HjemKlagesagerHot.Bet Casino - Spillerens konto er blevet revideret.

Hot.Bet Casino - Spillerens konto er blevet revideret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1377

Beløb: 15.000 €

Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.04.2022 | Uløst : 11.07.2022
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Spilleren brugte 2 konti i kasinoet, men kasinoet var ikke villig til at samarbejde yderligere om at løse problemet og give os yderligere data for at understøtte en uretfærdig fordel opnået af spilleren ved at spille på denne måde. Derfor kunne vi ikke gennemgå sagen tilstrækkeligt. Efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger, betragter vi klagen som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Først var jeg virkelig begejstret for kasinoet. Jeg vandt over €3600, som jeg havde på min konto et par dage senere.

Men efter at jeg vandt et højere beløb (€15.000) og ville hæve €5.000 fra det, blev min konto lukket, jeg blev informeret via e-mail, og det var det. Live chatten hjælper ikke, siger bare min "sag" bliver behandlet af den relevante afdeling. Denne situation har stået på i flere uger nu.

15.000 € på en spærret konto. Ærlig vandt og modtog ikke!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anja,

Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår var sidste gang det lykkedes dig at få adgang til din konto, tak?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg spillede kun slots uden Binus. Min konto blev blokeret den 4/8/22. Siden da har jeg ventet, og jeg får ingen ny information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, er der noget nyt om min sag?

Hilsen Anya

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Anja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Anja,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Hot.Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Hot.Bet Casino Team,

Kan du give os flere detaljer om spillerens situation og den blokerede konto? Er spilleren fuldt verificeret i Hot.Bet? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte kontogennemgangen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Hot.Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anja,

Jeg modtog intern information om en ny tilgængelig casinokontakt, så jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Kasinorepræsentanten forsikrede mig om, at vi vil modtage kasinoets erklæring direkte her i de følgende dage.

Tak for din forståelse. Vi ser frem til at høre fra casinoet snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anja og Casino Guru repræsentant,


Beklager det forsinkede svar.


Efter en dybtgående intern undersøgelse opdagede vores sikkerhedsafdeling, at spillerens konto var blevet oprettet i strid med vores politik om duplikerede konti (hendes konto har matchende detaljer med en anden hot.bet-konto), og derfor overtrådte de aftalte vilkår og betingelser, når konto blev oprindeligt oprettet:


"3.4. En kunde må kun åbne én konto på hjemmesiden og hos virksomheden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, kan lukkes af virksomheden, tilbageholde eller afvise alle betalinger, eller i andre tilfælde kan alle sådanne konti behandles som én fælles konto og slås sammen af virksomheden, i begge tilfælde efter virksomhedens eget skøn. . Kunden accepterer, at virksomheden skal bruge enhver metode, den finder rimelig til at afgøre, om to eller flere konti tilhører den samme kunde."


Du kan se den fulde T&C her: https://hot1.bet/terms-and-conditions

I overensstemmelse med vores politik er spillernes konto blevet permanent lukket. Derudover havde spilleren allerede hævet mere, end hun indbetalte, og blev informeret om, at hun skulle returnere 739,5 EUR, som blev vundet uretmæssigt.


Med venlig hilsen,

Hot.Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

HEJ HORBET TEAM,


For det første er det ikke rigtigt, at jeg fik at vide, at jeg havde to konti, og for det andet har jeg kun én. Hvilken slags konto skal det være? Jeg blev heller ikke informeret om, at jeg skulle betale nogen penge tilbage.

Jeg er virkelig i tvivl om, hvad der sker.

Send mig venligst oplysningerne om den formodede allerede eksisterende konto.

Jeg beder om en detaljeret undersøgelsesrapport med alle de tilgængelige data!!!

Anja G****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak for alle oplysninger.


Kære Hot.Bet Casino Team,

Vil du venligst underbygge dine påstande og casinoets beslutning med relevante data/dokumenter?

