Highway Casino - Spillerkonkurrencer mod påstået overtrædelse af max bet.

Efter at have gennemgået verifikation og anmodet om en udbetaling af de første $600 af en $9.600-saldo (hvilket ville være $9.119 efter at have fjernet en $481-bonus), anklagede Highway Casino mig for at overtræde vilkårene for den maksimale indsats for bonussen ($10 slots/$25-kortspil) og nulstil min saldo til $200,84, beløbet for mit indskud. De vedhæftede også en væddemålshistorik, der viser alt mit spil under denne bonusgennemspilning.

Jeg kendte disse bonusvilkår meget godt, og jeg er næsten sikker på, at jeg aldrig satser mere end $25 på en hånd. Det meste af min tid med at spille gik med at satse $12,50 på multi-hands Jacks or Better ($2,50 pr. hånd), nogle gange fordoble det til $25 ($5 pr. hånd) i et stykke tid, og så gå tilbage til $12,50 igen, som det blev vist i betting historie.

Der var dog en ENKEL fremhævet indgang på en indsats på $50, mellem en masse $25 indsatser. Dette er ukarakteristisk for den måde, jeg spillede på, og det indlæg ser meget mistænkeligt ud for mig. Jeg fortsatte med at rulle gennem hele historien, som består af over $150.000 i indsatser foretaget i løbet af næsten en måned, fra 3. april til 27. april. Det, der fremhævede $50-indsatsen, vist på den sidste spilledag, den 27. april, nær toppen af væddemålshistorien, mindre end to timer før det sidste væddemål, der blev spillet, var den eneste indsats, der blev vist på mere end $25. Ser man på alle mine andre indsatser, passer den ene post slet ikke til mit spilmønster. Jeg ville typisk spille en flok hænder til $12,50, flytte op til $25 for en masse hænder og derefter flytte tilbage til $12,50. Jeg ville ALDRIG have øget min indsats efter allerede at have øget den til $25, og bestemt ikke for kun en enkelt hånd.

Enten har der været en fejl, eller også fik jeg en ændret spilhistorik. Det er meget ejendommeligt, at den eneste indsats, der overtræder deres vilkår, dukker op nær toppen af rapporten, mellem mange identiske $25 indsatser. Jeg forsøgte at slå væddemålshistorikken op for mig selv på min konto, men den sagde, at der INGEN DATA var TILGÆNGELIG, da jeg søgte på datoen den 27. april.

Hej Fortæller007,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Highway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster blev konfiskeret baseret på 1 indsats over grænsen, mens alle de andre var inden for grænsen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for det hurtige svar! Min konto blev bekræftet den 7. maj.

Jeg spillede på en 240% Highway Bonus uden maks. udbetaling.

Da jeg første gang indsendte den klage, sagde jeg, at jeg ikke selv var i stand til at få adgang til væddemålshistorikken for at sammenligne den med rapporten, der blev sendt til mig. Det så dog ud til at være en midlertidig fejl. Jeg har siden selv kunnet søge i historien, og jeg kan nu bevise, at de oplysninger, der vises i den historie, er forkerte.

Spilhistorikken her stemmer overens med det, der blev vist i rapporten. Der er dog en uoverensstemmelse, som jeg ikke har bemærket før. Tag et kig på kolonnen Saldo. Denne kolonne viser slutbalancen efter afslutningen af hvert spil. For eksempel, efter hånd #1864278657, den anden fra bunden, kan du se, at efter et væddemål på $25 og en gevinst på $25 på en hånd en Jacks or Better (multi-hånd), er saldoen uændret fra saldoen efter den forrige hånd . I hånden over det, efter et væddemål på $25 og en gevinst på $35, steg saldoen med $10.

Hvis du bliver ved med at følge opad derfra, kan du se, at efter næste indsats på $25 og en gevinst på $20, faldt saldoen med $5, så efter indsatsen på $50 og gevinst på $40, faldt saldoen med... en anden 5 USD.

