Spilleren fra Spanien forsøgte at lukke kontoen på grund af spilleproblemer, men casinoet er ikke i stand til at gøre det. Da dette casino er fuldstændig anonymt, og spillere kun behøver at tilslutte deres pung for at spille, har casinoet ingen måde at genkende og stoppe spillere fra at spille. Derfor besluttede vi at afvise denne klage.
Jeg har problemer med ONLINE spillet og i deres casino vil de ikke lukke min konto, de fortæller mig at det er decentralt og at de ikke lukker det og jeg har problemer med ONLINE spillet.
Kære Xotin36,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere tvistens værdi på $400? Er det det beløb, du har på din konto i øjeblikket?
Derudover, hvis der er anden vigtig kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, det er det beløb, jeg indtastede, da jeg har bedt dem om at blokere min konto, fordi jeg har en sygdom med ONLINE-spillet, og de lukker det ikke for mig. Jeg er desperat, da det giver mig et endnu større problem, end jeg har.
Dette kasino tjener på min sygdom.
Hjælp mig venligst, da de ikke spærrer min konto, og jeg er ved at gå konkurs. Jeg er seriøst nødt til at lukke denne konto. De drager fordel af problemet med en syg person med online gambling.
Jeg anmoder seriøst om lukning og tilbagelevering af pengene tak. I går er det €200 mere, og jeg er allerede på €600, hvis de ikke lukker min konto, vil de ødelægge mig. hjælp mig
Hjælp mig venligst, de lukker ikke min konto, og de ødelægger mig, spørg venligst. 🙏🙏
Tak for dine svar, Xotin36. Jeg beklager, men dette er ikke et traditionelt online casino, hvor du opretter en konto, og casinoet kan nemt lukke den efter din anmodning. Desværre er det nogle gange umuligt at selvudelukke en konto fra anonyme kasinoer. Især når casinoet fungerer bare ved at forbinde din tegnebog for at foretage ind- og udbetalinger uden at skulle oprette en rigtig spillerkonto. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig videre med denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du ikke spiller på anonyme casinoer i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Du mener det ikke kan lukkes? Og hvis jeg har dette problem?
Den kan ikke lukkes, fordi der ikke er nogen konto, der kan lukkes, da du kun tilslutter din pung og spiller. Dette er ikke et traditionelt casino, hvor du registrerer dig, opretter en konto og skal bestå verifikationen. Hele pointen med et anonymt casino er, at du spiller uden sådan en proces. Jeg forstår, at dette ikke er ideelt, men dette casino har ingen måde at genkende dig og stoppe dig. Du kan kun blokere din betalingsmetode eller prøve at blokere hjemmesiden helt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
