Spilleren fra Tyrkiet fik sin konto blokeret og penge konfiskeret på grund af et mislykket verifikationsopkald. Spilleren holdt op med at svare, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Hiperwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: TL 30.000
Hiperwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Hiperwin Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
når jeg trækker tilbage De bad om nye dokumenter fra min konto, hvis dokumenter allerede er godkendt. Jeg sendte også disse særlige dokumenter, der blev anmodet om. Denne gang sagde de, at vi ville foretage et sikkerhedsopkald til dig. jeg er enig
De stillede meget enkle spørgsmål under søgningen (hvad er dit navn, hvad er dit efternavn, hvad er din fødselsdato), og jeg svarede rigtigt på dem alle. Men i den e-mail, der kom efter 30 minutter, fik jeg at vide, at Jeg kunne kun trække mit sidste indskud, jeg gav det forkerte svar på spørgsmålene.
Jeg sendte dem en e-mail og spurgte: hvilket spørgsmål svarede jeg forkert på?
Mail-teamet gav et sjovt svar, som om de ikke ved det.
Jeg indgav en klage til licensen, fordi jeg kendte mit navn, efternavn og fødselsdato korrekt.
De svarede ikke på licensen i tide, og i henhold til reglerne fik licensen mig ret. Men deres licens pålægger dem heller ingen sanktioner.
Jeg vil gerne spørge kasinoet:
Hvorfor returnerer du den sidste indbetaling på 3.000 TL, når du taber mere end 15.000 TL i dit casino? Jeg kan ikke få de penge, jeg vandt, jeg er nødt til at tage alle de penge, jeg tabte
Kan du sende lydoptagelsen, som jeg gav det forkerte svar på hvilket spørgsmål?
hvorfor svarer du ikke på licensen?
Vores møde med licensen er vedhæftet.
Dette casino, der ikke engang reagerer på licensen, er lyssky.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mertyilmaz7181,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har foretaget min kontobekræftelse for omkring 3 måneder siden. (mit id-kort og adresseoplysninger)
Da jeg forsøgte at hæve , blev de sidste 3 måneders kvittering for alle mine banker anmodet om. Jeg sendte dem alle.
Jeg spillede både slots og sportsvæddemål på mit sidste indskud.
Jeg brugte bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mertyilmaz7181, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mertyilmaz7181,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Hiperwin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hiperwin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Brugeren har en officiel Curacao licensklage som nævnt, så vi kan ikke dele nogen fortrolige og/eller følsomme detaljer såsom undersøgelsesmetode, tredjepartsdata eller lignende detaljer med 3. part.
Vi håber du forstår,
Tak skal du have.
Kundesupportstyring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette casino svarer hverken til Curacao-licensen eller til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hiperwin Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret, og lad os det vide, når du modtager svaret fra tilsynsmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Nedenfor kan du finde resultatet af den officielle klage rejst af spilleren med Curaçao-licens :
CEG regler til fordel for operatøren, fordi:
Operatøren har efter CEG's opfattelse handlet i overensstemmelse med den offentlige information på sin hjemmeside, som Operatøren har henvist til, samt afgivet understøttende udtalelser.
Operatøren har forsynet CEG med relevant dokumentation, der viser, at der er IP-konflikt og/eller brug af den samme enhed. Dette betyder, at flere konti bruger den samme IP og/eller enhed.
Operatøren har givet CEG relevante beviser, der viser, at der er flere konti knyttet til denne spiller.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kundesupportstyring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som alle ved, afgør den nævnte licens aldrig til fordel for brugeren. Min konto blev lukket på grund af forkerte svar på spørgsmål. Nu hedder det flere konti. Kasinoet reagerede ikke på vores samtale med licensen. men han hævder at fremlægge beviser.
Han fremlagde bestemt ikke dette bevis. Jeg kan bevise alt med screenshots. Så kan kasinoet gøre det? Det tror jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hr. Mert,
Kære medlem;
Da du ikke svarede korrekt på de stillede spørgsmål, er din saldo blevet slettet efter beslutning fra en af os.
Vi beder dig logge ind på din konto og hæve din sidste indbetaling umiddelbart efter, at din konto bliver lukket permanent.
Tak, fordi du valgte Hiperwin.com
Dette er grunden til, at kasinoet slettede min saldo
Dette er skærmbilledet af kasinoet, der ikke reagerer på licensfirmaet.
Undskyldningen her er flere konti. Mail undskyldninger svarer forkert på spørgsmål.
Så lyssky, at licensfirmaet retfærdiggjorde Hiperwin, selvom de ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Forstå venligst, at fra vores side, på vores billetsystem, er vi ikke i stand til at inkludere flere modtagere. Dette er beskrevet i alle vores e-mails med CEG.
Kunden kan naturligvis ikke se vores svar af ovennævnte årsag.
Lad os vide, hvis der er noget længere fra vores side!
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kundesupportstyring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hiperwin Casino,
Kan du give os den officielle rapport fra CEG? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, Hej @ Stefan
Vi har gjort det nødvendige fra vores side. Vil du være så venlig at tjekke din indbakke?
Du skulle have modtaget den officielle rapport, som du anmodede om.
Mange tak, venlig hilsen,
Kundesupportstyring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har jeg som offermedlem ikke ret til at se beviserne? Jeg har ikke været i stand til at få min betaling i flere måneder, og jeg har ikke set nogen beviser. Jeg fik heller ikke svar på nogen af de spørgsmål, jeg stillede. Derfor spørger jeg igen ;
I e-mailen sagde du, at du lukkede min konto, fordi jeg svarede forkert på spørgsmålene. Du mener flere konti her. Kan du forklare situationen?
Kan du sende lydoptagelsen, som jeg gav det forkerte svar på hvilket spørgsmål?
Hvorfor returnerer du den sidste indbetaling på 3.000 TL, når jeg taber mere end 15.000 TL i dit kasino? Jeg kan ikke få de penge, jeg vandt, jeg er nødt til at tage alle de penge, jeg tabte
Derudover, hvis beviserne, du præsenterer, er et skærmbillede, skal du bevise, at du ikke spillede på disse beviser. Jeg har mødt folk med det samme problem, og de sagde, at du fremlægger falske beviser.
Jeg er standardmedlem, når jeg taber. Jeg er medlem med flere konti, når jeg vinder. Mest indbringende casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mertyilmaz7181,
Modtog du den endelige erklæring fra Curacaos e-gaming regulator? Kan du sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