Det er rigtigt. Ifølge væddemålshistorikken, på hånden #1864280643, efter en indsats på $50 og en gevinst på $40, faldt saldoen kun med $5, fra $10.117,53 til $10.112,53. Da denne væddemålshistorik stemmer overens med den e-mailede rapport, som jeg fik, vil du, hvis du går igennem, kunne se, at for tusindvis af hænder, var dette den ENESTE gang, at ændringen i saldo ser ud til at være forkert. Og "fejlen" fortsætter derefter, helt frem til nutiden.

Der er kun én konklusion her, der giver mening. Den faktiske indsats og gevinst fra den hånd var den samme som for den forrige hånd, en indsats på $25 og en gevinst på $20. Gennem enten en fejl eller vekslen blev disse to tal fordoblet, kun for den ene hånd. Som jeg sagde før, var dette det ENESTE væddemål på over $25, der findes i hele væddemålshistorien.

Sidste gang nogen fra Highway Casino kontaktede mig var i går morges. Det var den e-mail, hvori håndhistorikrapporten blev sendt, og hvori jeg blev beskyldt for at bryde T&C ved at satse over $25 maksimum tilladt på kortspil, som blev sendt af en i finansafdelingen. De har ikke svaret på min e-mail tilbage til dem.

Hvis denne fejl i væddemålshistorikken var en fejl, eller hvis ændringen blev foretaget af en useriøs medarbejder, der handlede alene, ville jeg forvente, at svaret fra kasinoledelsen ville være en øjeblikkelig undskyldning for fejlagtigt at beskylde mig for at bryde reglerne, genindsætte min saldo og fremskyndet betjening af eventuelle udbetalingsanmodninger.

Hej Fortæller007,

Normalt hvis spilleren satser over den maksimalt tilladte grænse, har casinoet ret til at konfiskere gevinsterne fra bonussen. Men da der kun blev foretaget 1 væddemål over den tilladte grænse, hvilket baseret på historikken måske endda er en fejl, kan kasinoet genoverveje deres beslutning.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg modtog endelig et svar på min første e-mail til Highway Casino for seks dage siden. I det svar sagde de blot "Vi forstår din frustration", og gentog deres holdning fra den forrige e-mail.

Jeg gav dem de nye oplysninger, jeg opdagede om fejlen i væddemålshistorikken, og lod dem vide, at de kan svare på min klage her.

Hej Fortæller007,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Highway Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvis jeg forstår det korrekt, satsede spilleren næsten 160.000 USD, før det påståede væddemål, der oversteg det maksimale indsatsbeløb, blev foretaget (og kun noget over 13.000 USD efter), og kun baseret på det ene væddemål, som endda endte som -5 USD fra brugerens saldo, mens han åbenbart spillede inden for kasinoets regler (overholdt max bet) under hele spillet, konfiskerede kasinoet alle hans gevinster?

Kan du bekræfte, at vi taler om en bonus uden et maksimalt udbetalingsbeløb, og at det var en "sticky"/ikke-udtagelig bonus?

Da saldoændringen før og efter det pågældende væddemål blev foretaget heller ikke giver mening, kan du så kontakte spiludbyderen og bekræfte, at alt fungerede fint og korrekt på det tidspunkt, og hvad kunne have forårsaget et sådant resultat? Kan du give os deres erklæring?

Selv hvis klageren foretog et sådant væddemål ved en fejl, selv om det i betragtning af alle andre væddemål virkelig ikke ser ud til at være foretaget med vilje eller med det formål at misbruge, ville kasinoet være i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning? Hvis ja, og der ikke er nogen væsentlig information, der kunne ændre synet på alle de indsamlede fakta indtil videre, ville det være rimeligt enten at gendanne hans konto til det punkt, før det pågældende væddemål blev foretaget og lade ham afslutte bonussen eller blot (udover bonusbeløbet) trække de vundne gevinster fra det væddemål fra hans endelige saldo.

Hvorfor skulle alt konfiskeres, hvis det 1-væddemål dybest set ikke havde nogen væsentlig indflydelse på resultatet af hans indsatskrav, eller hvis det ikke gav ham nogen uretfærdig fordel? Selvom han selv lavede væddemålet, ville vi tale om en engangsfejl og ikke bevidst misbrug.

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Branislav!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Efter at have undersøgt sagen med vores team, er vi parate til at give en løsning.

Først og fremmest modtog mine kolleger en e-mail fra spilleren, der forklarede problemet, og vi sætter stor pris på de skærmbilleder og oplysninger, der er givet. Dette hjalp os med at forstå situationen bedre og bidrog i høj grad til at forbedre vores tjenester. Mit hold og jeg er enige om, at det begrænsede indsatsbeløb (ifølge spilrapporten fra vores udbyder) ikke påvirkede spillerens saldo. Hvad angår den anden del af problemet (forkert betænkelighed), vil vi undersøge det med vores spiludbyder for at se, om de kan kaste lys over det.

I mellemtiden er jeg glad for at kunne informere dig om, at spillerens saldo er blevet gendannet til $9118, og de er velkomne til at fortsætte med en udbetalingsanmodning.

Jeg beklager den ulejlighed, denne hændelse måtte have forårsaget. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Mange tak for den detaljerede afklaring, Highway Casino Team!

Kære Fortæller007 ,

Kan du bekræfte ovenstående? Kan jeg betragte problemet som løst og lukke sagen, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Til Branislav: Tak for din hjælp. Min saldo er blevet genoprettet til $9.118,88. Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg gerne holde dette åbent, indtil jeg har modtaget min første udbetaling på $600. Jeg har læst mange andre klager over, at folks hævninger er blevet reduceret til kun $300 eller $400 ad gangen, i stedet for de op til $2.500/uge, der kræves på hjemmesiden og i kassen. Jeg vil bare gerne sikre mig, at jeg ikke får en lignende oplevelse, da jeg forsøger at begynde at udbetale.

Til Highway Casino-repræsentanten: Jeg bemærkede, at Rival-videopokerspillene var nede og utilgængelige fra omkring den 3. maj til den 7. maj, hvilket ville have været et par dage efter, at mit bonusspil sluttede. Disse spil var nede ikke kun på Highway Casino, men også på et andet ikke-relateret casino i samme tid. Der kan have været et problem på hele platformen. Du vil måske spørge din Rival-spiludbyder, om der var en fejl med deres VP-software, der blev rettet, noget der kunne have påvirket nøjagtig registrering i væddemålshistorikken.

Selvfølgelig, Narrator007, intet problem overhovedet. Jeg kan holde sagen åben længere, indtil lad os sige, at nogle af de første betalinger er blevet behandlet, eller endda indtil alle dine gevinster er trukket tilbage. Men hvis der ikke er noget problem med de første udbetalinger, og det ser fint ud og på rette vej, kan vi lukke det. Det ville være OK, hvis du fra tid til anden giver os besked om fremskridt, du behøver ikke at informere os efter hver vellykket betaling. Jeg vil sætte timeren op i en længere periode.

Hold os gerne opdateret løbende.

Gode nyheder! Min første $600-udbetaling er allerede ankommet i min bitcoin-pung. Jeg var bekymret for, hvor meget af det kunne gå tabt på grund af volatilitet eller spredning, efter at have læst, at andre mennesker havde barberet så meget som 8% af deres bitcoin-udbetalinger. Jeg var parat til at skifte til at hæve via stablecoin USDT i fremtiden, hvis det var nødvendigt.

Jeg blev dog positivt overrasket. Jeg modtog $585 værd af bitcoin, et tab på kun 2,5% fra den oprindelige værdi.

Denne første tilbagetrækning var en test for at se, hvor meget værdi der ville gå tabt via BTC-overførsel, og for at sikre, at den blev sendt til den korrekte adresse. Nu hvor jeg ved, at alt fungerer fint, kan jeg prøve at trække mere.

