Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at gennemføre kontoverifikationen. Spilleren har sendt alle de krævede dokumenter, men desværre accepterede kasinoet dem ikke, da de var for slørede. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde brugt $ 900 rigtige penge. Efter et par spil, der kan spilles, bemærkede jeg, at det ikke var noget som onlinespil for 13 år siden (hvor forældet dette sted var).
spørgsmålene er at hæve pengene. De krævede kørekort, bankkort, værktøjsregning for at kontrollere din identitet. Efter at have sendt det igennem, blev det nægtet, da det var 'sløret'. Webstedet tillader kun 2 MB pr. Fil. Den e-mail med et svar der anmoder om pas. Det begynder at rejse et spørgsmål. Hvis det ikke var klart, skulle de have krævet at vende tilbage, ikke fremlægge officielle dokumenter. Jeg ville sende dem igen i en større fil og vente med at se, hvad der er gået.
Kære Huynh,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Huynh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
