Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævder, at casinoet har tilbagekaldt deres bonusgevinster, idet de henviser til deres gratis spins som 'legetøjspenge'. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De tog min bonusgevinst af mig og sagde, at gratis spins er legetøjspenge
Kære owenmc197,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for at hjælpe med dette problem, forhåbentlig hjælper skærmbillederne 9f, hvad de siger
Har sendt skærmbilleder 9f der seneste svar håber hertil snart
Tak, owenmc197, for de videresendte e-mails. Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
