En spiller fra Tyskland opfyldte bonusomsætningskravene, men fik trukket €100 fra sin konto, hvilket efterlod hende med €68 i rigtige penge. Hun havde tidligere oplevet et lignende problem, hvor €700 blev trukket fra hendes bonuspenge, hvilket efterlod hende med €240. Problemet blev løst efter kommunikation med kasinoet, og spilleren bekræftede løsningen. Klagen blev markeret som løst.
Min dato er den 28. juni 2024
Indsatte €25 med bonus og skulle satse €950 i bonus. Da jeg stadig havde €168, satsede jeg bonussen og €100 blev pludselig trukket, så jeg havde stadig €68 af rigtige penge på min konto. Jeg forstår ikke sådan noget, og jeg har aldrig oplevet noget lignende... Det var sidste gang, jeg spillede i dette casino med en bonus. Efter at €100 var trukket fra, var der ikke længere nogen god fortjeneste. Jeg fik 140 spins på et spil for 0,20 cent og ikke et eneste gratis spin.
Det er nu 2. gang.
Sidste gang havde jeg €940 med bonuspenge og €700 bonuspenge blev trukket fra mig, så jeg stadig havde €240 i rigtige penge. Det forstår jeg ikke.
At spille sådan er ikke sjovt
Venlig hilsen Kerstin Y*****
Kære kerstinyildiz93 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, bedes du give flere detaljer vedrørende følgende:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære kerstinyildiz93
Tak for klagen.
Angiv venligst navnet på den bonus, du brugte (eller beskrivelse), vi vil undersøge det.
Med venlig hilsen
Jeg var nødt til at satse en bonus på €900
Da jeg stadig havde €168 og havde satset €800 af bonussen, blev €100 trukket fra €168, så jeg kun havde €68 af rigtige penge tilbage. Du kan dog ikke bevise dette under spillet, fordi bonuspengene ikke er synlige. Det er heller ikke muligt at tage et skærmbillede af det, fordi jeg ikke ser film, mens jeg spiller. Og hver gang jeg vil gå til livechat, virker det ikke. Det samme skete før, da €700 pludselig blev trukket fra €940, så der kun var €240 af rigtige penge tilbage.
Venlig hilsen Kerstin Y*****
Kære kerstinyildiz93
Kan du venligst angive navnet eller beskrive, hvilken slags bonustilbud det var?
Måske en kampagnekode?
Tak skal du have!
Det var en bonus, de tilbyder hver dag. Jeg ved ikke, hvor jeg har det fra, om det er fra Instagram eller WhatsApp. Undskyld.
Du kan lukke sagen. Det er blevet løst. Men der er et nyt problem...
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, kerstinyildiz93, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Hvis du oplever et andet problem, bedes du indsende en ny klage. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
