Spilleren fra Albanien havde ventet på en udbetaling i en uge, hvor casinoets support havde nægtet at levere transaktionshashen for at bekræfte udbetalingen. Spilleren, som allerede var en verificeret kunde, havde udtrykt frustration over forsinkelsen. Problemet var dog blevet løst, efter at kasinoet foretog udbetalingen. Vi lukkede derefter klagen som 'løst'.
Hej,
Jeg registrerede mig hos dette såkaldte casino, spillede deres introduktionstilbud (50 freespins med x3 indsatser) vandt 25€. Derefter indsatte jeg 22,74 € (med USDt Tron). Nu er det siden en uge, jeg venter på udbetalingen (beløb 39,78€ med gebyrer). Supporten afstår endda fra at give mig transaktions-hashen af det, for at bevise, at udbetalingen er foretaget eller ej!
Kære na_46,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg er allerede en verificeret kunde.
Og så vidt jeg ved, kan en transaktion i værste tilfælde tage op til 2 dage (afhængigt af blokeringen). Ikke en uge!
Hej CG,
Dette kasino forstår det ikke. Jeg vil online i morgen indgive en juridisk tvist til EUROPOL om deres aktivitet!
Hej CG,
De har foretaget udbetalingen. Luk tråden og tak!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, na_46, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
