Horus Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af landebegrænsning.

hej, jeg modtog en e-mail om dette casino og dets nye design og flere spil og mere land tilladt. Da jeg er en almindelig spiller, ved jeg, at der er nogle kasinoer, der ikke tillader mit land, og de blokerer IP'en, eller de lader dig ikke registrere, noget, der ikke sker med dette casino. Jeg kunne åbne en konto med rigtige penge, der blev bekræftet via e-mail og blev inviteret til at indbetale. Jeg deponerede 20 euro, og det var desværre via neteller, og jeg modtog ikke nogen bonus. Jeg begyndte at spille og formå at vinde 80 euro. Jeg bad om en tilbagetrækning, og de spurgte om dokumenter, der kunne bekræfte min identitet, og jeg sendte. Derefter fortalte de mig, at det i mit land ikke er tilladt at spille, og de lukker min konto og konfiskerede mine gevinster. End jeg svarer, at det i mit land ikke er tilladt at satse, men der er kasinoer også i centrum af tirana, så det er tilladt at spille på slots. Jeg fortalte dem, at de skal sende tilbage depositum, og at de ikke har ret til at tage det. Men de svarer, at også depositum skal konfiskeres. Jeg tror, at de svindler mange mennesker. Bemærk alle.

Kære Klajdi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og Albanien er faktisk et af de begrænsede lande. Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ?

Jeg vil gerne understrege, at det ikke er acceptabelt at lade spillere gamble, hvis et casino ved, at de kommer fra et begrænset land, og hvis casinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, når en spiller anmoder om deres første tilbagetrækning. Hele artiklen relateret til "Begrænsede lande" kan findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Desuden vil jeg bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig i denne sag.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg spillede ikke med nogen VPN, jeg tilmelder mig, efter at jeg har modtaget en salgsfremmende e-mail. Min IP var albansk, jeg kunne vælge Albanien fra landelisten, jeg brugte min albanske mobiltelefon til at registrere, og alt var fint. Hvis et land er begrænset, er der mange måder at ikke lade folk registrere. De blokerer IP, de har ikke på listen albanien, eller et albansk nummer er umuligt at registrere. Når alt kommer til alt forstår jeg, at de konfiskerer gevinsten, men hvorfor er de nødt til at konfiskere min indbetaling ?! Det betyder, at de svindler folk. Hold dig væk fra dette kasino, jeg blev svindlet for lidt penge, men du kan være det næste offer for meget mere. Vær opmærksom på Horus Casino, de er store svindlere.

Mange tak Klajdi for at give alle de nødvendige oplysninger og videresende e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kan du også tilføje, at ikke kun gevinster, men også depositum blev konfiskeret.

Hej Klajdi,

Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.

Hej,

vi videresender straks klagen til vores økonomiafdeling og vender tilbage til dig, så snart de gennemgår sagen.

Med venlig hilsen,

Horus Casino

Hej,

vi tjekket med vores økonomiafdeling, og der var en fejl på vores side. Selvom spilleren kommer fra det begrænsede land (som angivet i T&C) og ikke må spille i vores casino, skal hans faktiske indskud ikke konfiskeres efter dette.

Vi har returneret det originale indskud til spilleren. Vores procedurer blev finjusteret, så denne slags situation skulle ikke ske igen.

Med venlig hilsen,

Horus Casino

Jeg kan se, at du har ændret mening med hensyn til indbetalingscasino horus finansafdeling. Jeg foreslår, at du blokerer det begrænsede land og ikke tillader dem at spille eller indbetale i dit casino. Du har mange muligheder for at gøre dette fra IP til listen over land eller mobiltelefon landekode.

Stop med at svindle folk, og foregiv at forstå alligevel din fejltagelse.

Kære Klajdi,

Venligst opdater os, når der er modtaget midler.

Indbetaling modtaget. Tak GURU administrator for din hjælp. Du er et virkelig betroet websted.

Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.