Spilleren fra Grækenland indsatte ved en fejl yderligere 50 euro i sportssektionen og fandt sin konto lukket, da han forsøgte at overføre pengene tilbage til kasinoet. Han forsøgte at kontakte kasinoet, men har ikke modtaget et svar. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi afviste klagen.
Jeg indsatte 50 euro, modtog en bonus og spillede som normalt. Ved en fejl indbetalte jeg yderligere 50 euro til sportsafdelingen. Jeg forsøgte at overføre pengene tilbage, men det lykkedes ikke. Da jeg forsøgte at logge ind på kasinoet igen, var min konto blevet lukket. Jeg sendte en mail, men modtog intet svar.
Kære geo11111,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du forklare mere detaljeret, hvordan du forsøgte at overføre de 50 € tilbage?
Har du kontaktet kundesupport om din fejl ved at indsætte pengene i den forkerte sektion?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Som sagt indsatte jeg i første omgang 50 euro. Jeg spillede normalt.
Jeg indbetaler yderligere 50. Jeg kan ikke se det i casinospillene. Jeg går tilbage til sport, og det var der. Jeg havde en saldo på 0,08 euro. Det havde en overførselsmulighed fra ta sport til kasinoet. Jeg forsøgte at overføre dem, men fordi jeg havde en bonus på 0,08 euro, blev de ikke overført. Jeg sendte en e-mail og en besked, men ingen svarede. Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev kontoen lukket. Jeg sendte endnu en e-mail, men der er gået tre dage, og jeg har ikke modtaget et svar. Jeg vil have dem til at forklare mig, hvorfor min konto blev lukket, og hvorfor de ikke refunderede mine penge.
Tak for interessen og det korte svar.
Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
