Spilleren fra Tyskland aktiverede en bonus blot for at få at vide efter at have afsluttet indsatsen, at han ikke var berettiget til nogen tilbagetrækning fra kampagnetilbuddet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Hej, det kom da du lavede en indbetaling aktivér en bonus, nu efter du har vundet står der at bonussen kun er gyldig hvis du har indbetalt €150 uden bonus i ugen Wiso kan bonussen så aktiveres hvis jeg ikke skulle have fået lov til at spille med det, klart en fidus vinder slettet, fordi jeg var i stand til at aktivere en bonus, der ikke var for mig, hvor latterligt sådan et fidus casino utroligt!!!
Kære Niklasplay24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere aktiveret kampagnetilbud i dette casino? Kan du sende det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede? Var det tilgængeligt på din spillers konto, eller blev det annonceret på hovedsiden for alle spillerne?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så hey, tilbuddet annonceres på hjemmesiden i henhold til vedhæftede billeder, bortset fra at bonussen blev vist som tilgængelig, så på casinoets indbetalingsside kunne du bare aktivere bonussen før indbetalingen var der intet om den €150-regel 
Her på hovedsiden står der kun, at du kan bruge tilbuddet hver søndag og lørdag og ikke med et ord, at du skal indbetale €150 rigtige penge om ugen !! Og det er da også frækt, at bonussen vises på indbetalingssiden og uden problemer kan aktiveres og så krediteres efter indbetalingen?! Det er en joke, det er helt klart bevidst svindel som spiller, du ville have nul chance for at bemærke, at bonussen måske ikke bliver brugt! Sådan noget behøvede ikke at ske, og du ville bare ikke have ladet utilgængelige bonusser blive vist til spillere, der alligevel ikke må bruge dem!! Kasinoet er kun optaget af at slette gevinsten, hvis nogen vinder og sige, at du skulle have indbetalt €150 i rigtige penge i den uge, hvor du vil bruge bonussen, men bonussen var tilgængelig uden at aktivere den, og det gik uden problemer bare latterligt! !
Som du kan se her på billedet, der lige er lavet, vises søndagsbonussen stadig med i dag og kan også aktiveres, selvom jeg allerede brugte lørdagsbonussen i går, som faktisk ikke var tiltænkt mig, og nu vises søndagsbonussen for mig i dag hvor jeg også skal have indbetalt 150€ rigtige penge i ugen, men vises som ledig igen?! Det er snyd!!! ville jeg bruge bonussen igen og vinde nøjagtig det samme ville ske, casinoet vil have spilleren til at bruge bonussen og derefter slette gevinster!!
Mange tak, Niklasplay24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Niklasplay24,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Horus Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Niklasplay24,
tak for dine kommentarer.
Vær venligst opmærksom på, at når du opretter en konto hos Horus Casino, skal spillere acceptere, at de har læst og forstået casinoets vilkår og betingelser. Spilleren er alene ansvarlig for at læse og acceptere casinoets vilkår og betingelser.
I bonusvilkår og -betingelser hedder det i paragraf 10.4.6, at "For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, overvejer HorusCasino.com at kræve weekendfest-bonusser uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Weekend Party Bonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Weekend Party Bonusser blive fortabt, og indbetalingen returneres."
Der er ingen forsætlig svindel eller noget frækt i gang. Alt er angivet i de vilkår og betingelser, som du læste og accepterede, da du oprettede en konto i Horus Casino. Alle bonusserne vist i Cashier er der for alle spillere, der har en konto i Horus Casino.
Økonomiafdelingen baserede deres beslutning om at trække gevinsterne tilbage og returnere dit indskud udelukkende på casinoets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Anton
Virkelig det er dit svar og næppe er weekenden kommer denne e-mail og tydeligvis er intet nævnt der som altid super casino virkelig nu 
Så goodwill nul stjerner og kundevenlighed nok også nul stjerner Det vigtigste er at indkassere, og hvis du vinder sådan noget, tak virkelig
Hej alle,
Tak for dine svar. Jeg har lavet nogle undersøgelser, og jeg har nogle notater til begge parter.
Kære Horus Casino-team,
Der var en lignende sag for syv måneder siden i et partnerkasino. Spilleren modtog en weekendbonus, som han ikke var berettiget til, fordi han ikke lavede nok "rene indskud" i løbet af ugen. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet tildelte bonussen til spilleren, selvom han ikke var berettiget til den, og den vigtigste betingelse ikke var til stede i de specifikke bonusvilkår. Det betyder, at kasinoet vidste om problemet, men stadig ikke gad at sætte betingelsen til de specifikke vilkår eller vise nogen form for advarsel til spillerne og gladeligt sender tilbuddet til spillerne via e-mail, men den vigtigste betingelse mangler. Argumentet for, at denne betingelse er til stede i bonusvilkårene, er ret svagt. Hele situationen ligner en fælde for casual spillere. Hvis du ønsker, at spillerne skal vide om dette, hvorfor viser du så ikke betingelsen i de specifikke bonusvilkår, især når du ved, at det har forårsaget problemer i fortiden?
