Hulaspin Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg oprettede en konto den 13.07.2021 på det tidspunkt, hvor der var tilbud på et 30 risikofrit indskud. ændre, da jeg mistede 30 eur, jeg har kontaktet dem siden 30 refusion, de har sagt, at jeg åbnede 2 eller registrerer den samme ip, men jeg har aldrig spillet på dette kasino eller kun åbnet en konto én gang

Kære Rawia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Rawia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rawia,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne bede Hulaspin Casino om at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage. Hulaspin, kan du venligst videresende dokumentation for de flere konti til min e-mail (adam.m@casino.guru).

Vi vil gerne bede Hulaspin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Rawia,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, og hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam