Hippozino Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg indbetalte penge til hippozino, og 1000 blev udtaget, hvis min konto og viste systemfejl, da jeg kontakter support, hun advsie, jeg skulle gøre en tilbagebetalingsanmodning. Jeg har gjort det den 28. december i dag er den 31. december og vend tilbage for at sige, at jeg skal oprette ecopay konto er så langt mine penge Jeg vandt dem ikke på kasinoet

Kære Kammy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Kan du fortælle, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om tilbagebetaling af dine indsatte midler (ikke gevinsterne?)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Kan ikke svare

Hej

Mange tak, jeg bad om at bruge mit Mastercard, og det blev også afvist

Ja, det er mit indskud, der var mere end det beløb, jeg indtastede, så viser det en uventet fejl på casinosiden"

Kære Kammy,

Kan du fortælle, om din konto allerede er blevet bekræftet? Hvor meget er din aktive saldo nu?

Hej

reel saldo 0,50

og min tilbagetrækningsstatus er -åben og ved ikke, hvad det betyder

Du har tidligere oplyst, at du har indbetalt 1000. Blev disse penge krediteret til din casinokonto?

Ja, det var

Har du spillet nogle af de indsatte midler?

ja 200

Og nu er €800 en afventende hævning?

Ja

Mange tak, Kammy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

mange tak kære godt nytår til dig

Hej Kammy!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter repræsentanter for Hippozino Casino for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse dit udbetalingsproblem.

tak skal du have

Kære Kammy,

Jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten. De kan ikke finde din konto baseret på de oplysninger, du har givet. Kan du oplyse det ID eller den e-mail, du bruger til at logge ind på din casinokonto? Tak skal du have.

Ok, så de fandt din konto, og det ser ud til, at du ikke har inkluderet alle de relevante oplysninger for at foretage en elektronisk pengeoverførsel til dig. Uden alle de nødvendige detaljer - en tilbagebetaling kan ikke foretages. Kundesupportteamet vil kontakte dig, jeg er blevet informeret.

Har du foretaget en ny udbetaling på EFT, som de anmodede om?

De fortæller mig, at du ikke har indtastet alle nødvendige oplysninger.

ja det gjorde jeg, og det er sket siden den 28. december, hver gang de kommer tilbage med en ny historie

Kammy - Sydafrika kan være et svært sted at få gevinster tilbage på grund af betalingsudbydere.

Teamet fortæller mig, at de vil e-maile dig igen og fortælle dig, hvad de mangler. Kan du svare dem med de manglende detaljer.

Uden det - det er umuligt at betale.

Vi har mange sydafrikanske spillere, og alle får deres penge. Jeg vil følge op med holdet nu for at sikre, at de håndterer dette hurtigt.

Hovedformålet her er at skaffe dig dine gevinster.

se på datoen på mailen, jeg modtog ikke nogen anden e-mail fra dette casino

Så gik du hen og foretog en tilbagetrækning via den metode, de bad dig om at gøre?

mange tak, men det vandt ikke, det var en uventet fejl på casinosiden og 1000rand da jeg afsatte 200rand

Jeg gjorde nu, hvad de bad om, Tomas

mange tak, men det vandt ikke, det var en uventet fejl på casinosiden og 1000rand da jeg afsatte 200rand

Jeg forstår ikke, hvad du siger, er jeg bange for.

på casinosiden sagde en uventet fejl, og 1000 blev taget fra min bankkonto

Jeg indbetalte kun 200 rand

Så vidt jeg ved er det bare ikke muligt. Kasinoet indtaster ikke beløb, og hvis der var en fejl, kunne intet tages fra en bankkonto.

Det er som sagt så vidt jeg ved.

Så du har nu et problem med gevinster og du har et problem med dine indbetalinger - er det korrekt?

godt alt hvad jeg behøver er, at de betaler mig og ikke kommer med en ny historie hele tiden

Ja, de betaler dig - når du har givet alle de oplysninger, de har brug for.

Uden de fulde detaljer - de kan ikke betale.

De vil tage kontakt - se venligst i din spam-mappe for e-mails også

Når de har fortalt mig, at betalingen er sendt, vil jeg opdatere dig her.

tak tom

Kære alle,

tak til Hippozino casino repræsentant for dit svar.

Kammy, den bedste måde at løse denne situation på er at overholde verifikationsproceduren. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente så længe, men jeg er sikker på, at du vil blive udbetalt, og problemet vil blive løst problemfrit.

Vær venligst på udkig efter instruktioner fra casinosupporten og følg dem så godt du kan. Lad os venligst vide, hvordan det gik. Virkelig værdsat!

Tak, alle sammen

Hej Tomas

ligesom jeg gjorde alt blev spurgt, selv foretog ny tilbagetrækning og så 800 tilbage

når jeg spørger support sagde de, at det blev betalt, jeg er så fortabt nu

Hej Kammy

Jeg har bedt betalingsteamet om feedback med hensyn til, hvorfor dette er sket.

jeg vil komme tilbage til dig

tak, jeg mener siden den 28. december op og ned, og de sender ikke engang mail til mig eller fortæller mig, hvad der sker

Dette er en bizar sag og meget usædvanlig. Da vi af sikkerheds- og licensårsager er begrænset til at få adgang til spillerkonti, er det faktisk svært for mig at sige. Jeg har spurgt dem, hvorfor dette er sket igen og afventer deres feedback. Det er dog en helligdag, hvor de er baseret - Malta - bare en FYI, så et svar kan komme lidt langsommere end normalt.

og igen skulle de staus, at bruger som mig ville vide

At der er helligdag?

