Spilleren fra Slovenien havde oplevet vanskeligheder, mens han forsøgte at indbetale penge til en udbetaling ved hjælp af forskellige metoder som MasterCard, Visa og Binance. Dette havde kompliceret KYC-processen. Men efter en vellykket indbetaling hos Binance lykkedes det spilleren at bestå KYC-processen og hævede sin gevinst på 900 EUR. Problemet var blevet løst, og spilleren bekræftede den vellykkede modtagelse af sine midler.
Hej efter at jeg har vundet 1400 EU, skal jeg foretage en indbetaling for succesfuld udbetaling på min Skrill, først prøvede jeg med MasterCard var ikke vellykket, derefter prøvede jeg Visa ville have succes, derefter prøver jeg med binance 3x 10 og sender mine penge til cryto wallet fra binance forsvinder og er ikke ankommet der også i casinoets betalingshistorie er det ikke transaciton-id - de sagde, at pengene vil være tilbage på min binance indtil 24 timer, men ved, at man kan forklare mig, hvordan man laver en vellykket indbetaling der, fordi uden det kan jeg ikke bestå KYC og tilbagetrækning 1400 eu
Kære igorbohacek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja nu var min indbetalingsmetode vellykket - indbetaling med binance, og nu venter jeg på en vellykket tilbagetrækning af mine midler og bestå KYC🙂
Gode nyheder. Mange tak, igorbohacek, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Min udbetalingsanmodning var vellykket, fra gratis spins uden indskud 50 gratis spins udbetalte jeg med succes 900 EU efter KYC-pas, var der penge på min skrill-konto.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, igorbohacek, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
