HjemKlagesagerHold'N'Spin Casino - Spilleren oplever problemer med point i kasinoets turnering.

Hold'N'Spin Casino - Spilleren oplever problemer med point i kasinoets turnering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Hold'N'Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.11.2023 | Løst : 13.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde deltaget i en holdnspin-turnering på et online casino, hvor han i første omgang førte med 300 point. Pludselig var hans point faldet til -33, hvilket placerede ham sidst uden nogen præmie. Han havde ikke været i stand til at nå kasinoets ejer eller support for at få afklaring. Spilleren, der havde deltaget i tidligere turneringer og var en verificeret bruger, havde betragtet dette som en fidus. På trods af at have sendt beviser til klageteamet, havde kasinoet ikke reageret. Til sidst anerkendte kasinoet en systemfejl og tilbød spilleren €500 som kompensation. Spilleren accepterede dette, og vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse



Hej! Mit navn er Stanko, og jeg har en holdnspin-konto. Det vil sige, at vi blev snydt af deres turnering for september måned, hvor vi skulle samle så mange point som muligt ved at satse på spillemaskiner på deres side.

Efter jeg var på førstepladsen og mirakuløst faldt mine point fra 300 til negative point på -33, har jeg billeder, som jeg vil sende dig samt billeder fra en telegramchat med supporten, samt en chat med deres ejer Dominik, som viste sig at være, at han ikke længere reagerer på chat, og vi kan ikke kontakte ham om problemet.

efter jeg skrev til dem om, at pointene var negative, dukkede de bare op på min konto fra førstepladsen gik jeg til tredjepladsen og minutter til slutningen af turneringen var jeg på sidstepladsen med 0 point og ingen præmie.

Jeg skrev til dem, men de svarer ingen steder. og nu er den samme turnering i gang! og vindere viser sig at være konti, der slet ikke havde point før turneringen, de dukkede bare op på listen 5 minutter før afslutningen af turneringen som magi.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stanko1996,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hold'N'Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var det den første turnering, du deltager i? Kan du venligst videresende linket til den turnering sammen med eventuelle beviser, du har til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Jeg har deltaget i deres turneringer ved andre lejligheder, og for første gang opstod dette problem, som jeg nu beskriver for dig. Det mærkelige er, at efter dette problem lukkede de deres chat på siden, holdt op med at svare på telegram, holdt op med at svare og på e-mail korresponderede jeg endda med en deltagende bruger, som også havde dette problem, og de svarer ham heller ikke. Jeg er verificeret bruger hos dem, jeg har trukket penge fra deres side, men det, de gjorde, var en fidus, lige nu vil jeg sende dig alle billederne fra chatten med dem og flere beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stanko1996,

Kan du venligst videresende dokumentation vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ? - kommunikation med kasinoet, turneringsstigen eller enhver relevant information vedrørende turneringen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt en e-mail siden den 4. november, men jeg har ikke modtaget et svar fra nikolas.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak stanko1996 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stanko1996,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Hold'N'Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Hold'N'Spin Casino,

Kan du give et indblik i spillerens tab af point og efterfølgende turneringen?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilføjer også mere information om, at den sidste turnering på deres hjemmeside nu kører, og der er 10 timer tilbage til turneringens afslutning, og jeg kom på 3. pladsen i denne turnering med en præmie på 1.500 euro. Jeg har også billeder fra turneringen...Igen forventer jeg, at de lyver for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære stanko1996,


Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg vil dog gerne prøve at kontakte dem en sidste gang via Skype i håbet om, at vi kan finde en løsning på din situation. I mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, hvis der har været nogen yderligere udvikling?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg har ikke noget svar fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

hej, godkend venligst klagen som løst! casinoteamet kontaktede mig og tilbød mig 500 euro på grund af deres systemfejl, så accepterede jeg. Hellere 500 euro end ingenting. Tak.

Jeg tilføjer også deres svar.

På vegne af Holdnspin vil vi gerne informere dig om, at der var en menneskelig fejl i turneringen fra vores side. I øjeblikket er vi i gang med at efterforske denne sag. Vi beklager den opståede situation.

Desværre kan vi ikke bekræfte, hvor du ville have placeret i turneringen, hvis ikke fejlen. Med hensyn til dette vil vi gerne tilbyde dig en erstatning for denne sag på 500 euro.

Venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej stanko1996,


Tak for opdateringen, jeg er glad for at du har kunnet nå til enighed med casinoet.


Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, stanko1996, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Med venlig hilsen,


Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere