Housebets Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl.

Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit hurtige svar. Jeg forstår din holdning med hensyn til lande med begrænsninger og refusioner. Jeg mener dog, at min sag berettiger yderligere undersøgelse på grund af følgende punkter:

Uagtsom misinformation: Selvom jeg anerkender, at spillere bør verificere overholdelse af jurisdiktionen, bekræftede Housebets support udtrykkeligt den 28. februar, at jeg fik lov til at spille fra Portugal. Dette udgør uagtsom misinformation fra deres side, hvilket direkte påvirker min beslutning om at indbetale og spille.

Ulovlig drift: Min klage er ikke udelukkende baseret på at være fra et begrænset land. Da jeg kontaktede SRIJ i Portugal, blev jeg informeret om, at Housebets opererer ulovligt i landet. Dette gør alle transaktioner og gameplay ugyldige og ulovlige. Dette er ikke blot et spørgsmål om et begrænset land, men om en ulovlig operation.

Ingen legitime gevinster: Mine penge blev ikke konfiskeret efter at have vundet. De blev opbevaret, efter at min konto blev forbudt efter en anmodning om en tilbagetrækning, direkte efter jeg spurgte igen om lovligheden af ​​platformen. Platformen tillod mig at indbetale og spille i over en uge, indtil jeg satte spørgsmålstegn ved lovligheden, og derefter forbudte min konto og beholde mine indskud.

Housebets-svaret er falsk: Housebets hævder, at der var en nulsaldo på tidspunktet for forbuddet. Dette er falsk, jeg har fremlagt bevis for indskud, og forbuddet fandt sted direkte efter, at jeg spurgte om lovligheden af ​​platformen og anmodede om en tilbagetrækning.

Derfor er dette ikke et typisk tilfælde, hvor en spiller fra et begrænset land mister indskud. Dette involverer:

Eksplicit misinformation fra Housebets support.

Housebets fungerer ulovligt i Portugal.

Forbuddet sker direkte efter en anmodning om tilbagetrækning.

Housebets giver falske oplysninger i deres svar.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje din indledende vurdering og undersøge denne sag nærmere. Jeg har fremlagt klare beviser for Housebets' uagtsomhed og ulovlige aktiviteter.

Tak for din tid og opmærksomhed på denne sag.

Tak for dit svar, ghostingura. Kan du venligst oplyse, hvor mange ubrugte penge du havde på din casinokonto, før den blev lukket?

Min casinokonto indeholdt ca. €90 i tilgængelig saldo, sammen med to åbent hus-væddemål: et vindende væddemål med en estimeret udbetaling på 1800 €, og et andet enkelt multi-leg bet, som jeg tror resulterede i et tab.

Kasinoet har udtalt: 'Kontoen blev begrænset, når brugeren afslørede deres placering, i henhold til vores overholdelsesforpligtelser.' Jeg har dog beviser, der viser kasinoets bevidsthed om min placering pr. 28. februar.

Baseret på deres erklærede 'compliance forpligtelser', som de hævder nødvendiggjorde kontobegrænsningen, er kasinoets fortsatte accept af husvæddemål efter den 28. februar en klar selvmodsigelse.

Hvis deres overholdelsesforpligtelser beordrede øjeblikkelig kontobegrænsning ved viden om min placering, som de hævder, skulle de ikke have accepteret yderligere husvæddemål efter den 28. februar. Det faktum, at de gjorde det, indikerer enten manglende overholdelse af deres egne erklærede overholdelsesprocedurer eller en forkert fremstilling af årsagerne til kontolukningen.

Jeg anmoder afviklingstjenesten om at overveje denne uoverensstemmelse, når jeg vurderer mit krav om fuld tilbagebetaling af mit depositum.

Først vil jeg gerne understrege, at du aldrig bør dele din bruger eller login detaljer med nogen. Du er den eneste person, der burde kende dem, og som kan få adgang til din casinokonto.

Nu angående din anmodning om tilbagebetaling. Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt at tjekke vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruge tilgængelige filtre til at finde det bedst egnede casino til dine behov.

