House Of Pokies Casino - Spiller kritiserer verificeringsproces.

Samme problem som den foregående kommentar. Jeg har ventet i over 2 uger på min tilbagetrækning. For det første sagde de, at vi har brug for verifikation. Så jeg sendte alt. Dernæst sagde de, at det ikke var nok på grund af bedrageri, og at de ønskede, at jeg havde alle mine dokumenter. Så jeg tog billeder af alt og sendte dem igennem.

nej, jeg har modtaget en e-mail om, at de vil have alle notariserede. Og kopier af mit bankkort ?? Alt dette med kun standard skabelonsvar, når U beder om en manager eller yderligere information. For mig holder de fast. Det er så dyrt i Australien at få dokumenter dokumenteret, nogle steder opkræver $ 200 et dokument. De har ikke ensartet kommunikation mellem support og ønsker ikke at svare på nogen af mine personlige spørgsmål, for eksempel holder de ikke dokumentet, det var ikke for notariserede dokumenter. Så beder de dig om at sende ham en e-mail, men når du sender en e-mail, sender de et standard svar, der siger, at der var lyst til datoer, så om 2 dage sætter de pengene tilbage på din konto igen og siger, at du har brug for noget andet, og det fortsætter, når du klager over de sige gå til support og send en e-mail igen, du sender en e-mail, og de siger vente 48 timer på svar, og det fortsætter bare og fortsætter og på dette casino, hvad der anbefales til australske kunder, og jeg føler mig så skuffet, at det selv er anført i top 10 de skal fjernes. Jeg ved, jeg får mine penge.

Kære Jay,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager let på KYC. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Kunne du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej.

Tak fordi du kontaktede mig ja, jeg har leveret mit identifikations-kørekort og en forsyningsregning. Jeg fik derefter at vide af supporten, at min konto var valideret. Jeg fik ikke en e-mail, der sagde, at jeg skulle levere et foto af dig, der havde hvert dokument, så jeg har fortsatte og gjorde det, så fik jeg en anden e-mail, der sagde, at min konto er fuldt valideret, og alt hvad jeg havde brug for, var at gå tilbage på kasinoet og trække midlerne og lægge mine bankoplysninger, så mit spørgsmål er f alle dokumenter og matching, og der er ingen grund til at mistanke om enhver bedragerisk aktivitet, hvorfor skulle de så bede om notariserede dokumenter er de samme dokumenter, det er dem, jeg holder på billedet, problemet i Australien er, at det kostede omkring $ 200 et dokument at få noget notariseret, men jeg har siden fået en domstol af den fredsofficielle embedsmand at underskrive dokumenterne for at kontrollere, at disse er sande og korrekte. Jeg vandt min tilbagetrækning den 15. oktober og venter stadig. Mit problem er også konsistensen af supporten, da det første parti af dokumenter blev valideret på kyc. Jeg fik en e-mail, der sagde, at min konto blev valideret, da de spurgte efter de billeder, jeg gik igennem til chatstøtten, som derefter talte til nogen i betalinger, der sagde til mig, at jeg skulle ignorere den notariserede e-mail, at min konto var fuldt valideret og der var intet mere, jeg behøver at gøre, end to tilbagetrækning igen. supportteamet bærer forfærdeligt og meget meget uhøfligt, og jeg forlod og tårer, fordi de ikke ville se på historien, som den tidligere supportperson havde gjort. Min sidste korrespondance fra dem, hvad den 28. oktober siger, at de vil have et svar om 48 timer. "

"Hej der, de har fuldt ud verificeret mine notoriserede konti, så nu kom de tilbage for at forsøge at sige, at jeg brød bonusbetingelser, hvis en bonus den 1. oktober, men en sjov ting er, den dag, jeg deponerede, er den 16. oktober, og jeg spillede ikke med Enhver bonus. De gemmer sig bag e-mail, og de giver mig ikke en oversigt over spiltransaktioner og heller ikke et depositum og oplysningerne, hvad de siger Er fuldstændig falsk, jeg vidste, at efter at jeg fik alt til sidst valideret, ville de prøve at finde en måde ikke at betale De er total svindlere. Så siger de ud af god vilje, at du tror, de ville have gennemgået kontrol af spiltransaktionen, før de satte mig gennem helvede for at få dokumenter valideret. Der e-mail om mig, der overtræder vilkår og betingelser, er helt forkert, som jeg var spillede ikke med nogen bonus den dag, hvor jeg vandt. Hvad kan jeg gøre disse mennesker skal ikke tage penge fra folk, som jeg burde holde fast i de kasinoer, jeg kender er legitime, som Fair go casino og casino mate. De betaler så hurtigt og Jeg har aldrig haft s røveri med dem. Vær advaret om ethvert HOUSE OF POKIES AREA SCAM, DE BETALER ALDRIG OG LIGGER OM DIT SPIL. "

Mange tak, Jay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jay,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere House of Pokies Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Vi vil gerne bede House of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.