HjemKlagesagerHiperwin Casino - Spilleren bad gentagne gange om kontobekræftelse.

Hiperwin Casino - Spilleren bad gentagne gange om kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.070 R$

Hiperwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde klaget over sin manglende evne til at hæve gevinster fra et online casino trods flere forsøg på dokumentbekræftelse. Efter en række meddelelser var det blevet afsløret, at spilleren ikke var i stand til at hæve sine gevinster på grund af et uopfyldt omsætningskrav på en velkomstbonus. Kasinoet havde genindsat, at spilleren skulle omsætte sin bonus fuldt ud, før han foretog en udbetaling. Spilleren, der ved en fejl havde annulleret sin bonus, hvilket fik hans saldo til at nulstilles, indvilligede i at få sin bonus og saldo gendannet for at opfylde omsætningskravet. Kasinoet forpligtede og genoprettede spillerens balance. Spilleren var stadig i gang med at opfylde omsætningskravet på det tidspunkt. Klageholdet ventede på opdateringer fra spilleren om forløbet af hans væddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er skuffet over denne platform. De fortæller mig, at for at trække mig, skal jeg sende billeder af mine dokumenter. Jeg har gjort dette 5 gange nu for såkaldt verifikation, og alligevel intet. Jeg gjorde præcis som instrueret, og stadig ingenting. De laver hån af deres kunder. Hvad værre er, jeg har henvist denne platform til mange af mine venner. Jeg håber, de er i stand til at trække sig tilbage uden alle disse opfundne forhindringer, som jeg står over for.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tonyeandressa2021,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

sidste gang var 31. december, billeder af Rg, bevis for adresse, jeg sendte det for femte gang, det nytter ikke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det hver gang den ene dag og den næste går det på samme måde, du ligner en idiot uden at forstå hvorfor de gør det her!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, tonyeanddressa2021. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nu er frigivelsen af tilbagetrækningen løst, men jeg har allerede forsøgt at hæve to gange, og pengene vender tilbage til platformen næste dag, hvilket betyder, at hævningen ikke virker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremsatte tilbagetrækningsanmodningen igen og igen, det beløb, der blev returneret til platformen uden nogen begrundelse eller forklaring!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Se, der var ikke noget lignende på min konto, jeg gennemførte bare alle de trin, de bad mig om at gøre, og sendte endda billeder af forsiden og bagsiden af personlige dokumenter, og på det tidspunkt ser det ud til, at jeg endelig vil være i stand til at hæve mine penge, anmodningen accepteres, saldoen forsvinder, men det nytter ikke noget, næste dag går pengene tilbage til platformen, og jeg står målløs for tusinde gang og uden forståelse!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg trak mig ikke tilbage, det ville være den første! Ja, min konto er blevet bekræftet!! Ja, der var en aktiv bonus, i øjeblikket var der ingen bonus, den blev annulleret!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tonyeandressa2021, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tonyeandressa2021,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Hiperwin Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres penge, og efter udbetalingsanmodningen vender pengene tilbage til saldoen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag Natalia & Toni,


Tak for din tålmodighed.


Vi har gennemgået klagen fra vores side, og ved denne lejlighed står vi ved vores beslutninger.


Grunden til, at vi ikke er i stand til at godkende hans udbetalinger, skyldes, at kunden ikke har omsat sin velkomstbonus fuldt ud, før han anmodede om sin udbetaling.


Vi har sendt tre e-mails, der forklarer situationen, så kunden kan have en fair chance for at satse sine penge. Kunden satsede ikke sin bonus og besluttede at annullere den, så han kunne anmode om en udbetaling. Dette er strengt imod vores vilkår og betingelser, men vi besluttede at gøre en undtagelse for denne kunde. Kunden kom også til vores chat den 2024-01-09 kl. 16:59 UTC og talte med en af vores agenter, hvor situationen blev forklaret endnu en gang.


Kunden har pengene på sin konto og skal satse dem fuldt ud, før han kan anmode om en udbetaling. Hvis kunden anmoder om en udbetaling, inden han har satset sin bonus fuldt ud, kan vi tilbageholde midlerne helt.

Kunden er mere end velkommen til at kontakte os via chat eller e-mail, og vores repræsentant vil gerne afklare præcis, hvor meget indsats der er tilbage. Kunden skal også kunne se dette direkte på sin spillekonto.


Du kan finde vores vilkår og betingelser her :


- Eventuelle udbetalinger foretaget før fuld afslutning af bonusindsats kan resultere i fuld fortabelse af bonussen såvel som eventuelle akkumulerede midler og gevinster fra bonussen og indbetalingen, der blev brugt til at udløse/kreditere bonussen.


Lad os venligst vide, hvis der er behov for andet fra vores side.


Tak for din tid og forståelse.


Med venlig hilsen,

HiperWin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring, Hiperwin Casino.


Kære tonyeandressa2021, baseret på casinoets svar, har du ikke afsluttet indsatsen for bonussen. Ifølge casinoet er du blevet informeret om det i chatten, er det korrekt?

Lad os venligst vide, om du vil fortsætte med at spille for at afslutte omsætningskravet for at kunne hæve bonusgevinsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

En bonus der ikke blev anmodet om, men platformen der placerede den, fordi de godkendte udbetalingen og så virker den ikke!! De er nødt til at annullere denne bonus, da der ikke er nogen forklaring på denne bonus!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tonyeandressa2021, forstår jeg rigtigt, ifølge dit svar, blev du tildelt en bonus, som du aldrig selv aktiverede, så det var en gave fra casinoet, som du ikke bad om?


Kære Hiperwin Casino, vil du venligst kommentere dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, en bonus som jeg ikke genkender, og det gør ondt på mig!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De vil have den nye, hvad jeg frygtede skete, de forsvandt med min saldo nu!, med den dårlige undskyldning, at jeg brød bonusreglerne ved at anmode om udbetaling! Det er nemt,!

