Den 26. september fik jeg en indbetalingsbonus på 200 %, jeg gjorde krav på den og indsatte €100.
Efter at have satset bonussen havde jeg 2603 €, og jeg prøvede at hæve, men jeg kunne kun hæve 2515 €, så jeg hævede det beløb.
Den 29. september sendte de mig en e-mail, hvor de bad om kyc, og jeg uploadede dokumenterne, og i samme e-mail spurgte jeg dem, hvorfor jeg ikke kunne hæve de sidste €88.
De svarede mig, at de ville spørge det relevante hold om dette.
Jeg hører ikke noget fra dem før den 10., når jeg logger ind på min konto og ser, at tilbagetrækningen er annulleret.
Jeg ønskede at kontakte live support, men de har ikke nogen, så det var ikke muligt. Så jeg sender endnu en e-mail og spørger, hvorfor jeg ikke fik min tilbagetrækning, og de svarede dette:
Hej, vi har en standardprocedure til at vælge, tilfældigt baseret højere gevinster og anmode om en check fra spiludbyderne.
Hvis vi bliver feedback fra spiludbyderne om, at alt var lovligt, er det udbetalt.
I tilfælde af en udvælgelse kan du ikke vælge igen i en periode på 12 måneder igen.
Jeg har skubbet checken og håber, den er færdig inden for 48 timer.
Jeg foretog en ny tilbagetrækning og tænkte, at jeg ville vente lidt og se.
Den 9. oktober sendte jeg e-mail og spurgte igen, hvad der sker.
Jeg får dette svar:
Hej, som jeg blev informeret om, at det faktisk er i Complicance Department og er under revision. (Udbetaling)
Og derefter trække tilbage, blive annulleret igen.
Den 13. spørger jeg dem igen, og de siger bare, at de stadig er under gennemgang og vil informere så snart det er afsluttet.
Det er sidste gang, de besvarede mine e-mails.
Nu i går, da jeg logger ind på min konto, er min hævning selvfølgelig blevet annulleret, men ikke kun det, også €300 mindre på min konto, og når man tjekker transaktioner er der en transaktion på €300, der står manuelt, så jeg aner ikke, hvad det er.
Jeg sendte dem en e-mail og spurgte om dette og intet svar.
Det er derfor, jeg er her, meget mærkeligt dette casino, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Automatisk oversættelse:
