Spilleren fra Australien lod sine gevinster annulleres på grund af påstået overtrædelse af salgsfremmende vilkår og betingelser. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Kathleen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive dig, hvis du har samlet dine gevinster med et bonusspil eller uden at acceptere noget kampagnetilbud? Den bedste måde at bekræfte dette ville være at videresende dit spil eller din bonushistorie til petronela.k@casino.guru . Kan du desuden bekræfte, at du har afsluttet KYC-verifikation tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela