Hotline Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Efter at have haft nogle store gevinster og satse, afviste casinoet min tilbagetrækning på grund af - angiveligt - en højere satsning på grænsen på 3 euro, mens bonusen er aktiv. En sådan indsats blev ikke foretaget af mig, og jeg fik ikke noget bevis for, at jeg overtrådte reglerne.

Kundesupport er forfærdelig og uhøfligt, og den samlede oplevelse var forfærdelig. Undgå dette casino for enhver pris.

Kære Panagiotis,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://hotlinecasino.com/terms :

„Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK. I tilfælde af overtrædelse af denne regel annulleres den aktive bonus og alle gevinster."

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Lad mig fjerne tingene lidt. Min saldo lige før indsatsen var 1400 euro. Maksimal udbetaling for min bonus var 300 euro.

Jeg modtog intet bevis for, at jeg brød nogen regel, og at spilhistorikken IKKE blev leveret til mig, selvom jeg venligt spurgte. Som jeg nævnte ovenfor, var live chat-operatørerne også ekstremt uhøflige og uvillige til at samarbejde på nogen måde. Jeg vil ikke tro, at dette specifikke casino er allergisk over for store gevinster, men de efterlader mig intet andet valg end at tro det.

Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Jeg er overrasket over, at du ikke engang forbeholder dig fordelen ved tvivl i dette tilfælde med en sådan forudindtaget erklæring.

Jeg er ikke frustreret og vil bestemt ikke gå glip af de 200 euro, der blev trukket fra min saldo.

Men denne adfærd er respektløs på mange niveauer over for kunderne i disse tjenester og skal påpeges til fremtidig varsel. Brugers kommentarer og feedback bør efter min mening respekteres lidt mere.

Afslutningsvis er jeg sikker på, at du vil promovere kasinoer, der virkelig fortjener det. Så hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at bede casinoet om at bevise min overtrædelse. Jeg ville være glad for at modtage noget af dette bevis.

Det var ikke min erklæring om, at du har overtrådt den maksimale indsatsregel, Panagiotis, og jeg undskylder, hvis du tog det anderledes.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Panagiotis ,

Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Hotline Casino ,

Angiv Panagiotis 'relevante spilhistorik og andre relevante oplysninger for at bevise dine beskyldninger. Du kan sende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller du kan sende dem her).

Kære Andrej,

Tak for din hjælp.

Beviserne blev sendt til e-mailen.

Kontroller venligst

Tak, Hotline Casino, for at give de nødvendige oplysninger. Tilsyneladende placerede Panagiotis et væddemål på € 5 og overskred derfor det maksimale tilladte væddemål på € 3. Overvej dog det faktum, at Panagiotis ikke opnåede nogen fordel ved at placere væddemålet, da det ikke engang resulterede i en sejr.

Maksimale indsatsbegrænsninger, medmindre de håndhæves af software, kan brydes utilsigtet. Derfor mener vi, at situationer som denne skal vurderes fra sag til sag.

Når det er sagt, vil jeg bede dig om at genoverveje din beslutning i denne sag.

Casinoets T&C gælder for alle spillere, og beslutningen om denne spiller er endelig.

Vi betragter hver spiller individuelt, og i dette tilfælde spillede spilleren bevidst om at hæve et væddemål i spilleautomaten. Han startede rytmen med 1 EUR og sluttede sessionen med 5 EUR.

Vi taler om:

a) Én utilsigtet indsats på 5 euro

b) Det væddemål vandt ikke

c) mens min saldo var over 1K EUR - var udbetalingsgrænsen 300 EUR

Alle respektable kasinoer accepterer deres manglende evne til at kontrollere deres væddemålsgrænser og undskylde sådanne ærlige fejl.

Hvis jeg ikke får udbetalingsgrænsen fra dette casino, er det en skændsel for hele spilfællesskabet. Så simpelt er det.

Kære Hotline Casino ,

Maksimale indsatsbegrænsninger skal tjene et hovedformål, hvilket er at gøre det vanskeligere for spillere at misbruge bonusser. Baseret på de leverede oplysninger viste Panagiotis ikke tegn på bonusmisbrug eller bonusjagt. Han placerede simpelthen en indsats på € 5 (tilsyneladende ved et uheld). Vi anser ikke denne tilstrækkelige grund til at straffe spillere, og vi mener, at Panagiotis er berettiget til alle sine gevinster fra bonusen.

Du kan læse mere om vores syn på situationer som denne i vores Fair gambling codex .

Jeg sætter timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af manglende overholdelse af vores afgørelse, lukker vi denne klage som uløst - ' Mod fair gambling codex '.

1. Vi analyserede endnu en gang spilsessionerne for denne spiller og ser tydeligt, at væddemålet blev foretaget af spilleren inden for 1 spilsession, og ikke som spilleren skriver i starten.

2. Efter yderligere analyse ses det også tydeligt, at væddemålet ikke var tilfældigt, men spilleren spillede om en forhøjelse.

3. I henhold til reglerne i vores casino, nemlig klausul 6.8 (Den maksimale indsats til rådighed med en aktiv bonus er 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, i tilfælde af overtrædelse af denne regel, den aktive bonus og alt gevinster annulleres.), det betyder ikke noget, om væddemålet blev vundet eller ej, reglen gælder for ethvert overskud af væddemålet under bonussatsningsprocessen.

4. Spilleren blev valgt en 200% bonus fra 5 tilbud på 1 (første) indbetaling med en minimumsudbetalingsgrænse. Du kunne have valgt et andet tilbud med en øget udbetalingsgrænse.

Vilkårene for vores casino, som er de samme for alle brugere, kan findes på vores hjemmeside: https://hotlinecasino.com/terms

Denne beslutning fra Casino Administration er endelig.

@Hotline Casino: I bedste fald uærlig ... Jeg er meget ked af din virksomhed, hvis noget. Det er dog et dristigt skridt at se bort fra Fair Gambling Codex fra casino.guru, held og lykke med det. Nyd mine 200 EUR, da de ser ud til at være vigtigere end den ærekrænkelse, du får.

@Andrej: Mange tak for din støtte og din tid, jeg sætter stor pris på det. Hold denne tråd offentligt tilgængelig til fremtidig reference.

@ enhver, der læser dette: undgå Hotline Casino for enhver pris

Tak, Hotline Casino, pharalampo, for dine svar.

Kære Hotline Casino,

Bemærk venligst, at vi ikke betragter nogen af de 4 punkter, der er nævnt i dit svar, som en gyldig grund til at retfærdiggøre beslutningen om at konfiskere pharalampos gevinster.

Undskyld, pharalampo, vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller noget andet casino.

Da kasinoet nægtede at genoverveje deres beslutning i denne sag på grund af de tidligere nævnte grunde, lukker vi nu denne klage som Uopklaret - 'Mod fair gambling codex'.