HitNSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Det angivne casino ønsker ikke at udbetale min saldo og har blokeret min konto.

Kære julianwiesmair,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan ikke huske hvilket spil, fordi de blokerede mig, og jeg kan ikke logge ind mere. Jeg havde et problem med indtastningen, da jeg registrerede mig, fordi min mobiltelefons skærm var ødelagt. Efter at jeg vandt 350 euro med en bonus og kontanter, blokerede de min konto. De vil have pengene nu, og jeg får kun 50 euro som en gestus af goodwill.

Jeg kontaktede også min advokat og min juridiske rådgivning, fordi disse kasinoer ikke har en licens i Østrig. Jeg kunne ikke nå til enighed med kasinoet, så jeg håber, at min klage kan forhindre en retssag. Mit mål er at få mine 350 euro. kasinoet nægter desværre at hjælpe mig!

Kære julianwiesmair

Ifølge kasinoets vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering:

" 5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af ​​dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."

De personlige oplysninger, der var angivet ved registreringen, var forkerte, og du blev informeret om det.

Du accepterede de vilkår, vi tilbød:

Kasinoet gjorde deres del.

Men da du truer casinoet med advokater osv... har casinoet besluttet at stoppe deres service til dig.

Med venlig hilsen

Hilsen, jeg har grund til at tro, at dette casino ikke har alle licenserne til at tillade onlinespil i Østrig. Jeg fik disse oplysninger fra min advokat og forsikringsselskabet. Jeg informerede udbyderen om, at jeg senere kunne tage denne sag for retten. Jeg beder derfor igen om et kompromis.

Kære julianwiesmair

Det er tydeligt angivet, at al spiltjeneste udføres inden for Curacaos jurisdiktion, al information er inden for T&C'erne.

Håber dette afklarer.

Kærlig hilsen

du kan lukke denne handling

Kære julianwiesmair,

Tak for dit svar. Vi ønsker at sikre gennemsigtighed omkring din sag.

Bemærk venligst, at Casino Guru typisk ikke går videre med sager, hvor en spiller anmoder om refusion for tabte indskud udelukkende på grund af, at et casino mangler en licens i et specifikt land. Licensering kan variere meget, og det betyder ikke nødvendigvis, at dine indbetalinger kvalificerer til refusion i henhold til vores retningslinjer for afvikling.

• Derudover vil jeg gerne bekræfte: vil du stadig gerne have din klage lukket, som nævnt?
• Vi vil også gerne være sikre på, at du er klar over, at der blev angivet forkerte personlige oplysninger under din registrering, hvilket kan påvirke casinoets beslutning.

Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte. Vi er her for at støtte dig, hvis du ønsker at fortsætte, eller vi lukker klagen efter din bekræftelse.

Sagen blev åbnet, fordi kreditten ifølge vilkårene kan konfiskeres, men jeg er ikke enig i det, fordi jeg også havde overskud. Hvis du ikke kan hjælpe mig, lukker vi denne samtale.

dejlig dag

Hej julianwiesmair,

Kan du bekræfte, om du var klar over, at de personlige oplysninger, der blev givet under din registrering, muligvis var unøjagtige? Angivelse af forkerte detaljer kan i væsentlig grad påvirke casinoets beslutninger, så det er vigtigt for os at præcisere dette punkt for at hjælpe dig effektivt.

Tak.

Jeg kan bekræfte, at jeg havde problemer med tasterne på min telefon, da jeg åbnede den, så jeg kunne ikke indtaste datoen korrekt. Jeg var ikke klar over, at jeg ikke kunne ændre datoen, jeg prøvede at ændre den, men det var ikke muligt. Jeg håber du forstår.

Hej julianwiesmair,

Vi forstår, hvor skuffende det må være at få konfiskeret dine gevinster, og vi vil gerne forklare, hvorfor vi desværre ikke kan hjælpe yderligere i sager, der involverer forkerte personoplysninger.

Når du åbner en casinokonto, er det vigtigt at give nøjagtige personlige data for at undgå problemer med kontobekræftelse, udbetalinger og sikkerhed. Kasinoer kræver korrekte oplysninger for at overholde juridiske og regulatoriske standarder. Når der gives falske eller forkerte oplysninger, kan det føre til betydelige komplikationer, og kasinoer forbeholder sig ofte retten til at træffe korrigerende handlinger – herunder konfiskering af gevinster – for at sikre overholdelse af disse standarder.

Da du spillede med forkerte oplysninger, stemmer casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster overens med deres politikker, som generelt håndhæves strengt for at opretholde fair play og overholdelse af lovgivningen. Så meget som vi gerne vil hjælpe, er vi ikke i stand til at udfordre dette resultat, da det stammer fra en overholdelsessag, som er uden for vores kontrol.

• Må vi spørge, om du kontaktede casinoet for at rette dine kontooplysninger, før du begyndte at spille? At løse disse problemer tidligt kan ofte forhindre situationer som denne.