Jeg vil være nysgerrig efter at se, om der er en uges ventetid mellem udbetalingerne, selvom de to beløb tilsammen stadig ville være mindre end den angivne ugentlige udbetalingsgrænse. Jeg ville ikke have noget imod, hvis der var, men Highway Casinos tilbagetrækningsproces har været hurtigere end forventet indtil videre.

Gode nyheder, Narrator007!

Tøv ikke med at fortælle os om andre vellykkede betalinger. Hvis det går godt, indtil lad os sige halvdelen af dine gevinster, kan vi overveje at lukke klagen.

Under normale omstændigheder anbefaler vi, at spillere venter mindst 14 dage efter en udbetalingsanmodning, før de indsender en klage, så hvis hver udbetalingsanmodning behandles på cirka en uge i gennemsnit, er den acceptabel og på rette vej.

Til denne opdatering har jeg både gode nyheder og dårlige nyheder.

Den gode nyhed er, at jeg har modtaget min anden udbetaling, og endnu en gang var den modtagne værdi inden for 2,5 % af det sendte beløb.

Den dårlige nyhed er, at anmodningen om tilbagetrækning blev halveret, fra de $1.400, der blev anmodet om, til $700.

Så det ser ud til, at jeg havde ret i at holde denne klage åben. Highway Casino gør det samme mod mig, som andre har klaget over, og udbetaler hævninger i beløb, der er meget mindre end annonceret på hjemmesiden og i kassen.

Det brev, jeg modtog, lod til at antyde, at den anden del af udbetalingen ville blive sendt senere, men der er ingen afventende hævninger, der vises på min konto. Derfor vil jeg starte en ny udbetalingsanmodning, og jeg vil gerne advare Highway Casino om, at den hastighed, hvormed jeg modtager mine gevinster, vil være en faktor, jeg overvejer, når jeg giver min anmeldelse og vurdering af dette casino.

Hvis årsagen til at udbetale langsommere er, at Highway Casinos ejerskab har økonomiske vanskeligheder, så bed dem venligst fortælle mig det, og jeg ville være mere forstående.

Tak for opdateringen, Narrator007. Jeg er ked af at høre om andre forsinkelser.

Kære Highway Casino team ,

Kan du fortælle os, hvad der sker der? Hvis spillerens udbetaling skal skæres eller opdeles i 2 betalinger, hvordan kan casinoet så blot fjerne halvdelen af udbetalingen og tvinge spilleren til at anmode om en ny anmodning og vente endnu en uge? Det ville være forståeligt, hvis betalingerne blev betalt omgående inden for 1-2 dage. Spilleren bruger endda krypto e-wallet, hvor det ikke burde være et problem med øjeblikkelige betalinger.

Kasinoet oplyser, at det betaler 2.500 €/$ pr. uge og/eller 10.000 €/$. Er casinoet overhovedet i stand til at betale nogen 10.000 inden for 1 måned? Hvis ja, hvad skal spilleren gøre for at fremskynde processen og hæve sine gevinster baseret på disse udbetalingsgrænser?

Vi taler om den gennemsnitlige månedlige udbetalingsgrænse, og i betragtning af brugerens omstridte beløb, bør han have lov til at hæve dem alle inden for 1 måned. Som nævnt ovenfor og ser på skærmbillederne fra Narrator007, ser det ud til, at casinoet snarere betaler cirka 3.000 om måneden, ikke om ugen.

Vi angiver udbetalingsgrænser i casinoanmeldelser på vores hjemmeside, men det ser ud til, at grænserne angivet på casinoets hjemmeside ikke er korrekte.

Kan du se nærmere på det og på en eller anden måde hjælpe spilleren med at fremskynde processen?

