Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring lige efter at have afsluttet bonussatsningen og anmodet om en udbetaling. Casino fremlagde bevis for, at han overtrådte vilkår og betingelser, så vi afviser denne klage.
Hej!
Jeg håber, at jeg har fundet det rigtige sted at løse mit problem, da jeg er lidt af en nybegynder i udfordrende casinospørgsmål, men jeg håber stadig på din hjælp.
I midten af september 2020 tilmeldte jeg mig dette kasino, spillede deres første velkomstbonus og besluttede derefter at spille et sekund, hvis jeg ikke tager fejl, lavede jeg et depositum på 300 euro og hævdede 100% til 400 euro bonus den september 16. Jeg har med succes opfyldt alle omsetningskrav denne bonus, naturligvis inden for deres bonusregler, ved hjælp af mine yndlingsspil, nemlig Mystery Joker 6000 og Plinko. Jeg anmodede om udbetaling af mine gevinster, og senere undersøgte jeg, at min konto var blokeret, og casinoet ignorerede alle mine meddelelser til dem. Den svarede ikke på nogen af mine beskeder. De returnerede kun halvdelen af mit depositum til mig. Hjælp mig venligst med at returnere mine gevinster!
Tak skal du have!
Kære HeiPionke,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indløst noget andet kampagnetilbud i dette casino tidligere? Var der så vidt du ved, en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Hvis du mente, om jeg tidligere havde registreret mig på dette casino og modtaget bonusser hos dem og glemt det, i dette tilfælde - nej. Jeg tilmeldte mig dette casino for første gang og spillede to bonusser med dem. Jeg hævdede også deres første velkomstbonus 2 dage før den blev konfiskeret.
Jeg hørte, at IP-adresser muligvis blev tildelt på en eller anden måde på internetudbyderens side og endda måske gentages for andre kunder, men i mit tilfælde brugte ingen mit netværk til at spille i dette casino.
Mange tak, HeiPionke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej HeiPionke,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Kære team,
denne spiller har overtrådt punkt 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / i T&C.
Beviserne blev sendt til Casino Guru ansvarlig manager.
Kære HeiPionke,
Casino leverede relevant bevis for, at du har overtrådt deres vilkår og betingelser. Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
