Spilleren fra Tyskland indsatte 180 Euro uden problemer, men efter tre dage blev de blokeret fra at logge ind på grund af påståede regionale restriktioner. Trods kontakt til support for at få refunderet kontoen blev kontoen permanent lukket på grund af spilleafhængighed, og al yderligere kommunikation er ophørt. Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indbetalingerne.
Jeg indsatte 180 euro på ovennævnte casino inden for 3 dage uden problemer. Hvert login og hver registrering blev udført uden en VPN. Efter 3 dage kunne jeg pludselig ikke logge ind mere. Fordi det angiveligt ikke er muligt at spille fra mit land. Der dukkede altid en pop op, når jeg ville logge ind.
Jeg kontaktede derefter support og bad om mit indskud tilbage, fordi jeg ikke var i stand til at spille, fordi jeg altid var blokeret af systemet.
Jeg blev derefter informeret om, at min konto nu ville blive lukket helt på grund af ludomani, og al kontakt blev afbrudt. Jeg ville bare uploade skærmbilledet til casinoet, som viser, at registrering fra Tyskland ikke er mulig. Jeg prøvede det også med andre browsere, det var altid det samme.
Chatanmodninger eller e-mails blev ikke længere besvaret.
Jeg vil gerne have mine indskud på 180 euro refunderet med det samme. Fordi kasinoet pludselig nægtede mig adgang efter mine indbetalinger med den begrundelse, at jeg ikke måtte spille fra min region, og at det ikke var muligt at registrere mig igen fra Tyskland.
Vedhæftet har jeg skærmbillederne af blokeringen eller forbuddet mod selv at have en konto.
Jeg undrer mig bare over, hvorfor de lod mig officielt oprette en konto uden en VPN, lod mig indbetale og nogle gange spille spil og derefter blokere min konto med den begrundelse, at det ville være umuligt at åbne en konto hos dig fra min region.
Med venlig hilsen
Sven B********
Kære sajong777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med ovennævnte casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære sajong777
Tak for klagen!
Vi har tjekket din konto, og din konto blev faktisk blokeret på grund af den potentielle ludomani. I øjeblikket har du 25 eur på din saldo, siden du vandt i "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Indgiv venligst en anmodning om tilbagetrækning. Bagefter vil kontoen blive spærret på grund af ovennævnte årsag.
Med venlig hilsen
Hej.
1.Jeg kan bevise indbetalingerne via e-mail eller kontoudtog.
2. Nej, jeg har ikke modtaget nogen meddelelse eller meddelelse om en regional begrænsning.
Blot 3 dage efter tilmelding og 2 dages betaling uden problemer, fik jeg pludselig en besked om, at jeg ikke længere kunne logge ind.
3. Nej, jeg har aldrig kontaktet kasinoet eller givet udtryk for nogen bekymring over min ludomani. Jeg tror også, at min ludomani var eller bare er en undskyldning, og at det er grunden til dette. Efter at jeg konstant blev vist beskeden om, at det er forbudt og ikke muligt at spille og åbne en konto fra min region, omgik jeg forbuddet ved at bruge en VPN, loggede ind og kontaktede straks support, og jeg krævede derefter alle mine indsatser og nogle af dem, som jeg allerede havde spillet, med den begrundelse, at jeg ikke har eller kan eller ikke har lov til at åbne en konto. Og hvis jeg ikke har eller ikke må åbne en konto, så er mine indbetalinger ikke mulige eller forbudte eller blokerede. Og jeg ønskede heller ikke, at min konto skulle genåbnes, for hvis jeg ikke må eller kan spille der, hvad vil jeg så med en konto der? Og det er absolut svindel i mine øjne. Hvis kasinoet havde spærret min konto fuldstændig, fordi jeg angiveligt var afhængig af gambling, eller fordi jeg havde overtrådt nogen vilkår og betingelser, så ville jeg have været nødt til at acceptere det og ville sandsynligvis have undladt at foretage nogen indbetalinger, fordi det ville have været for dumt og for meget indsats, og fordi jeg sandsynligvis ikke ville have haft nogen chance for at få en refusion.