Der er folk, der arbejder - bare færre end normalt. Jeg tror ikke, at nogen virksomhed i verden anbefaler, at der er færre mennesker, der arbejder på en helligdag end normalt.

Er du ikke blevet mailet? Tjek også din spam.

jeg arbejder på min bærbare computer hele tiden, og siden dag ét har jeg kun modtaget én e-mail om at anmode mig om at foretage tilbagetrækning igen, ingen anden mail

Hej Kammy

Så jeg fik et svar fra holdet, og de fortæller mig, at PSP - Payment Service Provider nægter tilbagebetaling på grund af utilstrækkelige detaljer. De har forsøgt denne refusion et antal gange med den seneste i dag. De eskalerer sagen.

Udfylder du alle detaljerne? Jeg tænkte, at jeg ville spørge under alle omstændigheder.

Der ser ikke ud til at være et problem med andre spillere i Sydafrika. EFT-refusionerne virker, og vi udbetaler til andre sydafrikanere, så betalingsteamet eskalerer sagen.

Når de vender tilbage til mig - vil jeg fortælle dig, hvad der sker.

tak, fordi jeg ikke får nogen feedback fra dem på mail for at rådgive mig, hvad der er lykkeligt, hvis de har brug for min bnk-erklæring, de skal spørge, se nedenfor, jeg behøver kun at indtaste denne information, så hvad er problemet så

Og du indtaster begge felter rigtigt - selvfølgelig er du det. Meget bizart.

Jeg vil kommunikere dette med dem

Nå, det er første gang, jeg har problemer med online casino, hvilket er meget dårligt

tak

Hej Kammy

Jeg er blevet informeret om, at du blev ringet op af kasinoet, og at du er klar over, hvorfor overførslen ikke skete. Jeg stoler på, at dette er tilfældet, og du forstår, hvorfor pengene ikke kunne trækkes tilbage.

Jeg håber, at denne sag snart er løst for dig.

Hej

mange tak, jeg vidste ikke, at de har brug for rengøringsnummer, jeg fik det fra min bank, jeg foretog min hævning igen

ja nogen ringede, og det var meget hjælpsomt

Hej alle,

Tak til alle for opdateringen. Jeg tror, vi er på vej til at løse dette problem problemfrit.

Kammy, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.

tak Tomas jeg vil advsie gang betaling rec

mange tak

hej tomas igen, jeg har behandlet uretfærdigt, når jeg er på casino-siden og ser penge tilbage på acc'en, da jeg spurgte, hvad der sker, alt hvad jeg får, er fra dem. Desværre har jeg ingen yderligere opdateringer til din forespørgsel. Bemærk venligst, når der er en opdatering, vil du blive informeret via e-mail fra mit bekræftelsesteam.

fortæller dem, at jeg ikke får nogen opdatering eller maili ved ikke, hvad de skal gøre længere

Kammy - jeg har ingen anelse om, hvad det er din sidste besked handler om.

Dit problem er tilbagetrækninger, og vi er nået til det punkt, hvor det er blevet påpeget, at ikke alle oplysningerne blev leveret. Du er blevet kontaktet, og du vil få dine penge - har du oplyst alle de nødvendige oplysninger?

Nu har du et ekstra problem?

Hvad er det for noget?

Send venligst din e-mail og dit svar fra kundeserviceteamet her.

Jeg tror fra min side, at jeg har forsøgt at hjælpe dig så godt som muligt, og du bliver ved med at finde problemer.

Kammy - jeg er lige blevet informeret af teamet om, at din udbetaling er blevet sendt til dig. Du brugte forkerte bankoplysninger, og teamet hjalp med det. Bekræft venligst, når du har midlerne.

Giv mig også besked om, hvad din sidste besked handler om.

Hej

ja andreas ringede til mig og hjalp mig med bankoplysningerne

det ok, nu var det supportteam, men jeg er nu glad for at spille, hvis jeg kan foretage tilbagetrækning uden problemer

Jeg vil advsie, når jeg rec betaling

Hej Kammy

Jeg blev informeret om, at den blev sendt, så den burde være hos dig inden længe. Problemet her er de forkerte bankoplysninger. Korrekte detaljer skal indtastes, ellers forsvinder penge, og betalingsplatformen kan ikke foretage en udbetaling uden de korrekte detaljer.

Jeg er glad for, at du får dine midler - jeg vil blive ekstra glad, når du bekræfter modtagelsen af midlerne.

Vi ser frem til at byde dig velkommen tilbage til lidt underholdning, nu ved du, hvad der er nødvendigt, når du foretager en udbetaling.

godt jeg grinede af mig selv, fordi det var filialnummeret,

men på stedet stod der rengøringsnummer og det fik jeg fra banken

men det ordnede jeg vil advsie ,

Ja forskellig terminologi bruges uden for Sydafrika

Jeg tror, du mente Clearing Number - tak for feedback, da dette er vigtigt.

Jeg vil se, hvad der kan gøres ved dette, så der ikke opstår forvirring med andre spillere

yeah cool vil advsie, når jeg rec min paument

tak

Kammy - jeg går ud fra, at du har fået din udbetaling - kan du venligst opdatere os her.

hej undskyld, ja, jeg sendte mail til casinoet og takkede dem

jeg vil spille igen

Tak for at fortælle os Kammy

Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage - god weekend

Det er jeg glad for at høre, Kammy! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.