HjemKlagesagerHornetbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hornetbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.100 CHF

Hornetbet Casino
Indsendt: 31.01.2025
Åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

4d 9h 55m 54s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Schweiz anmoder om hævninger på 12.100 schweizerfranc fra Hornetbet efter at have modtaget bekræftelse på vellykkede transaktioner. Han modtog dog senere en e-mail om, at udbetalingerne ikke ville blive honoreret. Forsøg på at søge afklaring er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mine damer og herrer



Jeg tjente flere gevinster i sidste uge og udbetalte dem også hos Hornetbet. Jeg modtog en bekræftelse på e-mail, at disse var lykkedes, men mandag den 27. januar 2025 modtog jeg så en e-mail om, at jeg ikke havde modtaget betalingerne, og at jeg blev blokeret. Jeg modtog ikke betalingerne på 12.100 schweizerfranc, men jeg blev ikke blokeret. Jeg prøvede at skrive og finde ud af årsagerne til, hvorfor jeg ikke fik mine penge. Jeg har allerede indbetalt en masse og var glad for de spil, der blev tilbudt, men jeg er chokeret over, hvad der sker nu. Jeg bliver beskyldt for ting, der ikke giver mening – simpelthen løgne, der ikke er sande. Jeg legede med mine penge, med min telefon, i min lejlighed. Jeg sender stadig den e-mail-historik, som jeg havde i begyndelsen, men jeg bliver bare ignoreret.


Hornetbet

Spillernavn: [skjult af Casino Guru]

Adresse: [skjult af Casino Guru]


Venlig hilsen


DT

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lonix01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika


Mange tak for dit svar og værdifulde arbejde.


Jeg, min kone og mit barn bor i min husstand. Det er bare os her, min far, der er nævnt fra kasinoet, bor på samme gade med sin kone i sin egen husstand.


I mellemtiden talte jeg med min bror, og han åbnede faktisk en konto med min fars navn, men min bror bor i nabolandsbyen, og han har åbnet flere konti der. Det burde ikke have noget med mig at gøre, og det burde også stå klart hos Hornetbet, at min fars konto bliver spillet på en anden IP-adresse og ikke på min IP-adresse. Min far har aldrig spillet på et kasino i sit liv.

Fra min husstand og min IP-adresse og også fra min fars IP-adresse var det kun min konto, der blev spillet med, af mig, med mine penge, med min iPhone.


Min konto er fuldt verificeret, jeg havde også hævninger for uger siden, der virkede fuldstændigt, men gevinsterne var mindre.


Gevinsterne var uden aktive bonusser, indtil gevinsten kom, indsatte jeg flere tusinde francs.



Venlig hilsen



DT



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika


Er der noget nyt i min sag?

Jeg glemte at fortælle dig mit brugernavn, som også er Lonix01 hos Hornetbet.


Hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din afklaring. For bedre at forstå din situation, kan du venligst bekræfte, om du har spillet i dette casino fra din fars adresse? Brugte du desuden en enhed, der tilhører din far, såsom en personlig computer?

Har din bror desuden oprettet en konto i dit navn?

Til sidst, har din bror spillet på din fars konto fra din fars hjemmeadresse?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika


Nej, jeg spillede fra min adresse og også når jeg var ude.


Min bror åbnede ikke en konto i mit navn.


Ja, min bror er en seriøs ludoman. Han spillede fra min fars adresse, fordi han ofte er hjemme hos ham.


Som nævnt ovenfor bruger jeg kun min iPhone til at spille. Ingen anden enhed. Kasinoet kan se, at IP-adressen under alle omstændigheder består af internetforbindelsen, adressen og enheden.


Hvorfor blev min bror ikke blokeret eller hans tilbagetrækninger konfiskeret? Jeg kender svaret, det handler om mængden.


Jeg har haft udbetalinger før, men små og ikke som denne gang 12.100 francs.


Det der med IP-adressen er simpelthen gjort op, så jeg ikke får løn, intet andet.




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede på dette casino? Har din bror spillet de samme spil som dig?

Har du spillet med nogen gratis bonusser på dette casino, eller nogen bonusser, som din bror også har aktiveret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, det er muligt, at vi spillede de samme spil. Det er også muligt, at vi har modtaget de samme bonusser og spillet de samme spil.

Min bror bor på en helt anden adresse i sin husstand; han spiller på sin enhed.


Jeg forstår ikke, hvad det har at gøre med mine ubetalte gevinster.


Jeg spiller primært Pragmatic-spil, men af ​​og til også andre udbydere som Relax Gaming mm.






Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

det var sejren

Hvad jeg ved 100% er, at min bror ikke spiller Nategame-spil med de samme indsatser som mig, jeg er mere en high roller, når det kommer til gevinster. Min bror spiller med indsatser, der starter ved 10 cents. Du kan ikke sammenligne os, jeg ved godt, at han også spiller pragmatiske spil, men i en helt anden stil. Jeg spiller fra 80 cent og mere op til 10 francs pr. klik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Lonix01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lonix01,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, hvis flere konti oprettes eller tilgås med lignende personlige detaljer, fra den samme IP-adresse og gameplayet på alle konti er det samme eller meget ens, er dette markeret i næsten alle casinoer som mulige multiple eller duplikerede konti.

Hornetbet Casino har dette nævnt i sine T&C'er:

file

Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Hornetbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Hornetbet Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:

Hornetbet Casino har 4d 9h 55m 54s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere