Spilleren fra Letland havde vundet en turnering for 160 EUR på et online casino, men gevinsten var ikke blevet overført til deres konto. På trods af adskillige forsøg havde spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoets supportteam. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Uden kasinoets samarbejde havde vi desværre ikke været i stand til at løse problemet og måtte lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Kasinoet var ikke licenseret, hvilket begrænsede yderligere handling. Spilleren var blevet rådet til at kontakte os, hvis kasinoet kontaktede dem.