House Of Pokies Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Jeg deponerede $ 100 i et online casino med en indskudsmatch. Jeg afsluttede omsætningen og forsøgte at trække 5k af mine gevinster. Derefter fik jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster blev annulleret på grund af overtrædelse af et uklart udtryk og en betingelse om et max slot-bet, som jeg aldrig har set før i noget online casino. Udtrykket er, at væddemålet ikke kan være mere end 20% af en del af bonusbeløbet, og jeg gjorde væddemål, der var over denne procentdel. En del af min klage er denne absurde regel, men den anden del er, at jeg spillede, efter at omsætningen var afsluttet. Reglen for maksimal indsats gælder kun for penge, der er knyttet til en bonus, så jeg har lyst til, at mine gevinster, der er vundet, efter at omsætningen var afsluttet (og bonusen ikke længere var aktiv) ikke skulle gælde. Jeg skulle i det mindste få de gevinster, jeg vandt, efter at omsætningen var afsluttet, og de skulle også fjerne denne latterlige regel.

Kære Jordan,

Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt:

„Spillere har tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Desværre, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale indsatser blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men desværre er det ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer lægger begrænsninger på bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)

Er du opmærksom på at placere single bet højere end det maksimalt tilladte? Forstå venligst, at indtil du fremsætter en anmodning om udbetaling, er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar. Det virker lidt vildledende, at casinoet vil lade dig bruge en bonus uden at fortælle dig dette udtryk, da de har en million andre små regler, som du ikke kan bryde, så de let kan annullere nogens gevinster, hvis du vinder stort. Det virker også latterligt, at du endda kan lave et slot-bet over det tilsigtede maksimum - igen synes dette en måde for dem at konfiskere dine gevinster vildledende. Med hensyn til selve bonusen fortsatte jeg med at spille, efter at bonusen var fuldført - den var ikke længere aktiv på min konto. Men de gevinster, jeg opnåede ved dette spil, blev også konfiskeret, og alligevel havde dette intet at gøre med bonusen eller det maksimale bet, da bonusomsætningen var afsluttet.

Jeg har primært accepteret, at jeg aldrig vil se de penge igen, men HouseofPokies er helt klart et vildledende websted, og jeg vil aldrig anbefale nogen at bruge dem - de finder en lille regel, som du måske har overtrådt, og brug den derefter som en begrundelse for at annullere al din gevinster. Deres vilkår og betingelser er en ordbog med små regler, du ikke kan overtræde, beregnet til at fange dig ud, hvis du vinder stort.

Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Forstå venligst, at overtrædelse af bonusbetingelserne førte til konfiskering af bonusgevinsterne, og det er en irreversibel proces.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden.

Jeg er dog tvunget til at afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.