Denne Hiperwin platform er en fidus!!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Natalia & Toni,


Tak til jer begge for jeres hurtige svar.


Velkomstbonussen tilføjes til kontoen ved vores kunders første indbetaling. De behøver dog ikke at acceptere bonussen og kan enten fortsætte med at spille med deres indbetaling som normalt, eller de kan endda annullere bonussen lige før de spiller.

I dette tilfælde, og som det kan ses i den angivne transaktionshistorik, besluttede kunden at spille med sit indskud, hvilket er helt fint. Da kunden begyndte at tabe lidt, besluttede de sig for at tage del af bonussen (som kan ses med den gule markering i filen). Når kunden har modtaget nogle gevinster, besluttede de at annullere bonussen (det røde mærke i filen), før de satsede den.

Når kunden vælger at tage del af bonussen, har de naturligvis også aftalt bonusvilkårene.


Med hensyn til kundernes sidste erklæring har vi en gang tilføjet midlerne tilbage, som vi anbefalede tidligere. Men kunden besluttede selv at annullere bonussen, hvorfor midlerne ikke længere er der. Denne beslutning blev truffet fra kundernes side.

Hvis kunden afviste bonussen ved en fejl, kan vi overveje at tilføje den igen.


Tak for din tid og forståelse.


Med venlig hilsen,

HiperWin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg annullerede helt sikkert ved en fejl, jeg troede, der var tilføjet nye bonusser! Det var derfor jeg annullerede det, jeg havde aldrig forestillet mig at det ville påvirke min balance, og til min overraskelse blev min balance nulstillet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for e-mailen, Hiperwin Casino.


Kære tonyeandressa2021, vil du venligst bekræfte, at du ønsker, at din bonus og saldoen gendannes af casinoet? I dette tilfælde skal du afslutte omsætningskravet, før du kan hæve gevinster fra bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig vil jeg gerne, og jeg vil overholde reglerne som fastsat!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Hiperwin Casino, lad os venligst vide, om dette er muligt for at genoprette spillerens balance og bonus, som den var før den anden afvisning, som blev gjort ved en fejl. Mange tak på forhånd, hvis du beslutter dig for at imødekomme spilleren i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne informere dig om, at pengene nu er tilføjet kundens konto.


Tak til jer begge for jeres forståelse.


Med venlig hilsen,

HiperWin Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tonyeandressa2021, lad mig vide, om der vil være nogen opdateringer, efter din saldo er gendannet, og du fortsætter med at satse din bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,

Vær venlig at forstå, at vi som virksomhed har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Jeg vil gerne påpege, at grunden til, at spillerens udbetalinger blev annulleret, er, at spilleren aldrig har gennemført sin velkomstbonus fuldt ud.

Spilleren accepterede bonussen den 9. og den 15. i den aktuelle måned, og han startede en udbetaling, før han havde satset det fulde beløb af den aktive bonus, så vores finansafdeling annullerede den 17. spillerens udbetalingstransaktioner og 806,54 BRL blev krediteret tilbage til sin konto som bonussaldo.

Spilleren accepterede og annullerede igen denne bonus og forsøgte igen at foretage nogle udbetalinger.

Vi genkrediterer indbetalingsbeløbet + bonus, der skal omsættes den 18.

På dette stadium skal spilleren spille 14 gange mere af den tilbageværende indsats (i alt 11.639.60 BRL for at få adgang til udbetalingssiden).

Se venligst vedhæftede billede, der klart understøtter afhandlingen.


file

Jeg vil gerne dele vores T&C med dig, som kan være til gavn for sagen: Hiperwin - Servicevilkår


2.4.8. Spillerne skal spille det fulde indskud, før de beder om en udbetaling. Hvis det ikke er satset mindst én gang, vil udbetalingsanmodningen blive annulleret.


På forhånd tak for din støtte.


Med venlig hilsen,


Hiperwin




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, Hiperwin Casino, vi forstår fuldt ud, at du har handlet i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser, og vi værdsætter det faktum, at du accepterede at genoprette spillerens balance.


Kære tonyeandressa2021, lad mig venligst vide, hvordan det er gået med omsætningen af din bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

For nu satser jeg, og det er stadig ikke lykkedes mig at udbetale!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tonyeandressa2021, kan du venligst dele nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For nu forbliver det det samme, spiller og spiller og stadig ikke i stand til at trække sig tilbage!!! Denne platform er en skændsel!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Natalia & Toni,


Hvis kunden har spørgsmål eller bekymringer, er de mere end velkomne til at kontakte vores support for at få det afklaret. Som vi tidligere har aftalt, tilføjede vi bonussen tilbage, og kunden skulle satse den i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.


Siden vi tilføjede bonussen tilbage, har kunden satset i alt 4593,1 BRL af de 11.639,60 BRL, der var tilbage at satse. Værd at bemærke er, at kunden satser med en lav indsats, så det er forståeligt, at indsatsen tager tid.

Kunden har også foretaget adskillige væddemål på slots med en "Bonuskøbsfunktion". De væddemål, der foretages på disse slots, tæller ikke med i indsatsen, som også er angivet i vores vilkår og betingelser.


Vi kan bekræfte endnu en gang, at der ikke er nogen problemer med den bonus, vi har tilføjet tilbage.


Med venlig hilsen,

Hiperwin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du holder os opdateret, Hiperwin Casino.


Vi ville vente lidt for at se resultaterne af væddemålet, om det er gennemført med succes eller ej, før vi lukker klagen, så jeg indstiller timeren til endnu en uge.

Kære tonyeandressa2021, lad os venligst vide, om der kommer nogen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tonyeandressa2021

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere