Spilleren fra Letland havde oplevet vanskeligheder med udbetalinger på Hornetbet Casino på grund af komplekse indsatskrav for bonus- og free spins-gevinster. Kasinoets system viste ikke væddemålsfremskridtet, og supportteamet havde ikke været i stand til at give information om det. Efter at have satset lidt mere, anmodede spilleren om en udbetaling, som til sidst blev behandlet den 31. oktober. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej! Jeg har et problem med dette casino. Jeg indsatte 15 eur - modtag 15 eur bonus + 25 eur gevinster fra registrering gratis spins. Spørg support om vilkår:
For at hæve penge vundet i gratis spins skal du indbetale mindst 15 EUR og satse dit indskud og gevinsterne i freespinsene minimum 20 gange.
Som vi har fortalt dig, er indsatsbetingelserne for din indbetalingsbonus: 35 gange dit indskud + 35 gange bonuspengene.
Problem: i kasinolobbyen ingen information om væddemål. Support: Vi beklager, men fremskridtene vises ikke. Så hvordan ved man, om indsatsen er fuldført? Support: Du kan prøve at foretage en udbetaling. Det beløb, du kan hæve, skal vises der.
Okay. Forsøger at hæve: Du kan ikke lave en udbetalingsanmodning, fordi du i øjeblikket deltager i bonustilbuddet "AG-INT-Hornetbet" indtil 2023-11-25. Læs venligst vilkår og betingelser
Hvordan jeg undersatnd, indsatte jeg 15 EUR, så 15+25=40 x 20 = 800 EUR (dets indsats for gratis spins-gevinster) + (15 EUR+15 EUR (bonus))*35=1050 EUR. Så jeg skal satse 800+1050 = 1850 EUR.
Nu har jeg 200 casinopoint - dets 2000 indsats. Men tilbagetrækning kan ikke anmode om. Support kan ikke tjekke min indsats. Jeg har brug for hjælp.
Kære aolegf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hornetbet Casino.
Efter at have tjekket hjemmesiden fandt jeg ud af, at nogle spil måske bidrager med flere loyalitetspoint end andre.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du indløst 1 eller 2 bonusser? Har du foretaget 1 eller 2 indbetalinger?
Forstår jeg de omsætningskrav, du citerede, kommer fra bonusreglerne fra det tidspunkt, hvor du indløste bonussen? Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvad reglerne specificerer? 
Videresend venligst også din korrespondance med kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
ok, så satsede lidt mere og anmodede om tilbagetrækning. Nu venter 3 -7 bankdage på at behandle.
Tak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når din udbetaling er modtaget, eller hvis du har brug for yderligere hjælp med andre problemer med casinoet.
Hej! Udmeldelse blev modtaget den 31. oktober.
Kære aolegf,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning blev behandlet med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