Men da der var en regional begrænsning og blokering og min konto stadig var aktiv, var det bare ikke muligt at logge ind uden en VPN. Og det var først, da jeg klagede til støtte og påpegede, at hvis jeg slet ikke havde fået lov til at åbne en konto, eller hvis det angiveligt var umuligt at spille fra min region, så var alle mine indbetalinger også forbudt og kunne ikke har været effektive. Og først da blev jeg informeret om, at min konto nu ville være fuldstændig blokeret på grund af min ludomani. Hvilket er, hvad der skete, og derefter kunne jeg slet ikke logge ind.
(Du kan se fra skærmbillederne, at den regionale blokering var der først, uden nogen kontosuspendering eller noget lignende.)
4. Jeg ved det ikke, og da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede jeg den og spillede delvist igen. Men jeg er ikke sikker. Under alle omstændigheder var ingen tilbagetrækning aktivt i gang.
Men det betyder ikke noget for mig, for pointen er, at efter at have foretaget indbetalinger og spillet, var min konto ikke længere brugbar på grund af en regional begrænsning, og jeg kunne angiveligt ikke have åbnet nogen konto.
Og så er mit indskud, uanset om jeg har spillet eller ej, også ugyldigt, fordi jeg ikke kunne have haft en konto i første omgang.
5. Jeg ved det ikke præcist. Ikke meget. Et par euro mere eller et par øre.
Jeg var ikke mere opmærksom på det, fordi jeg gik til support umiddelbart efter at have logget ind, og chatten blev simpelthen lukket midt i det, og så kunne jeg ikke længere logge ind.
Jeg vil ikke have nogen præmie eller noget i den stil, for som du kan se på billederne, må jeg ifølge deres hjemmeside ikke have en koto fra dem.
Jeg vil bare have mine indskud tilbage og intet mere eller mindre. Billederne lyver ikke.
Jeg har også stadig deres chatlogs, hvor de fortæller mig, at min konto er blokeret for altid, fordi jeg ikke må have en, og den kan ikke fortrydes.
Jeg vil ikke og må ikke have en konto hos dig. Så overfør venligst mine indskud tilbage til mig. Jeg føler virkelig, at jeg er blevet snydt af dig. Beklager ordvalget.
Men billederne lyver ikke, og du kan se der. At spille og en konto fra Tyskland eller min region eksisterer ikke og burde ikke eksistere. Derfor er mine indskud ikke lovlige, og jeg vinder heller ikke.
Kære sajong777
Kasinoet forklarede alt ovenfor. Dit sidste forsøg på at logge ind var den 03.06.2024 19:18:38 (UTC), og det mislykkedes flere gange, så systemet forhindrede forhindret i at logge ind i 10 minutter.
Vi beder dig venligst logge ind og hæve de 25 eur.
Med venlig hilsen
Det er en absolut løgn og er absolut ikke sandt.
1. Jeg kunne ikke engang logge ind, fordi jeg ikke engang nåede så langt. På logout-siden dukkede pop-op-vinduet altid automatisk op og sagde, at det ikke var muligt at registrere eller logge ind fra din region. Og der var ingen måde, jeg kunne have forsøgt at logge ind, for systemet blokerer det lige fra starten, så login-skærmen er overlejret af pop-up-vinduet med din region blokeret.
2. Og antag bare, at jeg forsøgte at logge ind flere gange og ikke lykkedes, og at systemet låste mig ude i 10 minutter. Hvorfor får jeg så ikke en pop-up eller besked om for mange login-forsøg, og at jeg skal logge ind igen på et senere tidspunkt, men i stedet åbner systemet efter flere mislykkede forsøg blot en pop-up, der siger, at log- ind fra din region er ikke muligt. Er det tilfældet? Og der var heller ingen 10-minutters lockout, jeg var i stand til at logge ind efter jeg tændte en VPN og havde en anden IP.
Så min IP blev specifikt blokeret med beskeden om, at det ikke er muligt at spille fra din region - hvor skulle jeg ellers have fået skærmbillederne fra? Og det er bestemt ikke noget problem for dig at sammenligne mine påståede login-forsøg, som jeg skal have prøvet, med det tidspunkt, hvor skærmbillederne blev taget. Og så ville der også være et skærmbillede, der viser, at jeg er blokeret på grund af flere mislykkede forsøg.
Og de skal have forsøgene på skrift eller som et screenshot eller hvad casinoet nu har leveret som bevis.
Og hvis der var sådan noget som et mislykket forsøg, så var det først muligt efter at jeg skulle tænde for en VPN for at omgå blokeringen og endda komme til logout-skærmen.
3. Og nu uploader jeg chatbillederne. Fra chatten efter at supporten smed mig ud af chatten, og så blev min konto fuldstændig blokeret. Uden regionale restriktioner.
Og supporten der siger tydeligt, at jeg ikke kan logge ind, og at min konto er blokeret på grund af ludomani og aldrig kan genaktiveres. Ingen steder er der nogen omtale af, at man forsøger at logge forkert på og at blive blokeret eller sådan noget. Hvor mange falske udsagn eller løgne skal jeg tilbagevise ud fra, hvad kasinoet siger.
Og mærkeligt nok kan jeg nu logge ind, selvom min konto angiveligt var fuldstændig blokeret.
Og jeg vil ikke lade mig narre (undskyld) ved at blive blokeret, efter at jeg har foretaget mine indbetalinger, fordi tyske spillere pludselig ikke er i stand til at spille, og ingen har kommunikeret med mig og har simpelthen beholdt indbetalingen på 180 Euro.
Og kun da jeg kontaktede nogen, som Casino Guru nu. Og det blev lidt mere officielt og offentligt. Jeg har angiveligt vundet 25 euro, jeg kan logge ind igen og få adgang til min konto, som angiveligt aldrig kan bruges igen, fordi den ikke længere kan frigives. Og inden Casino Guru blev involveret, blev jeg fuldstændig tavs. E-mails ikke besvaret. Intet svar i chatten, og jeg blev sendt hjem med 0 euro og fik at vide, at jeg aldrig ville være berettiget til nogen penge.
Og nu hvor der er lidt pres og beviser som billeder eller noget lignende, kommer der nogen til mig med 25 euro som et generøst tilbud.
Men han afviste mig på forhånd ved at blokere tyske spillere.
Så hvis du ikke kan se løgnen og bedraget her eller ikke kan forstå det, så ved jeg virkelig ikke hvad jeg skal gøre. For det er tydeligt på skærmbillederne og uddragene fra chatten.
Hej,
Vi kan se, at du har logget ind den 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Hvis du forsøger at oprette en ny konto, vil systemet naturligvis ikke tillade det, hvilket viser fejlen. Dette ville være i strid med T&C'er.
Med venlig hilsen
Hej sajong777,
Jeg beklager, men det ser ud til, at din konto er blevet blokeret på grund af bekymringer om potentielle hasardspilsproblemer. Forstå venligst, at kasinoet har ret til at foretage denne handling. Du bør hæve din resterende saldo, hvorefter din konto vil blive permanent lukket. Forsøg ikke at oprette yderligere konti.
Med hensyn til landebegrænsninger har kasinoet aldrig brugt disse som en grund til at tilbageholde dine gevinster. Vi behandler kun sådanne tilfælde, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at registrere sig og derefter annullerer deres gevinster under henvisning til denne regel. Det er ikke situationen her. Vi mener ikke, at du er berettiget til tilbagebetaling af dine mistede indskud.
Giv mig venligst besked, når du har hævet din resterende saldo, så vi kan opdatere klagen i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