Jeg kan kun anbefale dig at hæve din resterende saldo og se efter et andet (licenseret) casino at registrere dig på, hvis det er det, du foretrækker.

Hej Kristina, det ser ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende detaljerne i min situation. Det er dog i orden. For at komme videre vil jeg gerne anmode om en komplet liste over min transaktionshistorik, specifikt alle væddemål, der er placeret, og for at påbegynde tilbagetrækningen af ​​min resterende saldo. Begynd venligst at behandle disse anmodninger.

"Housebets: 'Vi begrænsede din konto på grund af overholdelsesforpligtelser."

Også Housebets, en uge tidligere: 'Placering? Aldrig hørt om det. Bare indbetal mere.'"

Så, Kristina, kasinoet siger 'ja, du kan spille!' og så 'nej, det kan du ikke, giv os dine penge!'? Hvilken genial måde at drive en virksomhed på. Jeg er sikker på, at de absolut ikke vil have nogen problemer med spillertillid.

ghostingura, vi kan hjælpe dig med at hæve den resterende saldo på din konto; som tidligere forklaret, kan vi dog ikke anmode om en refusion på grund af fraværet af den påkrævede licens. Vores assistance er begrænset til tilfælde, hvor et casino har konfiskeret gevinster på grund af registrering fra et begrænset land, som beskrevet i min første besked.

Derudover er vi ikke i stand til at anmode om en transaktionshistorik fra kasinoet. Kasinoer er generelt ikke forpligtet til at gemme eller videregive disse data, og vi har ikke den juridiske bemyndigelse til at anmode om en ændring af deres politik.

Bekræft venligst, om du ønsker at fortsætte med at hæve din resterende saldo.

Tak for dit svar.

Med udgangspunkt i mit tidligere budskab vil jeg gerne gentage, hvor presserende denne sag er, og vigtigheden af ​​din hjælp.

Som tidligere nævnt tyder min undersøgelse på, at Housebets henviser til en licens fra GCB.cw og drives af Bridge Technologies BV, med Richard Hogg som administrerende direktør. Derfor kræver jeg bekræftelse på følgende:

• Betragtes en GCB.cw-licens som en gyldig og anerkendt driftslicens til onlinekasinoer inden for de jurisdiktioner, hvor dine tjenester opererer?
• Kan du bekræfte, at Bridge Technologies BV, med Richard Hogg som administrerende direktør, er den juridiske enhed, der er ansvarlig for driften af ​​Housebets?

Det er afgørende, at jeg igen vil understrege, at jeg også søger al mulig hjælp til at få mine penge tilbage fra Housebets. Selvom jeg forstår dine begrænsninger, mener jeg, at det i betragtning af den potentielle ulovlighed af dette casinos operationer er afgørende at udforske alle muligheder for inddrivelse af midler.

For at være klar, beder jeg dig ikke om direkte at hente mine midler. Jeg beder dog om:

• Enhver information eller vejledning, du kan give om rapportering af denne situation til relevante reguleringsorganer, forbrugerbeskyttelsesagenturer eller juridiske ressourcer.
• Enhver indsigt, du måtte have om at forfølge krav mod potentielt ikke-licenserede operatører.

Jeg stoler på din ekspertise til at navigere i denne komplekse situation og inddrive mine tabte midler. Angiv venligst de ønskede bekræftelser og alle relevante oplysninger om inddrivelse af midler.

Jeg undskylder, men som jeg nævnte tidligere, forbyder vores virksomhedspolitik os at behandle klager i forbindelse med licensregler og politikker, da vi ikke har beføjelse til at håndhæve lovligheden af ​​regler i specifikke jurisdiktioner. Vi vil virkelig gerne hjælpe dig, men vi er simpelthen ikke i stand til at tilbyde yderligere hjælp. Alle de oplysninger, vi har om dette casino, er offentligt tilgængelige i vores anmeldelse , og vi har ingen yderligere virksomhedsoplysninger.

Det er muligt, at SRIJ kan hjælpe dig med refusionen, da de har flere ressourcer og muligheder for at støtte spillere fra din jurisdiktion; men vi er desværre ikke i stand til at hjælpe i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.