Spilleren fra Sverige har indbetalt penge på hendes konto. Da hun forsøgte at trække gevinsten tilbage, var den eneste tilgængelige mulighed Bitcoin e-tegnebogen. I sidste ende mistede spilleren alle sine penge. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede penge via Trustly (intet problem) Men da jeg ønskede at trække det ud var det ikke muligt med Trustly, Mastercard eller skæl. De ville have mig til at bruge Bitcoin! Jeg spillede gevinsten i stedet for crap bare for at undgå casinoet. Aldrig igen!!!!! Jeg beder alle svenske spillere om at holde øje med, det er ikke et seriøst casino.
Kære MariAnne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Nogle gange kan udtrædelsesproblemet være forårsaget af spillerens geolocation eller betalingsudbyder, ikke af casinoet nødvendigvis. Overvej at åbne en Bitcoin-konto i fremtiden. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er der ikke meget, vi kunne gøre for dig i denne sag. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer. Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger til støtte for din sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære MariAnne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
