Spilleren fra Danmark er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelse.
Jeg gjorde 7 indskud og modtog mine bonusser og velkomstbonus. Jeg deponerede i alt 1000 $. Jeg ville trække 250 $ bagefter, men så fik jeg min tilbagetrækning annulleret af dem, fordi jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at spille forbudte spil, som bog om døde. Hvis du læser betingelserne, ser det ud til, at de har forbudt hvert eneste spil, så de kan gøre dette for alle. Det forekommer meget svindlet for mig, at efter at have spillet de samme "forbudte" slots 7 gange med aktive bonusser, var det ikke engang, at jeg fik at vide - hey, denne bonus er inaktiv på grund af det. Jeg fik lov til at fortsætte med at deponere, og min min, når jeg endelig laver en lille tilbagetrækning, annulleres efter 48 timer og alle penge er væk - de tilbød mig 35 euro i stedet. Hvilken absolut fidus!
Kære Alex,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og selvom jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspillet er ret lang, desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspillet, blev blokeret fuldstændigt, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Alex,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelse. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