Kære Niklasplay24,
Det blev påpeget, at du allerede tidligere har indsendt en praktisk talt identisk klage vedrørende et andet casino. Det var det samme problem med en weekendbonus, og du ikke lavede rene indbetalinger i løbet af ugen. Mit spørgsmål er, hvis du allerede tidligere har haft et problem med en identisk bonus, hvorfor var du så ikke mere forsigtig med bonusbetingelserne og ikke fulgte dem? Jeg kan forestille mig, at nye spillere nemt kan begå denne fejl, men det er svært at tro, at det ville ske to gange uden hensigt.
Ud fra ovenstående argumenter bliver vi nødt til at diskutere spørgsmålet internt, og jeg vender tilbage til dig med en konklusion.
Hej så til mit forsvar er de forskellige hjemmesider og jeg vidste ikke før problemet efter sejren at det var en og samme casino gruppe!!!
Jeg gik ikke ud fra, at der var flere casinoer fra gruppen, der tildelte bonusser som denne.... Havde jeg vidst det på forhånd, ville jeg aldrig have registreret mig der, efter at jeg havde det samme problem i et andet casino i samme gruppe, som de allerede har nævnte men jeg var ikke klar over at det er den samme gruppe og som sagt i de specifikke bonusbetingelser stod der intet om reglen og som det kan ses i e-mailen sender de mig dette igen selv efter noget som dette skete Tilbud på Fredag, hvor der ikke er tydeligt informeret, synes jeg, det er rigtig ærgerligt, det handler også om en større gevinst, og som sagt var jeg ikke klar over, at jeg ikke var klar over, at det er den samme gruppe, og at tilbuddene hos casinogruppen tilsyneladende gearer og giver er !! Jeg er virkelig skuffet!
Og seriøst, hændelsen blev også slettet fra hovedet efter kasinoet viste nul indsigt, og klagen bragte intet !! Så hvorfor skulle jeg bevidst begå den samme fejl??? Det giver virkelig ingen mening!! Som nævnt var jeg ikke klar over, at det var en og samme gruppe!
Hej allesammen. Vi diskuterede spørgsmålet, og her er en konklusion: Da det afgørende udtryk ikke vises i e-mail-tilbuddet eller i de specifikke bonusvilkår (især hvis der var lignende klager over partnercasinoet), bør spilleren få fuld betaling.
Kære Niklasplay24,
Vær opmærksom på, at hvis en identisk situation opstår i fremtiden (for tredje gang), kan vores beslutning være anderledes. Det anbefales stærkt, at du læser de fulde bonusvilkår, før du aktiverer en bonus. Vi forsøger at skabe et retfærdigt og sikkert miljø for spillerne, men det betyder ikke, at spillerne bare kan ignorere reglerne.
Hej tak for svaret. Jeg vil ikke lave sådan en fejl tre gange, det er jeg sikker på! Siden denne hændelse har jeg nu læst alle bonusvilkår og -betingelser på siden fuldstændigt, før jeg bruger nogen bonus igen! (spil kun med rigtige penge siden hændelsen!) Jeg håber, at kasinoet vil vise indsigt og betale mig gevinsten! Jeg håber også, at du i fremtiden vil tage sådan noget med i e-mailen, så sådan noget ikke sker for nogen igen!
Hilsen Nicholas
Moin Moin så jeg synes bare det er trist intet har ændret sig og casinoet prøver ikke engang jeg fik en mail igen i dag!!? Igen med weekendtilbuddet og igen uden at nævne betingelserne i én sætning !! Så på trods af hændelsen fortsætter de med at sende MIG tilbuddet, som jeg ikke må bruge? Fortæl mig, at jeg er med i den forkerte film? Kasinoet vil alligevel ikke udbetale gevinsterne, jeg har på fornemmelsen, at Casino Guru venligst kan hjælpe mig med at melde mig selv til tilsynsmyndigheden?!!
Venlig hilsen Nicholas
Hej Peter og Niklasplay24,
tak for jeres svar begge to.
Vi vil overholde vores beslutning, som udelukkende var baseret på kasinoets vilkår og betingelser, paragraf 10.4.6; T&C, som spilleren accepterede, da han oprettede en konto.
tak for din tid og indsigt under hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Anton
Kære Horus Casino-team,
Jeg er ked af at høre om din beslutning. Jeg er bange for, at klagen bliver uafklaret til fordel for spilleren. Selvom casinoet godt er klar over, at denne afgørende bonusbetingelse for bonustilbuddet skal være til stede i kampagnemailen såvel som i de specifikke bonusvilkår, ignoreres den løbende. Dette gør indtryk af en fælde for casual spillere.
Kære Niklasplay24,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Desværre ser det ud til, at kasinoet har taget sin beslutning. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage der. Selvom der ikke er nogen garanti for, at det vil hjælpe dig, er det et forsøg værd. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Okay, mange tak, jeg vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden, jeg føler mig klart snydt og ikke ordentligt informeret, og det tilsyneladende med vilje, ingen indsigt fra kasinoet, det er ærgerligt, men det viser, hvor tvivlsomt casinoet er!!! Folk passer på og mister ikke dine penge, foretrækker at spille andre steder end i Hourscasinoet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