Hvad var matchene for de angiveligt forbundne konti? Blev den første konto verificeret? Hvilken fordel skulle spilleren have opnået ved at spille på denne måde, hvis hun kun spillede spilleautomater uden at bruge nogen bonus?

Kan du give mig de data, hvor kontoens navne/ID'er er synlige, sammen med registreringsdatoer og personlige data? Er der andre kampe? For eksempel IP'er/enheder, der bruges til at spille i kasinoet?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse


Her er al kommunikation med din side fra 1.4. indtil 4/4/22. Alt om samme konto. Endnu en blev IKKE oprettet!!!

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Den 4/3/22 indsendte jeg min fortrydelsesanmodning. Sjovt, at jeg angiveligt oprettede en ny konto netop den dag.

Hvorfor skulle jeg gøre det?

Jeg har på fornemmelsen at de bare ikke VIL betale og håber du giver op på et tidspunkt. Men det gør jeg ikke, for jeg har ikke gjort noget forkert.

Det synes jeg er virkelig uhøfligt og irriterende. Er så skuffet over denne side!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Anja, hvis der var match i IP'er, navn, land, cookies, og konti blev oprettet med forskellige e-mails, er listen over e-mails fra én e-mail-indbakke fuldstændig irrelevant.


Kære Hot.Bet Casino Team,

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvilken type spil spillede spilleren mest? Er det rigtigt, at hun kun spillede spilleautomater uden at bruge nogen bonusser? Spillede hun andre spilgenrer?

Selvom jeg er enig i nogle af dine påstande, kan du venligst forklare os " Fordelen, der kan opnås, er at omgå indsatsgrænser " mere detaljeret, tak? Spillede hun de samme spil med begge konti på samme tid?

Fra vores synspunkt tør jeg godt sige, at det har betydning, om bonusserne også er blevet brugt, eller ej. Desuden bør spilleautomater være RNG-type spil med faste RTP-værdier. Jeg vil sige, at det er lige meget, hvor mange vinduer en spiller åbner og spiller, chancerne for at vinde er de samme, og det betyder ikke nogen unfair fordel ved at spille på denne måde.

Var der også andre brud på kasinoets vilkår og betingelser, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,

rigtigt, selvfølgelig, at det ville være irrelevant, men jeg har IKKE oprettet en anden konto. Det er bare ikke sandt, og jeg kan ikke bevise det.

Jeg er fuldstændig prisgivet kasinoets krav. Det er virkelig uretfærdigt 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anja og Casino Guru repræsentant,


Anja spillede hovedsageligt slots, forskellige spil fra forskellige udbydere – ingen bonusser blev brugt. Vær dog opmærksom på, at hun også kunne have spillet et hvilket som helst andet casinospil samt placere væddemål på sportsbegivenheder, der er ingen begrænsninger for at forhindre det – derfor kan hun, hvis hun vil, placere væddemål på alle ovenstående- nævnte muligheder på ethvert tidspunkt.


Som allerede nævnt i vores tidligere svar, har vores sikkerhedsafdeling registreret brugen af flere konti (beviser for denne påstand er givet i vores tidligere svar), som ifølge T&C, hun havde aftalt ved registrering, ikke er tilladt. Vi vil også gerne understrege det faktum, at dette betragtes som et brud på Generelle T&C, som ikke har nogen relation til nogen bonuskampagner, hvorfor det ikke er relevant for sagen, om hun havde gjort krav på en bonus eller ej.


Vi mener, at beviserne, der blev fremlagt indtil dette tidspunkt, er tilstrækkelige for denne sag.


Med venlig hilsen,

Hot.Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære HotBet team,

Jeg finder dine påstande ubegrundede. Du kan jo ikke bevise, at jeg har åbnet en anden konto. Især ikke fordi den påståede 2. konto ikke engang er blevet verificeret! Jeg har ikke engang en anden e-mailadresse.

