Jeg havde gjort krav på en bonus for ganske lang tid siden, der tilbød 260% på indbetalingen, med en indsats på 20x indbetalingen plus bonus og maksimalt 10x indbetalingen som udbetaling. Jeg indsatte 192€ og satsede det hele inden for en nat. Jeg anmodede dog fejlagtigt om en udbetaling på 2k, da jeg ikke havde bemærket, at der var trukket 8€ i gebyrer fra mit depositum på 200€. Under tilbagetrækningsprocessen modtog jeg en meddelelse, der rådede mig til at sende en e-mail til KYC-bekræftelse, hvilket jeg gjorde. Kasinoet justerede automatisk min udbetaling til 1920€, og efter min forespørgsel via live chatten blev bekræftelsen bekræftet.
Desuden oplevede jeg et problem med mit telefonnummer; selvom jeg brugte +49-landekoden for Tyskland, passede den stadig ikke. Jeg kunne ikke justere dette i min profil, men chatsupporten var i stand til at hjælpe mig med det samme. Siden da, hver gang jeg spurgte om min udbetaling, kunne Live Support kun informere mig om, at den blev videresendt til finansafdelingen. Der er gået over 2 uger nu, og jeg er naturligvis begyndt at være i tvivl. Alt dette bør typisk ikke påvirke tilbagetrækningsprocessen, og det blev aldrig nævnt eller identificeret som et problem, når jeg rejste det.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
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