Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af en regel, der forbyder indløsning af flere på hinanden følgende indbetalingsbonusser. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet holdt op med at svare, og vi finder dets beslutning at være imod fair gambling.
Kasinoet holder uretfærdigt på midler! Bonus satset korrekt. Ingen bans Spillede spil osv. Der var en ansøgning om en udbetaling på 300 euro via ezeewallet. Det blev annulleret og 20 euro krediteret tilbage!
Har ikke oplevet det i noget casino endnu, dette viser, at mere end skal advares. Ingen må spille her længere, du skal være på sortlisten! Jeg vil gerne have mine penge tilbage osv. Alle mine indbetalinger.
De tilbyder en bonus!
Grund!
Hej,
Hotline Casino finanstjeneste afviste din anmodning om at trække dig tilbage
Årsag: Du misbruger kasinobonuspolitikken og har overtrådt regel 6.16.
6.16 Hvis du laver indskud med bonusser 4 gange i træk og mere,
du risikerer at miste dine gevinster og kun beholde indbetalingssummen, du
lavet for at modtage bonussen. For at drage fordel af bonusserne og nyde
gevinster, lav en indbetaling (over den gennemsnitlige sum af de tidligere indskud)
uden bonusser mindst én gang efter brug af 3 bonusser i træk.
Din saldo er lig med den sidste indbetalingssum plus den resterende sum
før din sidste indbetaling, i alt 20,02 EUR
Vilkår og betingelser:
https://hotlinecasino.com/terms
Med venlig hilsen
Kasino Hotline
Kære marciistamstart,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her) :
"6.16 Hvis du laver indbetalinger med bonusser 4 gange i træk og mere, risikerer du at miste dine gevinster og kun beholde den indbetalingssum, du har lavet for at modtage bonussen. For at drage fordel af bonusserne og nyde gevinsterne skal du foretage en indbetaling (over den gennemsnitlige sum af de tidligere indskud) uden bonusser mindst én gang efter at have brugt 3 bonusser i træk."
Kan du oplyse, om alle de indløste bonusser blev aktiveret ved en indbetaling, eller om du også indløste gratis kampagnetilbud? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Har videresendt det via e-mail. Problemet er faktisk med de bonusser, du bliver overvældet med gratis spins, det være sig gennem level up, turneringsplacering eller bare ind imellem og såvel som bonustilbud. Det faktum, at sådanne regler er inkluderet i vilkårene og betingelserne, er efter min mening kundeuvenligt og har til hensigt at annullere betalinger eller at lede efter en årsag. Det er da åbenlyst, at kunderne vil migrere til kundevenlige casinoer.
Mange tak, marciistamstart, for de fremsendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at status "tilgivet" antyder, at bonusindsatsen ikke er blevet gennemført, hvorfor der ikke blev akkumuleret nogen gevinster fra den?
Det er korrekt. Der var kun 1 hævning på 30 euro og hævningen på 300 euro, som blev annulleret. Hvor jeg fik de 20 euro tilbage. Det er alt
Forstår jeg korrekt, at €20 er blevet refunderet, da det var dit minimumsindskud, der krævedes for at bekræfte betalingsmetoden og for at hæve dine gratis spins-gevinster?
Ret. Indbetalt 20 euro + 50% ezeewallet speciel bonus. Altså 30 euro. Indsats x35 = indsats 1050 euro. Slutresultatet var over 700 euro. Til sidst ville jeg udbetale 300 euro, som som bekendt blev annulleret. Jeg fik kun depositum på 20,- tilbage. Ja, som det ser ud, fik jeg 4x bonus i træk, hvilket formentlig er i strid med vilkårene og betingelserne. Hvilket er irriterende, fordi der kun var 2 udbetalinger, der nu er blevet annulleret. De 300 euro ville have været fantastisk, jeg var glad. Blev skuffet. Du kunne have udbetalt dette, da nogle indskud allerede var foretaget i casinoet. Derudover vinder du også gratis spins i turneringen, hvilket også betragtes som en bonus, det synes jeg er uretfærdigt, fordi det var sådan 4x bonus kom til, ved du hvad jeg mener?
Her den næste.
Hvis jeg havde tjent en cashback på 1,20 euro på det over 300 euro, ville jeg så udbetale.
Blev også annulleret også cashback er bonus hvor x5 Max Udbetaling er.
"Hej
I henhold til reglerne for "Cashback" forfremmelse
Maksimal hævningssum er x5 fra cashback-summen.
Det maksimale beløb for tilbagetrækning fra din ansøgning er €6, dette
beløb blev hævet til din bankkonto."
Så i mit tilfælde i stedet for 300 udbetaling præcis 6 euro 😅
I alt 580 euro annulleret af kasinoet!
Tak, marciistamstart, for dit svar. Med hensyn til din cashback-bonus vil jeg gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagte gevinstgrænser for at være uretfærdige og urimelige, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Dit første problem med annullerede gevinster på grund af indløsning af flere på hinanden følgende indbetalingsbonusser ser dog slet ikke ud til at være fair.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marciistamstart,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Alle spillerens indskud blev foretaget ved hjælp af kampagnekoder.
I henhold til afsnit 6.16 (Hvis du foretager indbetalinger med bonusser 4 gange i træk eller mere, risikerer du at miste dine gevinster og kun beholde den indbetalingssum, du har lavet for at modtage bonussen. For at drage fordel af bonusserne og nyde gevinsterne , lav en indbetaling (over den gennemsnitlige sum af de tidligere indskud) uden bonusser mindst én gang efter at have brugt 3 bonusser i træk.
Også, hvis en spiller foretager en indbetaling uden en kampagnekode, i henhold til afsnit 6.16, og kan bruge cashback, som ikke falder ind under disse regler!
Med hensyn til cashback er den maksimale udbetaling fastsat af reglerne for kampagnen, som kan findes på siden https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, hvor alle vilkår og betingelser for denne kampagne er præciseret. Bemærk venligst, at værdien af x5 gælder for tilbagetrækningen fra denne kampagne, og ikke på tidspunktet for indsatsen.
Kære Hotline Casino-team,
Tak for dit svar. Vi finder dog sådanne regler for at være uretfærdige eller ligefrem rovdyr. Hvis du ikke vil have spillere til at tage mere end 4 bonusser, hvorfor tillader du dem så? Hvis du ønsker at håndhæve denne regel, skal det gøres på softwareniveau. Problemet med denne regel er, at casinoer kan lide at sende e-mails med bonustilbud til spillere, selvom spillerne ikke er berettiget til bonusserne. Spillerne laver indskud i god tro og vil gerne spille med bonusser, det er selvfølgelig tilladt, men så snart de vil hæve deres gevinster, bliver pengene konfiskeret. Hvis de taber, sker der ikke noget, indskud vil ikke blive refunderet. Vi er overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling.
Kære Hotline Casino medarbejdere,
vil du ikke svare eller kan du ikke svare? Dit casino er negativt vurderet på hver platform, så du bør tage dig af det. Og igen, jeg vil gerne have mine penge, som Casino Guru allerede har skrevet, jeg har ret til dem.
Igen, send mig venligst mine penge til den velkendte e-wallet!
Da du ikke reagerer, giver jeg dig 72 timer til at udbetale de 280 euro til min velkendte pung. Hvis dette ikke er tilfældet, overtager min advokat sagen. Dette har betydelige konsekvenser for dig og er også dyrt!
Derudover beholder du penge, der ikke tilhører dig, fra udbyderen, som ville være svindel!
Desuden er deres generelle vilkår og betingelser ugyldige for lande som Tyskland, Østrig, Frankrig! Eller har du en gyldig licens der? Betalingsudbyderen i sagen Skrill og ezeewallet er medskyldige og vil omgående refundere alle indbetalinger, jeg lover dig. Betalingsudbydere har været forpligtet til at tilbagebetale alle indskud i ulicenserede kasinoer siden 1.7, fordi de er truet af en straffesag. Så jeg vil give dig et råd inden advokaten blander sig og spillemyndigheden betaler de penge jeg har ret til med det samme!!
Jeg fik heller ikke de 40 dollars fra lotteriet.
Kasinoer som dig er en skændsel for hele industrien og ødelægger ethvert omdømme.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej marciistamstart,
Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at reagere helt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Jeg er ikke sikker på, om Spillemyndigheden vil være i stand til at hjælpe dig med denne specifikke sag, men det er et forsøg værd. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
