighStakes Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvornår har du sidst prøvet at kommunikere med kundesupport vedrørende turneringsresultaterne?

Hvornår præcist offentliggjorde kasinoet turneringsresultaterne?

Har du vundet nogen turneringer før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg skrev dem et par gange lige efter turneringen var færdig

som du kan se på skærmbilledet, hvad jeg tilføjer, slutter turneringen den 7. december 20:42

ja dagen før vandt jeg i turneringen omkring 40 eur, og alt var fint


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Inden vi går videre med sagen, bedes du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine turneringsgevinster til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

de har stadig ikke svaret på nogen af mine e-mails

send dem omkring 5 mails, stadig ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, maletins, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, maletiner!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere