Spilleren fra Ukraine anmodede om udtræden for mere end en måned siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Igor,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du svare på et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er? Færdiggav du KYC-processen (Kend din kunde) med succes? Var dette din første anmodning om en tilbagetrækning, eller har du modtaget gevinster fra dette kasino i fortiden?
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på pengene i så lang tid. Er du i kontakt med kasinoet? Retfærdiggjorde de forsinkelsen? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela