HitNSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Det angivne casino ønsker ikke at udbetale min saldo og har blokeret min konto.

Kære julianwiesmair,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan ikke huske hvilket spil, fordi de blokerede mig, og jeg kan ikke logge ind mere. Jeg havde et problem med indtastningen, da jeg registrerede mig, fordi min mobiltelefons skærm var ødelagt. Efter at jeg vandt 350 euro med en bonus og kontanter, blokerede de min konto. De vil have pengene nu, og jeg får kun 50 euro som en gestus af goodwill.

Jeg kontaktede også min advokat og min juridiske rådgivning, fordi disse kasinoer ikke har en licens i Østrig. Jeg kunne ikke nå til enighed med kasinoet, så jeg håber, at min klage kan forhindre en retssag. Mit mål er at få mine 350 euro. kasinoet nægter desværre at hjælpe mig!

Kære julianwiesmair

Ifølge kasinoets vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering:

" 5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af ​​dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."

De personlige oplysninger, der var angivet ved registreringen, var forkerte, og du blev informeret om det.

Du accepterede de vilkår, vi tilbød:

Kasinoet gjorde deres del.

Men da du truer casinoet med advokater osv... har casinoet besluttet at stoppe deres service til dig.

Med venlig hilsen

Hilsen, jeg har grund til at tro, at dette casino ikke har alle licenserne til at tillade onlinespil i Østrig. Jeg fik disse oplysninger fra min advokat og forsikringsselskabet. Jeg informerede udbyderen om, at jeg senere kunne tage denne sag for retten. Jeg beder derfor igen om et kompromis.

Kære julianwiesmair

Det er tydeligt angivet, at al spiltjeneste udføres inden for Curacaos jurisdiktion, al information er inden for T&C'erne.

Håber dette afklarer.

Kærlig hilsen

du kan lukke denne handling

Kære julianwiesmair,

Tak for dit svar. Vi ønsker at sikre gennemsigtighed omkring din sag.

Bemærk venligst, at Casino Guru typisk ikke går videre med sager, hvor en spiller anmoder om refusion for tabte indskud udelukkende på grund af, at et casino mangler en licens i et specifikt land. Licensering kan variere meget, og det betyder ikke nødvendigvis, at dine indbetalinger kvalificerer til refusion i henhold til vores retningslinjer for afvikling.

• Derudover vil jeg gerne bekræfte: vil du stadig gerne have din klage lukket, som nævnt?
• Vi vil også gerne være sikre på, at du er klar over, at der blev angivet forkerte personlige oplysninger under din registrering, hvilket kan påvirke casinoets beslutning.

Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte. Vi er her for at støtte dig, hvis du ønsker at fortsætte, eller vi lukker klagen efter din bekræftelse.