Spilleren fra Georgia havde foretaget en indbetaling, som ifølge etherscan var nået til kasinoet og blev flyttet til en anden pung. Kasinoet nægtede dog at anerkende transaktionen. Spilleren rapporterede forsømmelig kundeservice og ville have sine penge tilbage. Kasinoet refunderede senere spillerens saldo. Problemet er blevet løst.
Kære Haasadam81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar. Jeg kan slet ikke få nogen respons fra nogen anden, hvis jeg sender dem en direkte besked gennem hjemmesiden, og det er altid en fyr ved navn Victor, der kun vil fortælle mig, at de ikke genkender mit indskud. Jeg har vedhæftet mine andre transaktioner.
Her er mine skærmbilleder af mig, der taler med Victor.
. .Jeg sendte denne særlige transaktion gennem Coinbase og har. modtog denne e-mail om, at alt er godt på Coinbase-siden, og pengene blev modtaget,
.Jeg har sendt 2 mails til support@hugewin.com , men har ikke fået noget som helst tilbage. Jeg føler, at de gør dette med vilje, fordi alle mine andre samtaler via messaging-appen på webstedet er blevet slettet, eller jeg ville også sende dem. Her er et skærmbillede af e-mail sendt til hugewin
Skal jeg gå videre og indgive en tvist til Curacao E-Gaming kommission, eller vente for at se, om jeg kan få noget løst gennem denne tjeneste? Tak fordi du er en fortaler for forbrugerne. Jeg læste loven i Curacao-staterne, at et KYC er påkrævet og det er forbudt at lade folk i USA overhovedet deltage i at bruge webstedet.
Tak for dine beskeder.
Så vidt jeg kan se, begrænser kasinoet ikke spillere fra USA til at indbetale og spille.
Kan du venligst vise et skærmbillede af adressen fundet for indbetalinger, har du bekræftet, at den adresse du brugte, og at adressen på casinoets indbetalingsside stemmer overens?
De refunderede mig min saldo
Kære Haasadam81,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
