Spilleren fra Tyskland indsatte penge på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke kunne give en tilfredsstillende forklaring på dette.
Automatisk oversættelse:
Hot.Bet Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 83
Beløb: 200 €
Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 09.12. indbetalt henholdsvis 200, 100 og 50 euro! Debiteres bankkontoen den 12.12. weekenden. Kredit på transaktioner hos hotbet kun 50 og 100 euro! De 200 euro mangler! Alt sendt fra kontoudtog, direkte debitering og diverse skærmbilleder! Bliv ved med at få modstridende e-mails og ingen kredit til dato! Det lyder som snyd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære triller02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Banken blev kontaktet og fik at vide, at pengene var frigivet. Jeg kunne dog afgive en undersøgelsesordre i filialen mod et gebyr. Har ikke gjort det endnu, for det første fordi det koster flere penge og for det andet er det usikkert om der kommer noget ud af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, triller02, for opdateringen. Kan du give dit fulde kontoudtog for december måned? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
E-mail sendt med vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, triller02, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hot.Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Hot.Bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil status for klagen gå tilbage til 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Adressen til spillemyndigheden virkede ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Jeg modtog et svar fra kasinoet om, at transaktionen aldrig blev modtaget. Jeg har kigget på kontoudtoget igen, og det ser ud til, at du brugte Skrill til de første to indbetalinger og sandsynligvis en anden betalingsmetode til den sidste. Jeg spekulerer på, om dette forårsagede problemet. Kan du sende dit kontoudtog for januar 2023 for at dobbelttjekke, om transaktionen kom tilbage (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Uddrag er lige sendt videre! Transaktionerne er ikke tilbageført. Skrill/Sofort er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Tak for kontoudtoget. Jeg konfronterede kasinorepræsentanten en sidste gang, men indtil videre ser det ikke ud til, at vi vil gøre store fremskridt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Jeg diskuterer stadig problemet med kasinorepræsentanten, da de forsøger at finde ud af, hvad der skete med din transaktion. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej triller02,
Desværre har vi ikke modtaget en tilstrækkelig forklaring fra casinoet endnu. Klagen vil blive uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet giver relevant information, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