Derudover blev den angiveligt 2. konto åbnet på dagen for min udbetalingsanmodning. Det giver absolut ingen mening.

Jeg vil rapportere dette, hvor jeg kan, da du ser ud til at holde overskud tilbage under falske forudsætninger!!!

For mig er dette en klar fidus!

Hilsen Anya

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Hot.Bet Casino Team,

Er denne spillers casinokonto (som klagen blev indsendt med) den første eller den anden registreret i Hot.Bet Casino? Blev gevinsterne opnået på den første eller anden casinokonto?

Er du i stand til at sende mig ovenstående data (bevis) i form af skærmbilleder lavet fra dit system med tydeligt synlige kontonavne, personlige detaljer (især e-mails) og datamatches?

Det er muligt at dele dataene direkte her (skjult for offentligheden), med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

I mellemtiden var jeg i kontakt med kasinoets repræsentant.

I øjeblikket ser det ud til, at kasinoet ikke længere er villig til at genoverveje sin beslutning og give os den ønskede yderligere information og data.

Men på trods af, at jeg blev forsynet med data, der understøtter kasinoets påstande (2 kasinokonti blev sandsynligvis brugt på en og samme enhed), refererer kasinoet stadig kun til sine vilkår og betingelser og en regel om flere konti brugt uden nogen relevant årsag til spillerens balancekonfiskation. Derfor vil jeg gerne bede casinoet om at give mig følgende oplysninger:

  • En komplet historie med transaktioner og gameplay fra den påståede første spillers konto
  • En komplet historie med transaktioner og gameplay fra den anden casinokonto
  • En forklaring på den uretfærdige fordel, som blev opnået ved at spilleren spillede på denne måde og afklaring af "uretmæssigt opnåede gevinster"
  • Historik om at logge ind/ud - fra begge konti med IP-oplysningerne eller et samlet antal IP/cookie-matches

Jeg er klar over, hvor vanskeligt min anmodning er, men når vi har alt til rådighed, og gennemgår det, kan vi komme betydeligt fremad.

Kære casino repræsentant, som jeg allerede har forklaret situationen for dig, også vedrørende vores Fair Gambling Codex, ville jeg sætte stor pris på, at du kunne dele de nødvendige oplysninger med mig. Selvom du informerede mig om, at det ikke betyder noget, om spilleren ville have opnået nogen fordel eller ikke spillede på denne måde, da vilkårene og betingelserne blev overtrådt, tør jeg godt være uenig. Det betyder noget.

Du er velkommen til at bruge min email nævnt ovenfor, eller kontakte mig via Skype.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Hot.Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Baseret på den interne diskussion og tilgængelige informationer forlænger jeg timeren endnu en gang, og jeg vil afvente casinoets svar.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak kære Branislav!

Jeg har desværre et lille håb om, at jeg stadig vil modtage de ÆRLIGT VUNNEDE penge fra Hotbet 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anja og Casino Guru-repræsentant,

Som tidligere nævnt mener vi, at der er fremlagt tilstrækkeligt med beviser vedrørende denne sag, og vores afgørelse er endelig.

Med venlig hilsen,

Hot.Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil ikke kalde det bevis.

Og igen har den lille mand ikke en chance mod et pengeselskab.

Kasinoets påstande er faktiske løgne!

HÆNDER FRA DENNE SIDE!!!!

Kære Branislav, endnu en gang tak for din indsats! Alligevel føler jeg mig hjælpeløs overgivet til kasinoets påstande.

Jeg har nu indgivet en klage igen. Denne gang via licensgiveren!

Jeg håber, de mister deres licens, så flere spillere ikke bliver behandlet uretfærdigt på denne side!

Med venlig hilsen Anya

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak for informationen og opdateringerne.


Kære Anja,

Da situationen allerede var forklaret, og kasinoets beslutning forbliver uændret, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.

I tilfælde af spørgsmål eller oplysninger fra licensmyndigheden, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere