Spilleren fra Norge forsøgte at anmode om en udbetaling, men casinoet anklagede ham for bonusmisbrug og konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Det viste sig, at omsætningskravene for indbetalingsbonussen ikke var opfyldt på det tidspunkt, hvor han anmodede om en udbetaling. Kasinoet restaurerede de konfiskerede gevinster omstridte gevinster, og spilleren fik en chance for at opfylde kravene. Klagen er løst.
hej på forhånd tak for din hjælp jeg har været registreret på hiperwin casino i flere måneder efter mange indbetalinger lykkedes det mig at vinde jeg anmodede om en udbetaling efter et par dage kontaktede supporten og de fortalte mig at min udbetaling var blevet konfiskeret fordi jeg havde ikke spillet korrekt deres bonus jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, og den blev automatisk krediteret og annulleret den, og jeg fik at vide, at jeg misbrugte deres bonus på min side, jeg har aldrig set sådan noget tak for støtten
Kære Ginpiter13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilken type bonus krediterede casinoet dig? Forstår jeg rigtigt, at du annullerede det med det samme? Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej tak for din hjælp, jeg kunne ikke finde historikken for min bonus, fordi den blev annulleret, jeg ville også informere dig om, at før jeg annullerede bonussen, kontaktede jeg casinoets live chat, og jeg forklarede dem, at jeg ikke anmodede om denne bonus og hvis jeg kunne annullere ville de lade mig sige ja der var ikke noget problem de kan også tjekke chatudskriften hvis de vil
hej kristina kan du hjælpe mig??
Tak for dit svar, Ginpiter13. Har casinoet informeret dig om, hvilken nøjagtig regel der blev brudt? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
hej, jeg har sendt dig alt, hvad jeg har, men jeg gentager, at jeg ikke anmodede om bonussen, og den blev automatisk krediteret og annulleret
Mange tak, Ginpiter13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Ginpiter13,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Hiperwin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hiperwin Casino team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omtvistede gevinster blevet konfiskeret, hvis klageren spillede uden bonus? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Ginpiter13 og CasinoGuru,
Vi håber, at alle har det godt.
Jeg ville gerne fortælle, at spilleren er registreret i Italien og ikke i Norge.
På en anden note har vi sendt dig transaktionshistorikken direkte til din e-mail Branislav. Du kan se, at spilleren ikke gennemførte indsatsen for indbetalingens gevinster.
Jeg kan fuldt ud forstå spillerens perspektiv, hvis bonussen blev krediteret automatisk. Ikke desto mindre er det godt at bemærke, at når spilleren indbetalte 40 euro, var 10 euro bonus tydeligt på spilbalancen og klart fra det første væddemål. Hvis bonussen var blevet fortabt fra start, ville det være en anden historie.
Med henvisning til vilkårene her :
Tag venligst et kig på transaktionshistorikken og lad os vide, hvis der er noget længere fra vores ende.
Tak skal du have,
Kundesupportstyring
kære hiperwin før jeg annullerede bonussen, kontaktede jeg din live chat, og de fortalte mig, at jeg kunne annullere bonussen uden problemer, så det var din fejl, jeg ønsker at blive refunderet tak
Kære Ginpiter,
Efter at have set på den chatsamtale, du har nævnt, kan jeg forstå, hvor forvirringen skete.
Dit spørgsmål var, om bonussen kan annulleres, hvilket agenten svarede korrekt og sagde ja til. Jeg kan forstå, at det fra din side kan have betydet, at du kan annullere din bonus for at hæve.
Dette var dog ikke tilfældet fra vores side, da vi har referencer på vores side til vilkårene, der fremhæver, at enhver indbetaling og gevinster lavet fra en indbetalingsbonus skal omsættes.
På den bemærkning har vi som et forsøg på løsning i betragtning af det aktuelle problem krediteret dig de konfiskerede midler 390EU med resten af indsatsen inkluderet; 1249EU indsats tilbage.
Vi håber, at dette giver dig endnu en chance for at gennemspille bonussen i henhold til vores vilkår for brug for bonusser.
Fortæl os, hvad du synes om dette fra din side! Vi ønsker at ordne dette for dig så meget som muligt.
Tak igen,
Kundesupportstyring
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Hiperwin Casino team,
Mange tak for dine e-mails og data. Situationen er klar nu.
Kære Ginpiter13 ,
Eftersom omstændighederne og løsningen var afklaret, og forudsat at du accepterede en sådan løsning – var casinoets forklaring nok for dig, og jeg kan betragte problemet som løst, eller er der andet vi kunne hjælpe dig med?
tak for støtten du kan lukke sagen
Tak, Ginpiter13, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Hiperwin Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
