Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg prøvede at trække 3300 først og mine penge op til 3600 $ Men de har ikke tilladt mig endnu, da jeg ikke nåede satsningen først, så fortsætter jeg med at spille indtil 3000, og jeg satser lige op til 10 $, så jeg kan få indsatsen, så de lad mig trække og maile for at sende al min identifikation og derefter skulle vente op til 7 dage, så efter en uges e-mail, overtrådte jeg de vilkår og betingelser, som jeg har lov til at satse indtil 8 $, det er absolut suger grund og jeg sagde, at Satser aldrig på en hel måde af spil på 10 $, da jeg startede i 1 $, og resten er op til 2 $ og 4 $, indtil jeg vandt maxi to gange, og så satsede jeg 8 $, og når de ikke lader mig trække endnu, begyndte jeg at satse 10 $ så lade de mig trække sig tilbage, men bare skuffede over, at de ikke engang giver noget beløb af min løn og bare returnerer 100 $. Men jeg tilbragte omkring 500 $ i hus af pokies, og de returnerer ikke engang på min e-mail på alle.sand Da jeg kiggede på nogle anmeldelser imod dem, tror jeg, at de bare trækker mig ud.Jeg ønsker at få mit vindende beløb, da jeg ikke spiller hele spil 10 $. skal være hensynsfull.
Kære Craig,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det var det, jeg fandt https://www.houseofpokies.com/da/terms-and-conditions :
„Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Vær opmærksom på, at overtrædelse af vilkårene førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Craig,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej tak for svaret .. hvorfor de er nødt til at annullere alle mine gevinster, som da jeg spillede indsatsen 8-10au $ allerede er jeg vandt stort, og jeg satsede bare det beløb bare for at nå indsatsen, da de ikke lader mig trække sig tilbage ved første forsøg, men de lod mig trække sig tilbage, efter at jeg nåede satsningsbeløbet. Min klage er, bør ikke annullere alle mine gevinster, da jeg ikke kun brugte 100 $ til at starte med. De skulle give mig noget beløb af mine gevinster. . Tnx på forhånd.
Kære Craig,
Mange tak for dit svar. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Forstå, så længe din bonus var aktiv, fik du ikke lov til at satse mere end den tilladte maksimale indsats var. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Nu vil jeg afvise din klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
