Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Bekræftelse af min identifikation
Fejl på deres side. Jeg fremsender et identifikationsbevis og bevis på alder i henhold til servicevilkårene.
Citizencard.com er en registreret identitet og bevis på alder. Det ved de ikke.
Kære itwolkowski0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at udlevering af et ID-kort for at bekræfte din identitet og alder synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig en e-mail, dette er nu blevet løst af casinoet og mig.
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, itwolkowski0, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru