Hugewin Casino - Spillerens Bitcoin-indskud krediteres ikke deres konto.

Jeg indsatte $100 via Bitcoin tidligere på ugen, og da jeg tjekkede tilbage 24 timer senere, blev min konto ikke krediteret for det. Jeg slog betalingen op og bekræftede, at den var sendt og gav casinorepræsentanten alle oplysningerne for at finde og anvende på min konto. Efter at have forsvundet i omkring 5-10 minutter kom repræsentanten tilbage og sagde, at betalingen ikke blev sendt til en af deres kontoer. Hvordan kunne dette være, sagde jeg. Jeg brugte den QR-kode, de gav...jeg kopierede og indsatte ikke, jeg indtastede den ikke manuelt. Der var ikke plads til fejl. Så forsøgte de at fortælle mig, at de ikke giver qr-koder til indskud. Hvilket jeg syntes var ret mærkeligt i betragtning af bogstaveligt talt alle kasinoer, der behandler bitcoin, bruger QR-KODER. Så hvis denne person ikke ved det, hvordan skal jeg så stole på noget, de siger. Jeg er ligeglad med, om kontoen eksisterer på deres side, de har givet kontoen til at sende den til, og jeg sendte den. Enhver lovlig virksomhed vil dække deres ansvar i denne situation og kreditere min konto. Men ikke dette casino, da de ikke er respektable.

del af min samtale -

"Da jeg talte med Harry, forsøgte han at sige, at den konto, jeg sendte det til, ikke var en af dine. Men jeg beklager, det er ikke acceptabelt, fordi jeg brugte den QR-kode, du gav mig. Jeg kopierede og indsatte ikke eller skriv noget. Så der er ikke plads til fejl.

Kate - 17:55

Jeg forstår det, men vi giver ikke nogen qr-kode...

Kate - 17:56

den eneste måde at indbetale er på vores hjemmeside, og der er stadig ikke QR

ME - 17:56

"har du nogensinde brugt din egen hjemmeside"

[viser her skærmbilledet af qr-koden fra deres hjemmeside]

Kære rboyce212,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Tak. Jeg kontaktede betalingsudbyderen, og de fortalte mig, at når pengene først er sendt, er de irreversible.

Kære rboyce212,

Modtog du nogen form for betalingsbekræftelse fra udbyderen? Har du videresendt det til kasinoet?

Ja, jeg har uploadet alle skærmbillederne, og jeg har hash-oplysningerne fra mempool.space, der bekræfter transaktionen.

og ja, jeg gav dem al den information. De siger, at det ikke er deres konto. Men selvom jeg troede på dem, er det adressen, der blev oprettet ud fra deres QR-kode...hvis deres kode sendte mine penge et andet sted hen, føler jeg ikke, at kunden skal holdes ansvarlig for dette. Jeg betaler allerede høje gebyrer for at købe bitcoin og derefter flere gebyrer for at sende det og få det behandlet hurtigt (ikke også nævne gebyrer fra kasinoet for at modtage og så igen, hvis jeg trækker pengene tilbage), de kan ikke bare nægte al ansvarlighed for hver transaktion, hvor de modtager penge fra kunder.

Tak rboyce212 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, rboyce212,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg er dog ikke sikker på, hvad mere vi kan finde ud af fra casinoet sammenlignet med de oplysninger, du allerede har modtaget fra casinoets live chat-repræsentant. Selvom der er QR-koder, leverede du kun kommunikation med live chat og skærmbilleder af transaktionen fra din e-wallet, som kan være en tilfældig transaktion foretaget fra din e-wallet til enhver tilfældig e-wallet. Jeg kan ikke se noget, der kunne forbinde dit skærmbillede (den vellykkede transaktion, der gik til en e-wallet) med den påståede indbetaling, du har foretaget til kasinoet. I mellemtiden, mens du venter på kasinoets svar, bedes du give mig følgende oplysninger:

• Foretog du andre indbetalinger til andre onlinekasinoer samme dag som den omtvistede indbetaling?
• Er det muligt, at du kunne have ødelagt forskellige transaktioner i din e-wallet?
• Er du 100 % sikker på, at transaktionen i dine skærmbilleder er indbetalingen til kasinoet? Blev der andre transaktioner af samme beløb foretaget samme dag trukket fra din e-wallet? Kan du tjekke det igen i din e-wallet og bekræfte, at der ikke blev foretaget andre lignende transaktioner på samme dag/tilsvarende tidspunkt som den omstridte indbetaling til Hugewin Casino?
• Da din casinokonto stadig skal være aktiv og tilgængelig, kan du så dele din transaktionshistorik (især listen over indbetalinger) fra din konto? Skærmbillede(r), hvor dit casinokonto-id og casinoets hjemmesidelink eller logo er synlige, ville blive værdsat.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Hugewin Casino team ,

Kan du se på spillerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse? Kan du se et forsøg på en indbetaling på brugerens casinokonto? Er det muligt at få et e-wallet-nummer, der blev vist ham ved indbetalingen? Kan du også dobbelttjekke kommunikationen mellem brugeren og live chat-repræsentanten Kate vedrørende problemet? Det ser ud til, at han har fået forkerte oplysninger.

For at undgå misforståelser om påstande om, at der er QR-koder ved indbetaling til en casinokonto, vedhæfter jeg skærmbilleder fra dit casino og betalingsporten, jeg blev omdirigeret til, mens jeg forsøgte at indbetale BTC til min casinokonto (omdirigeres automatisk fra casinokassen).

Er den modtagende BTC e-wallet-adresse den samme for alle spillere, eller modtager hver spiller en specifik e-wallet til at sende penge til?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak for svaret.

Jeg manglede kontanter den aften på min konto, så dette depositum på $100 var de eneste penge, jeg sendte hele aftenen. Jeg valgte den billigere metode til at sende bitcoin, så transaktionen forventedes at finde sted om et par timer...Jeg tjekkede konstant min telefon hele natten for at se, om den var gået igennem, og det var den ikke. Det var virkelig frustrerende for mig, men det er, hvad jeg får for ikke at betale de ekstra gebyrer for prioriteret bitcoin-behandling (som kan gå så højt som $10). Jeg opgav til sidst transaktionen og stoppede med at se den efter cirka 5 timer. Da jeg tjekkede den følgende dag, så jeg, at det endelig gik igennem, men tog næsten 20 timer (hvilket er absurd...men ikke kasinoets skyld, det havde intet med dem at gøre). Så da der er gået så lang tid, kan du forestille dig min overraskelse, da jeg loggede ind på min konto og ikke så mine penge. Jeg gik tilbage for at kontrollere transaktionen igen og bekræftede, at den blev sendt. Jeg greb hash-oplysningerne og kontaktede support. Jeg havde ventet i 24 timer med at klø mig i spillekløe og ville hurtigt opdage, at det ville forblive det samme, når jeg fik at vide, at de ikke havde mine penge og ikke ville gøre noget ved det. Jeg kunne ikke engang gå et andet sted på det tidspunkt, da jeg ikke havde midlerne til det.

Foretog du andre indbetalinger til andre onlinekasinoer samme dag som den omtvistede indbetaling? Absolut ikke, som beskrevet ovenfor.

Er det muligt, at du kunne have ødelagt forskellige transaktioner i din e-wallet?

Jeg lavede kun én transaktion den hele uge, og for at sende pengene brugte jeg qr-kodescanningen til at sende pengene.

Er du 100 % sikker på, at transaktionen i dine skærmbilleder er indbetalingen til kasinoet?

Jeg er 100 % sikker på, at transaktionen var den, jeg lavede den aften ved hjælp af QR-koden.

Blev der andre transaktioner af samme beløb foretaget samme dag trukket fra din e-wallet? Kan du tjekke det igen i din e-wallet og bekræfte, at der ikke blev foretaget andre lignende transaktioner på samme dag/tilsvarende tidspunkt som den omstridte indbetaling til Hugewin Casino?

Det er den eneste, jeg lavede inden for en uge før og omkring 4 dage efter.

Da din casinokonto stadig skal være aktiv og tilgængelig, kan du så dele din transaktionshistorik (især listen over indbetalinger) fra din konto? Skærmbillede(r), hvor dit casinokonto-id og casinoets hjemmesidelink eller logo er synlige, ville blive værdsat.

Selvfølgelig var dette mit andet indskud hos casinoet, så min historie på deres side viser kun den ene transaktion før.

Du vil se min ene indbetaling og en anden chance for den ene udbetaling (ja, dette er en af de sjældne tilfælde, hvor jeg var i stand til at hæve fra kun en enkelt indbetaling).

Tak igen Branislav for din detaljerede besked og grundige undersøgelse/forklaring.

På trods af gentagne gange at have informeret medlemmet om, at vi vil refundere deres penge, oprettede de ikke forbindelse via andre kanaler. Systemet behandler automatisk indbetalinger. Det er umuligt, at der er en fejl med QR-koden. Medlemmet sendte deres penge til en anden adresse i stedet for vores. Ikke desto mindre refunderer vi deres penge. Bed dem venligst om at oprette forbindelse til live-supportlinjen og anmod om at tale med Leo, så vi kan fortsætte med refusionen.

Kære rboyce212 ,

Kan du venligst følge casinorepræsentantens instruktioner og fortælle os om fremskridtet?

Tak, jeg ville være glad, det er første gang, jeg har hørt et tilbud om at refundere mig.

Tak Branislav ... de har løst problemet for mig med din hjælp.

Tak, rboyce212, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Men i fremtiden, hvis du planlægger at fortsætte med at spille på casinoet og bruge disse typer betalingsmetoder, anbefaler jeg stærkt, at du tager skærmbilleder af indbetalingsprocessen.

Tak, Hugewin Casino, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru