Hugewin Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hej, den 22. april har jeg foretaget en indbetaling på 100$ og fået 100$ i bonus. Så spillede jeg 100 bit Dice Slot, som var blandt Slot sektionen. Desuden havde de ingen eksplicitte regler, hvilke spil jeg kan spille, og hvilke der ikke kan med bonuspenge. Jeg var heldig og vandt 4000 usd. Så spillede jeg nogle slots for at opfylde omsætningskravet. Til sidst havde jeg 5700 usd på min saldo. Jeg anmodede om tilbagetrækning, men de ændrede min saldo og sagde, at jeg brød deres regler.

Kære Fayzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
• Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej. De har kun én velkomstbonus.

https://hugewin.com/ru/promotion

Mange tak, Fayzer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fayzer,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Hugewin Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Fayzer,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hugewin Casino. Vi modtog følgende besked:

"Hej,

Din besked er blevet analyseret. Der er absolut ingen ansøgning, som du anførte i din klage. Det er blevet fastslået, at du forsøgte at samle hele saldoen med den velkomstbonus, du modtog med et enkelt væddemål, i modsætning til bonuskonceptet.

 

Først og fremmest vil vi gerne forsikre dig om, at vores platform nøje overholder industristandarder og regler for at sikre fair play og sikkerhed for alle vores brugere. Alle former for revisioner udføres for at sikre gennemsigtighed og retfærdighed. Vores hjemmeside er blevet drevet i overensstemmelse med den licens, vi har fået tildelt siden dag ét og betjener vores værdsatte medlemmer fra hele verden. I denne sammenhæng kan du finde bonusreglerne på vores hjemmesides hovedside ( https://hugewin.com/en ) og alle vilkår og betingelser under RGA & GT&C (Responsible Gaming Agreement (RGA) & Gaming Vilkår og betingelser (GT&C)) nederst til højre på vores hjemmeside. Som du vil se der, forbeholder Hugewin sig retten til at ændre eller afslutte de relevante kampagner og regler uden at angive nogen grund. Hugewin kan også annullere kampagnen i tilfælde af misbrug.

 

Som du kan se, er alle regler og informationer offentligt tilgængelige. Hundredvis af medlemmer bruger velkomstbonussen i overensstemmelse med reglerne og hæver mange gange. Det er blevet opdaget, at du forsøger at strække bonussen og omgå systemet.

 

Som du sagde, er din saldo ikke blevet ændret, som du godt ved, blev de væddemål, du modtog på grund af den måde, du brugte bonussen på, annulleret i overensstemmelse med globale regler. Dit indskud er blevet returneret til dig af vores økonomiafdeling, i denne sammenhæng er der ingen fejl eller misforståelser omkring din tilbagebetaling af depositum for væddemål mod reglerne. Det er ikke rigtigt og uetisk at misbruge den service man får ved at forsøge at skabe et underskud i systemet.

 

Hvis du ønsker det, kan du fortsætte med at satse gennemsigtigt med det beløb, du har investeret. Vi beklager dog at meddele dig, at vi ikke med rette kan hjælpe dig i denne henseende, medmindre dit bonusindløsningsmønster ændres. Vi sætter også pris på din feedback på vores platform og vil tage højde for det, når vi fortsætter med at forbedre vores tjenester. Vi sigter efter at give en pålidelig og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere. Vi håber at få mulighed for at genvinde den gensidige tillid i fremtiden. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

 

Med venlig hilsen,

Hugewin Team"

Hej Peter, som du kan se, bruger de vage definitioner og kan ikke sige, hvad jeg har gjort forkert.

Jeg vil gerne vide din mening Peter.

Kære Hugewin Casino team,

Forklar venligst den strategi, der blev brugt mere detaljeret og medtag beviser til støtte for dine påstande. Du kan sende det direkte til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Kære Hugewin Casino team,

Tak for din e-mail. Jeg gennemgik de leverede beviser, men jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at acceptere argumenterne. I dag er der ofte indført restriktioner på spillegrænser i casinosoftware for at forhindre spillere i at få adgang til begrænsede spil. I dette tilfælde er der en kæmpe liste over spil (se nedenfor), spiludbydere og der står endda "Alle spil". Jeg kan ikke forestille mig en spiller, der kunne huske alle disse spil og spiludbydere for at undgå dem, når de spiller med bonusser. Og hvad betyder "Alle spil"? Disse begrænsninger er en af de mest forvirrende, jeg nogensinde har set. Vi er overbeviste om, at spilleren skal få udbetalt deres gevinster fuldt ud.

Her er listen over de begrænsede spil og spiludbydere til illustration:

3 Oaks Gaming

Alle spil

Belatra

7 dage den spanske armada

Fuldmåne magi

Richy Hog

Zombie by

BGaming

Slik Monsta

God of Wealth Hold And Win

Tryk på ruten

Johnny Cash

Journey Flirt

Maneki 88 guld

Mus & Magic Wonder Spin

Vej 2 Rigdomme

WBC Ring of Riches

Vildt hjerte

Big Time Gaming

Lil Djævel

Kongelig mønt

Blueprint

Bankin' More Bacon

Bounty Hunter: Unchained

Cash Strike

Fat Stacks Miami Cash

Funky Buddha

Guldstrejke

King Kong Cash

King Kong Cash endnu større bananer Megaways

King Kong Cash Fuldt Hus

Madame af Mystic Manor

Masser af O' Fish

Atlantis opståen

Geden

Bombay Live

Royal Riches Roulette

Booming spil

Billy Bob Boom

Sommerfugle charms

Fortune & Finery

Money Inc

Rødglødende vulkan

Skatteboks

ELK Studios

Fødselsdag!

Bloopers

Ecuador guld

Elektrisk Sam

Kaiju

Søens fem

Frøken Wildfire

Poltava

Sam på stranden

Endorfina

Superstjerne i fodbold

Gyldne Okse

Jade mønter

Joker Ra: Solopgang

Havets Herre

Lucky Streak X

Moon Tiger

Ninja

Orientalsk drage

Udvikling

Auto-roulette

Bac Bo

Aktiemarked

VIP Roulette

Fantasma spil

24-stjernet drøm

Circle of Sylvan

Fortune Lama

Frøken Regnbue

Prometheus: Ildtitan

Shadow Summoner Elementaler

GameArt

Vrede drager

Skæbnens raseri

Fantastiske Buffalo Megaways

Pirate's Pearl Megaways

Safari ædelstene

Vild marmelade

Spil Global

11 fortryllende relikvier

1. af de irske

3 heldige regnbuer

9 kranier af guld

Afrika X UP

Afrikanske legender

Erobringstiden

Agnes Mission: Wild Lab

Akiva: Kraftens kløer

Fantastisk Link Apollo

Fantastisk Link Bounty

Fantastisk Link Hades

Amazon Kongerige

Amazon: Tabt guld

Amber Sterlings mystiske helligdom

Ark af Ra

Augustus

Avalon

Bling Bling Penguin

Bolt X op

Bogen af Oz

Buffalo on Fire!

Bust The Mansion

Kaptajn Vild

Chronicles of Olympus X UP

Crazy Digginz: Det er alt mit!

Diamond King guld

Diamond King Jackpots

Diamantsand

Dr. Wildshock: Mad Loot Lab

Fionas juleformue

Ild og roser Joker

Fish 'Em Up

Fishin' Christmas Pots Of Gold

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Fiskeflåd af kontanter

Gallo Gold Brunos Megaways

Ildens Gud

Gustav Minebuster

Udødelig romantik

Udødelig Romance Mega Moolah

Lucky Cucks

Lucky Leprechaun Clusters

Lucky Twins Link&Win

Mustang rigdomme

Oink Farm

Outlaw Saloon

Peaky grise

Pil dem op

Bunker af gaver

Pirates Quest

Retro ruller - ekstrem varme

Scarab Kingdom

Sisters of Oz WOWPOT

Squealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Super 30 stjerner

Livets finere hjul

Thunderstruck

Thunderstruck II

Thunderstruck Stormchaser

Billet til Riches

Kilaueas skatte

Tredobbelt irsk

Det trojanske rige

Usædvanlige mistænkte

Vikingedronning

Vikingerejse

Vild Fangst

Wild Link Frenzy

Vild Orient

Heksefunktion

Gyldne Helt

Mimi og Magic Staff

Monster dominans

Hacksaw spil

Stick'Em

Jade kanin

Steam Spin

Lystfiskerparadis

NetEnt

Codex of Fortune

Forbandet skat

Død eller levende

Forsvundne relikvier 2

Jack Hammer 3

Jingle Bells Bonanza

Regnskov guld

Rom: Guldalderen

Piratpartiet

Serengeti Kings

Street Fighter 2

Ønskemester Megaways

En berøring

Bøjende drager

Reel Fruitz Frenzy

Steam Vault

Tiki Terror

Skørt dyreliv

Velhavende hajer

PG blød

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Lykkedrage

Fortune kanin

Fortune Tiger

Fortune Mus

Fortune Ox

PlaynGo

3 Clown Monty 215 Crystal Roses: A Tale of Love

Bagerens godbid

Cat Wilde og The Incan Quest

De gamles kamre

Krakens øje

Fulong 88

Gerards Gambit

Golden Legend

Glædelig Halloween

Hugo 2

Kærlighed er på messen

Mahjong 88

Måneprinsesse

Måneprinsesse 100

Moon Princess Power of Love

Multifrugt 81

Indiens perler

Pimped

Rage to Riches

Kongelig Maskerade

Havjæger

Tower Quest

Viking Runecraft

PopiPlay

Slotham City

Wild Wild Bank

Geværer og drager

Pragmatisk leg

3 Kingdoms - Slaget ved Røde Klipper

Asgård

Klynger af slikkrukker

Kontant elevator

Ding Dong juleklokker

Dragon Kingdom

Guldtog

Jade sommerfugl

Jungle Gorilla

Lobster Bob's Sea Food og vind det

Rummand

Pinup piger

Slanger og stiger Megadice

Mesterne

Hjul O'Gold

Vilde Dyb

Push Gaming

Hearts Highway

Jammin Jars 2

Gale biler

Shamrock Saints

Tiki Tumble

Vild sværm

Vild sværm 2

Quickspin

Brawlers Bar Cash Saml

Tapperhedskrone

Skaller op!

Red Rake Gaming

Boomerang Jacks forsvundne miner

Kaptajn Vild

Gustav Minebuster

Million jul

Super 30 stjerner

Tredobbelt irsk

Rød Tiger

10.001 nætter Megaways

Bounty Raid 2

Dragon's Clusterbuster

Dragon's Fire Infinireels

Dragon's Luck Megaways

Dragon's Mirror

Dynamit Riges

Dynamite Riches Megaways

Få Gold Infinireels

Guldmine elskerinde

Gonzo's Quest Megaways

London Tube

Leg med Djævelen

Primate King Megaways

Reptizillions Power Reels

Sirens rigdomme

Spin Town

Uhyggeligt karneval

Det vilde kys

Zaidas formue

Zeus Lightning Power Reels

Slap af i spil

5 monstre

Bog af 99

Jule julemand

Dyb nedstigning

Frequent Flyer

Gyldne Calaveras

Fantastiske Pigsby Megaways

Hellcatraz

Ikke nu Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Den vilde drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Tårnhøjde betaler Egypten

Skattepirater

Valkyrie Wild Storm

Vilde Donuts

Spinomenal

1 spole Baba Yaga

1 hjuls skønhed

1 hjuls Buffalo

1 Hjul - Caribbean Treasure

1 hjul: Cash Vault

1 hjuls Demi Gods II

1 hjuls Demi Gods III

1 hjuls Demi Gods IV

1 spole Egypten

1 Spole Nisser

1 hjuls frugter

1 hjuls Golden Piggy

1 hjuls Halloween

1 hjuls Hawaiian Bliss

1 spole joker

1 hjuls majestætiske konge

1 hjuls mammut

1 hjuls abe

1 spole Panther

1 hjul Patrick

1 Reel Reef

1 hjuls Shamrock

1 hjuls Thanksgiving

1 Reel Wolf Fang

1 hjuls jul

Aztec Spell

Aztec Spell - 10 linjer

Ølsamling - 20 linjer

Ølsamling - 30 linjer

Bog af Demi Gods III

Bog om genfødsel

Den guddommelige bog

Colossus Frugter

Comic Craze

Demi Gods III

Egyptisk genfødsel II

Egyptisk genfødsel II 10 linje

Frugtsamling – 10 linjer

Gangsters guld

Lotus gudinde

Lotusgudinden - 10 linjer

Magisk Amazon

Penny Fruits Xtreme

Ilddronningen

Spinning øl

Historien om Samurai

Historien om samuraien – 10 linjer

Stake Originals

Terning

Krak

Dragetårn

Limbo

Hilo

Glide

Miner

Blackjack

Thunderkick

12 Tordenbolte

1429 Uopdagede hav

Beat the Beast: Quetzalcoatl's Trial

Ikke nok killinger

Ravnens Øje

Rocket Fellas Inc

Riften

Truelab

Aztec Legend

Lykkekrypter

Dag og nat

Victoria Wild

Victoria Wild Deluxe

Wazdan

Alle spil

Hej Peter, lad mig forklare dig.

Først og fremmest er det ikke engang deres liste. De har bare kopieret det et sted. Som du kan se, er der udbydere og spil, som ikke er præsenteret på deres hjemmeside.

For det andet er navnene på udbydere her bare for at være nemmere at finde ud af, hvilke spil udbydere der er forbudt.

For eksempel:

PG blød

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Fortune Dragon

Fortune kanin

Fortune Tiger

Fortune Mouse

Fortune Ox

Det betyder, at disse 7 spil fra PG Soft-udbyderen er forbudt, ikke alle udbyderens spil.

Og når vi ser dette:

3 Oaks Gaming

Alle spil

Det betyder, at alle spil fra 3 Oaks Gaming-udbyderen er forbudt.

Det blev bekræftet af deres støtte Harry, jeg har ikke skærme desværre.

Så i min situation var 100 bit terningerne ikke på listen.

Kun disse slots fra Relax-udbyderen er forbudt:

5 monstre

Bog af 99

Jule julemand

Dyb nedstigning

Frequent Flyer

Gyldne Calaveras

Fantastiske Pigsby Megaways

Hellcatraz

Ikke nu Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Den vilde drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Tårnhøjde betaler Egypten

Skattepirater

Valkyrie Wild Storm

Vilde Donuts

Hej Fayzer,

Desværre holdt kasinoet op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter