Spilleren fra Finland er blevet beskyldt for at have brudt bonus T & C'er ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelse.
Horus Casino afviste min anmodning om tilbagetrækning fra 1000e og tog penge ud af det faktum, at visse spil ikke kan spilles med bonusserne "10.2.11 Med aktive bonusspil er det strengt forbudt at spille. Jackpot-spil, bordspil, videopoker, live casino smukke knogler , Big Bad Wolf, Blood Suckers, Blood Suckers 2, Book of the Dead, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Castle Builder, Castle Builder 2, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruit, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vincis Treasure, Dark Vortex, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie spell, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Gemix, Genie Jackpot Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose, Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny , Max Quest: Wrath of Ra, Mega Moolah, Money Train, M otorhead, Nights of Egypt, Pearls of India, Peek-a-boo, Peking Luck, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, Return of Kong Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Spinal Tap, Stardust, Story af Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Alchemy, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Tower Quest, Turn Our Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire : The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies. "Efter min mening er at skjule disse oplysninger bag adskillige stier en uærlig handling for at narre spillere til at bruge deres bonuspenge på disse spil, fordi disse spil er på forsiden lige nu og ikke på dette casino. Det er absolut ingen fysisk begrænsning for spil som hvert andet casino, som jeg har spillet. Som et resultat, når du vinder store penge kommer ind, og kasinoet tager alle dine penge for at prøve at bringe dem ud.
Kære Jari,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg forstår fuldt ud, hvor uheldig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på kasinoets hjemmeside, og som du sagde i din klage er der en liste over spil, som ikke er tilladt under bonusspil. Desværre må jeg sige, at hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, og ingen af de vigtige regler er skjult, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspillet, blev blokeret fuldstændigt, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jari
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelse. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
