Spilleren fra Tyskland vandt omkring € 650. Han forsøgte at bekræfte sin konto flere gange, men det var ikke vellykket, så han annullerede sin tilbagetrækningsanmodning og mistede alle sine gevinster. Derfor afviste vi denne sag.
De holdt mig i vente i 4 uger og igen og igen noget nyt, der mangler osv. Altid undskylde mig via e-mail 6 gange og konto 5 gange alle mine dokumenter blev sendt noget på et tidspunkt jeg annullerede betaling og 650 var 4 forskellige spil på 15 minutter væk spillet helt uden 1 gratis spins væk. Casinoet er en rip off
Kære Thomas,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du kunne verificere din konto uden problemer, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde noget balance tilbage.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvad vil du gøre for mig? Jeg har sendt dig alt nok i 5 andre kasinoer, der er velkendte, da de straks kun blev accepteret de samme dokumenter, ikke det er et trick for dig, at kunden mister tålmodigheden og fortsætter med at spille. Derefter spillede jeg 650e under vidner på 20 minutter uden 1 gratis spin eller en sejr. De havde holdt mig op i 4 uger og opfandt altid noget, der ikke fungerer, osv. Jeg er ked af at se det rive ud og have flere vidner. Selvom du tilbyder mig 100 gratis spins på 5 e kommer der ikke noget rundt.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Hopa Casino, men for Casino Guru, der fungerer som et uafhængigt websted.
Vi prøver altid vores bedste for at hjælpe spillere, men hvis du mistede dine gevinster, er der intet, vi kan gøre for dig.
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