Hej Branislav,

Tak for at kontakte os og gøre os opmærksomme på dette problem. Jeg har gennemgået situationen med mine kolleger, og de har bekræftet, at den første tilbagetrækning blev behandlet på den anden hverdag, og den anden på den tredje hverdag, i stedet for en gang om ugen som angivet ovenfor. Disse tidsrammer for udbetaling er i overensstemmelse med dem, der er angivet i afsnittet Betalingsmetoder på vores websted.

Derudover informerede mit team mig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser kan udbetalingsbeløbet opdeles i mindre dele afhængigt af betalerklassen og den valgte metode for at passe til udbetalingsgrænsen. Men efter at have gennemgået spillerens konto, har mine kolleger bekræftet, at den næste afventende udbetaling på $1800 er planlagt til at blive godkendt fuldt ud i morgen, den 6. juni.

Tak igen, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Mange tak for opklaringen.

Kære Fortæller007 ,

Selvom den sidste tilbagetrækning blev en smule forsinket og reduceret, ser det ikke dårligt ud, vil jeg sige.

Så som tidligere vil jeg sætte timeren op i længere tid og vil vente på dine lejlighedsvise opdateringer vedrørende vellykkede udbetalinger og det resterende beløb.

Den valgte betalingsmetode er sandsynligvis en af de hurtigste måder at hæve dine gevinster på. Jeg anbefaler kun at være tålmodig og positiv, ikke røre ved dine gevinster og anmode om nye udbetalinger lige efter vellykkede. Nogle spillere ville give hvad som helst for at hæve deres penge i det mindste på denne måde.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Repræsentanten fra Highway Casino var tro mod deres ord. Jeg modtog $1.800-udbetalingen til min btc-adresse tidligere i dag.

Branislav, dit råd er fremragende. Hvis jeg kunne gå et par år tilbage i tiden og give mit yngre jeg nogle visdomsord i en lignende situation, var det præcis, hvad jeg ville have fortalt mig selv.

Jeg vil anmode om en ny udbetaling med det samme, som du foreslog, selvom jeg ikke forventer, at den bliver handlet i endnu en uge, da jeg har nået den ugentlige udbetalingsgrænse.

Redigere:

Det ser ud til, at der er et automatiseret system, som blokerer nye udbetalingsanmodninger, der ville overskride den ugentlige grænse. Så jeg bliver bare nødt til at prøve en hævning på $700 indtil videre.

Godt, Fortæller007, gode nyheder!

Vi ved i hvert fald, at casinoet holder ord og betaler den angivne maksimale udbetalingsgrænse om ugen. Så du burde være i stand til at hæve resten af dine omstridte midler inden for de næste par uger.

Hvis jeg er korrekt, burde der være noget omkring 6.000 USD på din konto. Hvis alt går godt og uden væsentlige forsinkelser, når din saldo er under 4-5 tusind, kunne vi overveje at lukke klagen. Vi skal ikke holde åbent, hvis alt er på rette vej, og i tilfælde af yderligere problemer er det også muligt at kontakte mig eller anmode om en genåbning af sagen.

Du er velkommen til at informere os om yderligere fremskridt.

Jeg modtog den udbetaling på $700 for et par dage siden, og jeg har modtaget endnu en udbetaling på $1.800 tidligere i dag.

Jeg bliver nødt til at vente yderligere tre eller fire dage, før jeg kan anmode om en ny udbetaling, men jeg har kun $3.518 tilbage, der skal udbetales.

Mange tak, Narrator007, for bekræftelse/opdateringer og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da det ser ud til at være på rette vej uden andre væsentlige forsinkelser, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Hvis der er endnu en længere forsinkelse (lad os sige en tilbagetrækning, der afventer længere end 2 uger) eller problemer, er du velkommen til at give mig besked via e-mail ( branislav.b@casino.guru ) eller anmode om genåbning af sagen. Vi kan se på det yderligere igen. I øjeblikket giver det ingen mening at holde klagen åben længere, hvis alt går godt, eller i det mindste uden forsinkelser.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Highway Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru