Spilleren fra Tyskland opfyldte bonusomsætningskravene, men fik €100 trukket fra sin konto, hvilket gav hende €68 i rigtige penge. Hun har tidligere oplevet et lignende problem, hvor €700 blev trukket fra hendes bonuspenge, hvilket efterlod hende med €240.
Min dato er den 28. juni 2024
Indsatte €25 med bonus og skulle satse €950 i bonus. Da jeg stadig havde €168, satsede jeg bonussen og €100 blev pludselig trukket, så jeg havde stadig €68 af rigtige penge på min konto. Jeg forstår ikke sådan noget, og jeg har aldrig oplevet noget lignende... Det var sidste gang, jeg spillede i dette casino med en bonus. Efter at €100 var trukket fra, var der ikke længere nogen god fortjeneste. Jeg fik 140 spins på et spil for 0,20 cent og ikke et eneste gratis spin.
Det er nu 2. gang.
Sidste gang havde jeg €940 med bonuspenge og €700 bonuspenge blev trukket fra mig, så jeg stadig havde €240 i rigtige penge. Det forstår jeg ikke.
At spille sådan er ikke sjovt
Venlig hilsen Kerstin Y*****
Kære kerstinyildiz93 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, bedes du give flere detaljer vedrørende følgende:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
