HotSlots Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage fra kasinoet

Hej.

Jeg synes, at dette casino er et fupnummer. Jeg lavede en lille indbetaling (uden bonusser), og anmodede derefter om udbetaling (omkring 3x indbetaling).

De godkendte og annullerede min tilbagetrækning tre gange på grund af "tekniske problemer" med udbyderen. Jeg troede på dem, så jeg lavede endnu et indskud (krypto) for at åbne en ny port og bad dem sende mig mine gevinster på denne måde, da de har problemer. De sagde, at de ikke kunne gøre det, fordi de skal følge procedurerne... (godt).

Nu anmodede jeg om den samme tilbagetrækning for tredje gang, de skiftede betalingsoperatør til Mifinity, men (hvem skulle have troet) de har også nogle "tekniske problemer" med denne.

Og nu har de sendt mig en e-mail om, at jeg skal vente tre dage mere på, at min tilbagetrækning skal tjekkes. Jeg minder dig om, at de godkendte min tilbagetrækning efter en dag tre gange i træk tidligere (men tekniske problemer osv.).

For nu tror jeg aldrig, de vil sende mig mine gevinster, jeg mistede håbet.

Hvis du kunne hjælpe mig på nogen måde, ville jeg blive værdsat.

Med venlig hilsen.

Kære Oxycon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Har du gennemført obligatorisk indsats på dine indskud, hver gang du har indbetalt penge? Hvilken betalingsmetode valgte du til din sidste udbetalingsanmodning? Forstår jeg rigtigt, at tilbagetrækningen stadig afventer?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Min konto er ikke verificeret, casinoet forbeholder sig retten til at kræve dokumenter, hvis udbetalingen er over 2000 euro, min er kun for 400 euro. Men jeg spørger altid ethvert casino, jeg spiller, om jeg kan sende dokumenter, fordi jeg forstår, at KYC er vigtigt. I dette tilfælde har du ikke engang mulighed for at vedhæfte noget, da denne funktion er deaktiveret. Du skal vente på deres e-mail vedrørende verifikation, jeg havde aldrig fået en.

W/r af indbetalinger er 1x, og jeg gennemførte denne krævende (kun efter den mindste indbetaling, som jeg lavede for at åbne kryptoporten, behøvede jeg ikke at gøre noget, da jeg på Live Chat fik at vide, at på grund af disse problemer med at hæve mine gevinster vil ikke trække nogen gebyrer eller gebyrer, hvis jeg ikke gør det w/r, spurgte jeg to gange).

Min indbetalingsmetode var hurtig bankoverførsel, som var øjeblikkelig. Det er "sjovt", at indbetalinger er øjeblikkelige, men hvis du vil bruge den samme metode til at hæve dine gevinster, dukker der "tekniske problemer". Som jeg skrev før godkendte de min tilbagetrækning tre gange, og udbyderen annullerede dem (som jeg fik at vide).

Ja, min udbetaling er stadig afventende, den skiftede udbyder fra inpay til mifinity, men denne gang skrev de til mig, at på grund af vanskeligheder er jeg nødt til at vente tre dage (det er den samme tilbagetrækning, jeg har aldrig spillet en øre, siden jeg besluttede at betale det ud). Min første anmodning var den 21. januar, i dag fik jeg en e-mail om, at jeg skal vente tre hverdage mere på, at min fortrydelse bliver tjekket, hvad end det betyder, ikke godkendt. Selvom de, som jeg nævnte, godkendte tidligere tre gange (for at være retfærdig er det ikke noget, der skal kontrolleres, jeg spiller altid med mine egne penge og læser altid t&c før jeg spiller). Og ja, de har en seddel på tre hverdage til at hæve gevinsterne, men det er maksimal tid og jeg fik det godkendt efter 24 timer.

Med venlig hilsen.

Tak for den detaljerede forklaring, Oxycon.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis der bliver afvist en anmodning om tilbagetrækning på dette tidspunkt, så lad os det vide, så griber vi ind. Inden det sker, skal du være tålmodig og lade casinoet forsøge at behandle din udbetaling.

Jeg indstiller timeren til 10 dage, hvilket giver 14 dage i alt for transaktionen at blive behandlet. Informer os venligst i tilfælde af problemer, og også hvis transaktionen gennemføres med succes.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Da jeg informerede casinoet om, at jeg vil søge efter enhver form for hjælp her, tog alt fart.

For et par minutter siden modtog jeg min hævning, en smule mindre end jeg forventede (ved ikke hvorfor, det er ikke bankspænd mellem eur/pln), men ligegyldigt.

Tak for din støtte, jeg kan bekræfte, at mine gevinster nåede min bankkonto.

Med venlig hilsen.

Kære Oxycon,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru