HER ER FIDELSEN, SOM DETTE CASINO KØRER:... Det tog mig et stykke tid at finde ud af fidusen på dette casino, men jeg har endelig et klart billede efter 3 uger af mit mareridt, da jeg havde med dem at gøre. Det hele handler om uopfordret cashback. Dette casino tilbyder (som mange andre) cashback på de penge, du taber. De fleste casinoer giver dig mellem 10%-20%, ofte med begrænsninger på, hvor meget du kan hæve. Men i modsætning til de fleste (hvis ikke alle) andre casinoer, har dette casino besluttet, at de bare vil tilføje denne cashback til din konto uden meddelelse, uden at du anmoder om det...helt uopfordret. Hvilket måske lyder godt for nogle mennesker...men ved at de gør dette, betragtes hele din saldo nu som en del af denne cashback-kampagne, og nu er du begrænset til et udbetalingsmaksimum på 10x cashback-beløbet. Selvom du havde $100 eller endda $1000 på din konto, hvis de tilføjede $8 cashback (uden at give dig besked og uden din tilladelse), betragtes alle dine $ på din konto nu som cashback-promo-penge. Hvis du forsøger at hæve $ fra din konto, vil alle disse $ inklusive midlerne på din konto allerede og alle gevinsterne efter blive begrænset til 10x 10% cashback-beløbet = $80. Min $1500 udbetaling blev opbevaret af kasinoet, efter at de smuttede $8 ind. De stak $1420 i lommer...hvilket betragtes som Grand Tyveri & en FELONY! Dette er PRÆCIS, hvad der skete med min konto! PAS PÅ!!!! DU ER BLEVET ADVARET!!! ville ønske, at jeg havde den samme advarsel, før jeg selv indsatte på dette casino!
Desværre var dette det tredje store problem, jeg stødte på i løbet af en uge. Jeg har besøgt over 100 online casinoer, og dette var den værste samlede oplevelse, jeg nogensinde har haft. Kundesupport er meget bare knogler 8 timer af dagen og eksisterer slet ikke resten af dagen. Dette skyldes en fejlmeddelelse, der vises, når du forsøger at sende en besked i ikke-live chat-timer, der hævder, at brugeren har forbindelsesproblemer, der forhindrer dig i at sende en besked. Jeg opdagede dette efter at have ventet flere timer på, at mit bitcoin-indskud blev vist i min konto, efter at det blev godkendt og bekræftet. Det tog adskillige beskeder i løbet af 3 dage og assistance fra www.lcb.com casino repræsentant for endelig at få mit indskud bogført. Dette på trods af, at jeg havde hash # for transaktionen og alle de nødvendige oplysninger for, at de kunne bekræfte mit indskud.
Det andet problem, jeg stødte på, var en teknisk fejl eller systemfejl, som jeg heldigvis fangede hurtigt efter at have bemærket, at min saldo var meget lavere, end den burde have været efter en flot sejr. Jeg fangede det med det samme og havde historieoplysningerne fra selve spillet til at sikkerhedskopiere mig. Live chat-agenten, som jeg overraskende var i stand til at komme i kontakt med på det tidspunkt, ville eller kunne ikke gøre noget og fortalte mig bare, at de ville "sende det til tiden" til gennemgang. De kunne ikke fortælle mig, hvor længe eller hvem jeg skulle kontakte, og de ville eller ville ikke give mig nogen kontaktoplysninger eller et referencenummer. Jeg kunne kun finde ud af det ved løbende at tjekke ind med livechat for at finde løsningen...& det var vel meningen, at jeg skulle forklare det hver gang til livechatagenten og håbe, at de vidste, hvad jeg henviste til. Det tog yderligere 3 dage, før jeg endelig modtog en e-mail, der meddelte mig, at en kreditering blev udstedt til min konto for de manglende midler. Til sidst har jeg sagt nok om udbetalingsoplevelsen, men ville gerne påpege, at det tog dem over en uge at afvise min anmodning om udbetaling, når de annoncerer overalt på deres hjemmeside, at det er 24-timers behandling af betalinger for bekræftede konti...& jeg blev bekræftet, før jeg overhovedet begyndte at spille. Så længe undersøgte de min konto på udkig efter en grund til IKKE at betale min udbetalingsanmodning. HELE TIDEN UDEN EN ENKELT EMAIL ELLER TELEFONOPKALD eller … endda en bekræftelse af anmodningen. Den eneste kommunikation, jeg havde, var live-agenten (når den var tilgængelig), som kun ville sige, at de ikke har noget at gøre med fakturering og ikke kan bekræfte eller afkræfte noget.
=!=!=OPDATERING=!=!=!=
Dette er en opfølgning på min tidligere anmeldelse. Jeg er glad for at kunne sige, at kasinoet (en dag efter jeg sendte dem linket til min opslåede anmeldelse her på GURU) kontaktede den repræsentant, der fulgte op på min klage...hans besked til mig:
"Efter en meget detaljeret gennemgang af hele ledelsen af VooZaZa Casino er resultatet positivt, og du vil blive udbetalt hele beløbet på $1420.
De sagde, at du kan forvente pengene i morgen. "
Denne detaljerede gennemgang af min konto varede omkring 30 dage...eller man kan sige, at den varede 24 timer efter, at jeg sendte dem en e-mail med et eksempel på, hvor seriøs jeg var med at sikre, at alle fandt ud af, hvad der skete med mig. Og pengene var på min konto dagen efter. Jeg kan ikke sige, at jeg ville ændre indholdet af min anmeldelse (det er trods alt bare en optegnelse af, hvad jeg oplevede), men jeg er glad for, at de endelig kom til fornuft og gjorde det rigtige. Jeg stødte dem op fra meget negative til negative.
Men for dem af jer i min situation, måske er der håb endnu!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
