Spilleren fra Australien havde sine gevinster ugyldige på grund af påstået systemfejl. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
House Of Pokies Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 695
Beløb: A$17.025
House Of Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
House Of Pokies Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jacinta,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis du har modtaget en officiel rapport fra spiludbyderen, der bekræfter, at der er opstået et teknisk problem? Har du tilfældigt gemt din kasserer og spilhistorik, før din konto blev deaktiveret? Hvis ja, send dem venligst til petronela.k@casino.guru .
Kunne du venligst angive, om du har trukket nogen gevinster fra dette casino tidligere, eller dette var din allerførste spilsession?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jacinta, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jacinta,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere House Of Pokies Casino til at deltage i denne tråd.
Kære House of Pokies -repræsentant,
Kan du venligst forklare detaljeret omstændighederne vedrørende systemfejl, der opstod under Jacintas spilsession? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jacinta,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, modtog House Of Pokies Casino et 'Meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler kraftigt kun at vælge kasinoer, der har modtaget mindst et 'Meget godt ry'. Du kan tjekke listen over de kasinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
