Spilleren fra Ukraine hævdede, at kasinoet uberettiget lukkede deres konto, idet han påstod, at spilleren havde brudt nogle regler. Spilleren nægtede enhver forseelse og rapporterede, at der blev taget over $2000 i gevinster. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Kasinoet lukkede uberettiget min konto og stjal mere end $2000. De skriver og opdigter, at jeg har overtrådt nogle regler, selvom jeg ikke overtrådte noget og spillede efter reglerne
Kære nataha03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