Hvis der er noget mere, vi kan gøre, så tøv ikke med at give os besked.

Vi er her for at støtte dig så godt vi kan.

Jeg skrev til casinoet, og de fortalte mig, at jeg skulle ændre datoen, men jeg kunne ikke finde en knap til at rette det i profilen. ea jeg var ikke i stand til at klikke på rediger eller finde en knap for at ændre den. Jeg var meget frustreret, fordi jeg tror, ​​kasinoet misforstod mig. Jeg troede, det var en svindler, fordi jeg skulle vente længe på min udbetaling.

Hej julianwiesmair,

Må du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru der viser, at du kontaktede kasinoet direkte for at anmode om en rettelse af dine personlige data? Dette bevis er afgørende for, at vi kan hjælpe yderligere, da vi ikke kan fortsætte uden det.

Mange tak for din forståelse.

Dette er ikke muligt, du er sikkert klar over, at du ikke gemmer skærmbilleder. Som allerede nævnt reagerede jeg følelsesmæssigt i de første øjeblikke og troede, at jeg var offer for en tvivlsom forsørger. På grund af dette, og fordi hele processen tog lang tid, truede jeg med at søge juridisk rådgivning.

Hej julianwiesmair

Tak for din besked.

Bemærk venligst, at når en spiller reagerer med trusler, kan det betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår, hvilket giver dem ret til at lukke din konto.

• Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget dit depositum tilbage?

Da du har givet forkerte oplysninger og truet casinoet, kan du desværre ikke modtage dine gevinster. Det ser ud til, at du tidligere har accepteret at acceptere kasinoets tilbud.

Se, jeg var bange for, at jeg slet ikke ville få nogen penge tilbage, så jeg sagde ja. Igen truede jeg med at hyre en advokat, det er ikke i strid med loven!

Hej julianwiesmair,

Efter at have gennemgået detaljerne i din sag, vil jeg gerne komme ind på et par vigtige punkter. Det ser ud til, at kasinoet har påberåbt sig deres vilkår og betingelser for at retfærdiggøre at lukke din konto og konfiskere dine gevinster. Specifikt forbyder deres politik brug af krænkende eller truende sprog mod deres personale, som beskrevet i afsnit 12.1 i deres vilkår og betingelser . Selvom dette muligvis ikke er i strid med loven, betragtes det som et brud på deres regler.

12. ANDRE FORBUDTE AKTIVITETER

12.1. Du må ikke bruge noget krænkende eller aggressivt sprog eller billeder; bande, true, chikanere eller misbruge andre, herunder andre brugere, eller opføre sig på denne måde over for virksomhedens personale, der driver eller understøtter hjemmesiden.

Derudover ser det ud til, at der var et problem med nøjagtigheden af ​​de oplysninger, der blev givet, da du registrerede din konto, hvilket også er et væsentligt brud på kasinoets regler. Denne form for overtrædelse kan påvirke berettigelsen af ​​gevinster.

Når det er sagt, vil jeg gerne præcisere et punkt fra din tidligere kommunikation med kasinoet:

• Modtog du en tilbagebetaling af dit indskud, som kasinoet så ud til at blive enige om tidligere? Hvis ikke, kan vi hjælpe dig med at sikre, at denne forpligtelse overholdes.

Jeg forstår virkelig, hvor skuffende og oprørende dette resultat må være. Vores mål er altid at finde en fair løsning for både spillere og casinoer.

Tak for dit samarbejde, og jeg håber, vi kan hjælpe med at skabe klarhed i denne sag.

Hej julianwiesmair

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg fortalte dem mine bekymringer flere gange. Det var en fejl fra min side om respektabilitet. Jeg kan ikke sige mere om det.

Kære kalexsuao,

Efter at have gennemgået situationen grundigt, er vi kommet til den konklusion, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage. De vigtigste årsager til dette er som følger:

• Opgivelse af falske data, når du registrerer din casinokonto – Dette er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, som påvirker din mulighed for at hæve penge eller modtage bonusser.
• Truende retssager – Selvom vi forstår din frustration, er truende retssager under klageprocessen ikke en konstruktiv tilgang og komplicerer situationen.
• Indvilliger i at acceptere en refusion for din sidste indbetaling – Du accepterede oprindeligt en tilbagebetaling af din sidste indbetaling, som blev behandlet. Vi har dog ikke modtaget yderligere kommunikation fra dig for at afklare, om du rent faktisk har modtaget denne refusion.

Indtil i dag har vi ikke modtaget noget svar fra dig vedrørende bekræftelsen af ​​tilbagebetalingen, hvilket er afgørende for at afslutte denne sag. Uden disse oplysninger og i betragtning af de ovennævnte årsager er vi ikke i stand til at fortsætte med din klage.

Vi håber, at dine problemer med online casinoer i fremtiden bliver løst på en mere tilfredsstillende måde. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru