House Of Pokies Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Processen med tilbagetrækning af mine midler er latterlig.

Jeg vil have mine penge tilbage og kan ikke synes at få det. Der er altid en undskyldning!

Jeg kunne ikke lide processen. Jeg har været nødt til at logge ind på min online-konto for at tale med nogen gennem 24 gruppechat, men selv da bliver det stadig ikke løst

Først står der, at det tager op til 48 timer, når dine dokumenter er valideret online. Derefter kommer en anden e-mail, der siger, at der er yderligere 48 timer for at validere rejsedokumenter igen. Mine penge er blevet sat tilbage på min online-konto uden at jeg engang vidste det. Jeg har måttet trække mig tre gange.

Hvad fanden foregår der?

Kære Leontay,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Leontay,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.